クレームするなら、製造元？販売元？どちらでしょうか？

質問

クレームするなら、製造元？販売元？どちらでしょうか？

知り合いの人が話していて疑問に思ったので教えてください。

ある化粧品（スキンケア）をネットで購入しました。
その化粧品が合わず、つけて数秒後には肌にプツプツが出来ました。
肌に良くなかったようです。

それで一言言ってやりたいと。。。

製造元と販売元のどちらに連絡するのかと私に聞いてきました。

こういう場合、肌の個人差はあるとしても、私もどちらにクレームをつけるのか迷いました。
責任としてはどちらが製品の責任を負うのでしょうか？

化粧品の中身が合わなかったので製造元？
売った会社が悪いので販売元？

知り合いはまだちょっと怒ってるくらいです。
よろしくお願いします。

回答No.2

hiroki0527 · ベストアンサー

クレームね。

肌の性質が皆違うんだから、何かあるかもしれない事は化粧品にもクスリにも書かれている。
「試して合わなければ使わないでね」って。

日本人全員の肌検査してすべての人に問題が出ないような商品を作ることは不可能でしょう。
合わなければ使うのを止めるしかない。

お礼

ありがとうございます。
知り合いは相当ショックだったようですが、なだめて落ち着きつつあります。
使ってみないとわからないものですね。

回答No.1

tanuchi

肌に合わなかったというのはクレームではないでしょう。
製造元にしろ販売元にしろ客の一人ひとりの肌チェックまでしているわけではないのだから、ある意味仕方がないと言える。だって試してみなければ分からない部分もあるのだから。

肌に合わず、ブツブツがでたという意見として製造元にいう。
販売元が普通のドラッグストアやスーパーの様なところなら言ってもあまり意味はない。

お礼

ありがとうございます。
知り合いは赤く肌が荒れてかわいそうですが、怒りもちょっと落ち着いてきたようです。
多分クレームの連絡はしないでしょう。