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式場へのクレーム
sora-moyouの回答
- sora-moyou
- ベストアンサー率39% (26/66)
心中お察しいたします。 お相手様はパティシエさんなのですね。 とっても思い出深いものになったことと思います。 私は元プランナーであり 半年ほど前に結婚式もいたしました。 両方を経験したので複雑な気持ちで質問者様のご意見を拝読させていただきました。 人間なのでどうしてもミスは出るもの。 あってはならぬことはわかっていますが。 ただ、一生に一度。そう言われてしまえばそれまでで その通りなんです。 正直申し上げます。 そのプレッシャーに押しつぶされて辞めていくプランナーさんはたくさん。 私も走りきって、ミスもたくさんだしましたし、その分「ありがとう」もたくさんもらいました。 だからこそ、結婚を機に今は休憩をとることにしました。（ストレスやプレッシャーは ハンパないものだったので） 自分が花嫁になってみて 私もあれ？これはこうしてとお願いしたのにと思うことがいくつかありました。 （私の場合は仕事柄だと思いますが、式中に結構気付いたりしましたが・・・。 普通新郎新婦なら、気付きません。だって、それ以上にうれしくて 舞い上がっているのですから・・・） でも、私は全体を通してとっても満足できたので そのことは水に流しました。 だって一つや二つのミスはでるものだし。 結果それがお客様（来賓の方々）にご迷惑がかからなければ、それでよしと思えたから。 私は自分の会社ではないところで挙げたのですが そうでなくともクレームはなかなか出しにくいところ。 他質問者様もおっしゃられていたように クレームを出しても・・・いやな気分になるというのはもちろん。 思い出の場所にまた行きたいと思った時に行きづらくなるのももちろん。 でもそれだとご納得いきませんよね？ たとえば親御さんをつかってみるとかはどうですか？ 親御さんからクレームをだしてもらうとか 「親から言われた」とか。 どちらでもいいと思います。 どちらにせよ、言うだけは言わないと、この場合すっきりはしないと思います。 怒り心頭でもう二度と担当者様などに会いたくない！というなら話は別ですが。 そうでないなら、（今後も友好関係を保ちたい。まぁ、旦那さまの職場ですから そう思われると思いますが） 第三者をうまく利用してみてはどうでしょうか？ と、あまり役にたてそうにはないのですが・・・。
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よろしくお願いします。 来月に結婚式を控えている者です。 これまで担当プランナーの小さなミスが度々ありました。 ・メールを送ります、と言われ実際送ったらしいが届いていない。届かない理由を調べてくれないまま、またメールで連絡をしてくる。勿論届かない。 ・明日電話をします、と言うが電話が来ない。 ・業者を交えての打ち合わせ時間直前に変更の連絡があり、こちらが時間を調整した。 etc… ただ、プランナーさんはたくさん担当を持っているのか大変そうでしたし、頑張ってくれているのは伝わりましたので、自分達で確認出来る内容はこちらから連絡を取り準備を進めてきました。 しかし今回、流石に黙ってはいられないことが起こりました。 昨日速達で席次シール(貼ったり剥がしたり出来るシールで席次表に仕様するもの)が届いたのですが… 宛名も案内分も私宛でしたが、シールが別の日取りで挙式される御夫婦のもの！勿論出席者の名前がびっちり並んでいました。 もしかすると私達の席次シールも、その方に送られているかもしれません。 夜帰宅した為に式場も閉まっており連絡が出来ず、本日は休館日… 明日すぐに連絡をしなければいけないと思っています。 名前だけと言えど個人情報、簡単に済む話ではないですよね。 迷っているのは、担当プランナーに言うべきなのか責任者に言うべきなのか、です。 この際、上記しました細々としたミスについてもお話ししようかとも思っていますが、私達はプランナーさんを変えほしいとまでは考えていません。 若い方なので配慮が足りない部分も多くは感じますが、明るく頑張ってくれていますし… 式まであと１ヶ月。打ち合わせは残り２回しかないので、今から変わっても…というのが本音です。 ただ、あと２回しかないのでこれからミスをされると困りますし、とても不安を感じます。 本人に注意をするべきなのか、責任者に伝えるべきなのか… こういったクレームをつけたかとがないので、どのように話そうかと考えております。 上手なクレームなんてないのかもしれませんが、これからも良好な関係で準備を進めるにはどのような伝え方が良いか教えてください。
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