イーモバイルの解約

質問

イーモバイルの解約
先日イーモバイルのADSLを解約しました。
９月いっぱいで解約しようと思い、26日にカスタマーセンターに電話しました。
9月いっぱいで解約したい旨を伝えたら、解約は電話した日の即日解約となるということだったので、30日にかけ直せばいいということを教わり、その日は解約せずにおわりました。
30日になり、解約の旨を伝え、解約をしました。
ところが今日解約通知のハガキが届き、解約日が１０月１日となっていました。
解約日が含まれる月の料金は請求されるとわかっていたので、おかしいと思い、またイーモバイルに電話しました。
すると確かに３０日に電話は受けているが、解約は電話を受けた翌日になるとのこと。
そんなことは説明されていないし、９月いっぱいで解約したいと私はイーモバイル側に言っており、そのために３０日に電話すれば良いということも教えられたのに、このような結果になりました。
私は9月いっぱいで解約したいということを伝えたのに、即日解約という言葉をつかい、実際は翌日になるという事の説明責任を果たしていないイーモバイルが悪いと思うのですが、どうでしょうか？
利用規約には、解約日が属す月の料金は全額払うということしか書いてありませんし、26日に電話したときも、30日に電話したときも、解約日が翌日になるという説明はうけていません。ホームページにもカスタマーセンターに電話し、指示に従うようにとしか書いてありません。
当方女で、一人暮らしのため、私に代わって強く訴えてくれるような人はいないので、どのように言えばこちらの主張が通るのかわかりません。
私に過失があるのでしょうか？
また、どのように電話対応すればいいのかというアドバイスもお願いします。

回答No.2

UBNOON

ご心中お察し致します。

ご記載になられている内容から判断しますと、私は質問者様に過失は一切無いと考えます。

まず、消費生活センターに経緯を説明し、対応の仕方をご相談になられてはどうでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

今回の件では、質問者様の仰る通り、イーモバイル側が説明に不備があった事が原因ですので、もし私ならその旨イーモバイルの担当者へ伝え、10月分の利用料金は支払いません。
9月いっぱいで解約したい旨は、事前に26日、30日に二度電話で伝えてあり、イーモバイルの担当者も、その旨を聞き理解した上で解約の手続き方法等を案内していると考えられます(9月30日にもう一度連絡してくださいと言っている)ので、それに従って手続きを行ったにも関わらず、10月1日の解約になったという事は、利用者ではなく、事前に解約日が一日ずれる旨の説明を行わなかった(即実解約になると誤った説明をしていた)イーモバイル側に非があると言えるのではないでしょうか。

お礼

詳しくありがとうございました。消費生活センターにも相談しようと思いましたが、その前に一度イーモバイルに電話しようと思って電話したところ、昨日のオペレーターの案内が間違っていたとのことで、請求されるのは、解約日(10月1日)の前日までの料金とのことで、9月分までとのことでした。あまり大事にならずにすんで、安心しました。イーモバイルの対応の悪さにあきれます。ありがとうございました。

回答No.1

noname#136967

例え、日中などに再三、イーモバイルのセンターへ、９月末で解約したいのでと言った時に、即日解約と聞いたと何回繰り返したとしても、相手側は受け入れないとしか思えませんし、言った言わないの押し問答になること間違いありません。
支払いに応じるしか解決方法はないと痛感してます。

お礼

先ほど電話しなおしたところ、担当者が代わり、解約日の前日までの契約となるため、10月分は発生しないとのことでした。昨日の担当者が間違った案内をしたとのことでした。押し問答と、払わされる覚悟で電話したのですが、あっけなく終わりました。ありがとうございました。