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近くの図書館の問題と改善方法
- 近くの図書館での問題について質問です。職員の対応に課題があり、利用者に不満が生じています。
- 館長を含む職員たちはミスを認めず、責任を他者に押し付ける傾向があります。利用者目線の欠如も指摘されています。
- 図書館の設備は良いものがあり、利用したいという意思はあるものの、職員の対応によって不信感が生じています。改善方法を教えてください。
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質問者が選んだベストアンサー
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私も図書館愛用者です。私たちの税金でできているものですし、読書の幅を広げるためにも、気持ちよく利用したい想いは質問者さんと同じかと思います。 まず、おかしなことを言う職員に対しては名前を確認します。それでも直らないようなら上司に掛け合います。今回はここまで来てるわけですよね。そうしたらもう一段上の方に相談してはいかがでしょうか？教育委員会です。 ＞館長は、利用者目線というものが決定的に欠けているようです 致命的な人事ミスか、研修不足、指導不足として利用者の立場に立った運営を要望するのです。もちろんその場合は自身の住所・氏名を明かしてしないといけませんし、具体的にどんな事なのかや、言った言わないの問題にならないようできればレコーダーもあると良いと思います。 同じ市町村に別の図書館があるならそちらも見学に行くのも参考になると思います。他の図書館が良い感じなのに最寄りの図書館がおかしいなら何か原因があると思います。（異動せずにずっといる人が変なローカルルールを作って職場環境が悪いとか）
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- nobugs
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始めの部分が理解できないのですが 「利用者用の表示が間違っていたりする場合」 表示は固定ですよね。 度々、変更するよう物ではないのに、何故間違えるのでしょう？
お礼
質問、ありがとうございました。
補足
補足します。 図書館の表示には、固定のものと、場面によって変えるものがあります。 たとえば、書庫にある本を取りに行くには時間がかかります。 利用者から要望があった場合、番号札を利用者に渡します。 本を書庫から持ってきたら、「本の用意ができました」という表示を出します。 この図書館にはネット端末もあります。 ところが台数が限られているので、台数以上の申し込みがあった場合。 「今、予約受付中です」という札を出します。 すべての端末に予約が入っていた場合。 「今予約は受け付けられません」という表示を職員が出します。 間違いが多いのは後者のほうです。 予約を受け付けられるのに「今予約は受け付けられません」の表示になっていたりすることが多いです。 表示が間違ったいて場合、利用者は端末が空いていても使えません。 間違いならそう認めればいいのに、質問で書いたような言い訳をする職員が目立ちます。 これでお分かりいただけますか？
- blackhill
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すぐに納税者とか、利用者の目線とか居丈高に持ち出すところは、クレーマーによく似ていますね。まず、図書館でこの手の本をよんだら、良い知恵が浮かぶと思います。
お礼
回答ありがとうございました。 参考にさせていただきます。
お礼
まず、長い質問を読んでいただいたこと。 そして誠実な回答をしたいただいたことに対し感謝します。 ありがとうございます。 教育委員会に相談ですか。 組織図を見て、検討したいと思います。 私は別の場所に住んでいたこともあります。 ですからいろいろな図書館を利用したことがあります。 今回相談した図書館はその中でも特に対応がひどいです。 改めて回答ありがとうございました。 参考にさせていただきます。