ESET Service 動作停止について。

質問

ESET Service 動作停止について。
私はESET Smart Security4というウイルス対策ソフトを利用しているのですが、この度、インターネット中に、Windowsからのメッセージで、「ESET Service は動作を停止しました。問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは 閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。」と表示されました。

意味がよく分からないまま、コントロールパネル→システムとメンテナンス→問題のレポートと解決策　を見てみると、問題イベント名が「Handled Exception」とありました。これをグーグルで調べてみると、新種のガンブラーウィルスだ、とあったのですが、私のパソコンは今ウィルスに感染しているのでしょうか？

その後、もう一度、同じ症状が起こりました。が、そののちは今のところ何もありません。
コンピュータの検査もしてみましたが、ウィルスは検出されませんでした。
これは、ただのパソコンの誤作動なのでしょうか？しかし、問題名にガンブラーウィルスといわれるものの名前が挙がっていることが不安でなりません。

一番気になっているのは、私のパソコンはウィルスに感染しているのかどうか、ということです。
また、こういう時は、どのように対処すればよいのでしょうか？
サポートの方にもメールを送っているのですが、まだ回答が得られず、こちらにも質問させていただきました。
的はずれなことを言っているかもしれませんが、もし、同じ症状のあった方、また、お力をかしていただける方いらっしゃいましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
私の使っているOSはWindows Vista SP2(32bit)です。よろしくお願いします。

回答No.1

redirect · ベストアンサー

こんにちは。

>これをグーグルで調べてみると、新種のガンブラーウィルスだ、とあったのですが、私のパソコンは今ウィルスに感染しているのでしょうか？

ええ、確かにググると出てきますけど今回の症例では関係ないと思います。ハンドルというのはアプリケーションが内部的にオブジェクトを識別するためのものですが、これの例外エラーということだと思います。ESSのログも確認して下さい。

感染が心配のようですから、そういう時は他社のオンラインスキャンを利用します。

ただし、私があなたの立場だったらまずネットワークケーブルを抜き、Process Explorerなどで稼動プロセスチェックをまずしますね。あと、スタートアップエントリに変なものがないかどうかとかチェックします。

お礼

お礼が後回しとなりまして申し訳ありません。
丁寧なご回答いただき、本当にありがとうございます。

先日、カスタマーサポートセンターからの回答を得て、無事解決することができました。
ご助言いただいた通り、ウィルス感染を疑うものではなかったようです。
ウィルス対策のことなどこれから少しずつ勉強していきたいと思います。

質問をしてから一定期間過ぎましたので、このご回答をベストアンサーとさせていただき、これにて、この質問をしめたいと思います。
ご回答、本当にありがとうございました！

補足

ご回答いただき、ありがとうございます。
今回の症例とは関係ないと聞き、ほっとしました。
早速、トレンドマイクロ、F-Secureの２社でオンラインスキャンを実行してみたところ、マルウェア、スパイウェアともに検出されることはありませんでした。
これで、一安心することができました。本当にありがとうございます。

少し気になるところがありまして、後学のため質問させていただいていいでしょうか？
ESSの検査ログを見てみたのですが、
C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Updfiles\upd5E5D.ver > RAR > update.ver - アーカイブが破損しています - ファイルを解凍できません。
C:\Users\All Users\ESET\ESET Smart Security\Updfiles\upd5E5D.ver > RAR > update.ver - CRCチェックサムが正しくありません。ファイルは破損している可能性があります

と、今までに見ないものがありました。
これは、ウィルス感染を疑うものでしょうか？それとも全く関係のないエラーなのでしょうか？

あと、スタートアップエントリを見た場合、みなさんはどのように、怪しいものと怪しくないものの区別をしておられるのでしょう？

重ねて質問申し訳ありません。
よろしければ、お返事いただけると幸いです。

回答No.3

T-200

私は詳しい人ではありませんので参考程度でお願いします。

ご質問とは関係ないかもしれませんがサポートページで案内されている問題も確認してみると良いかもしれません。
http://canon-its.jp/supp/eset/notify20100903.html
最後のほうで『ＥＳＥＴのサービスが不安定になり～』と記載されていますが、関係なかったらすみません。

サポートから早く回答があると良いですね。

お礼

なるほど、こういったこともあるのですね。
自分はパソコンのことに関して無知に等しいので、少しでもこのように情報がいただけて、とてもありがたいです。
それに、このようにお返事いただけて、とても心強いです。
ありがとうございます！

回答No.2

sinosihen

緊急の時はサポートにメールではなくて、電話対応を

お礼

おっしゃる通りですね。
お手を煩わせてしまい申し訳ありませんでした。
ご回答いただき、ありがとうございます。