ネットショップを経営しています。

質問

ネットショップを経営しています。
商品代金未払いのお客さまについて、ご相談です。
ネットショップでありながら、当店の広告をみたというお客さまから、
電話でのご注文がありました。
その話し方から、常識のある、上品な中年女性、という印象でした。
代金先払いをお願いしたところ、急ぎということでしたので、
私の軽率な判断でお客さまを信用し、先に宅急便にて商品を送りました。
そして、商品到着当日の指定配送時間内に電話があり、
配送時間の確認がありました。
それが、最後のやりとりになりますが、
電話機の履歴に、その方の携帯番号が残っています。

ところが、すぐに入金すると言ったのに入金がないので、
おかしいと思っていたところ、
商品とは別に郵送した礼状が、宛先不明で戻ってきました。
そこで、うかがっていた電話番号にかけてみると、
出ないどころか、使われていない電話番号でした。
履歴から、携帯にもかけましたが、
時間帯をずらして何度かけても、電源が入っていません。

これは詐欺だと判断しましたので、
さっそく警察に連絡し、相談しました。
代金未払いの常習犯であるかもしれないとも思い、
できれば代金を回収したいという思いもありますが、
これ以上の犯罪があってはならないと思ったからです。

ところが、警察の回答は、
「内容証明をださないと、被害届を出せない」とのこと。
すでに、郵便が戻ってきている経緯があるのに、
さらに経費を払って、内容証明を出さなければならないのでしょうか。
ちなみに、商品の代金は4000円弱です。

商品といっしょに、請求書は届いています。
また、宅急便で送った荷物は、
追跡した結果、転送などせずに受け取っていることがわかりました。

今回のトラブルは、私のミスだと思っています。
しかし、今回、警察に相談したことで、
時間・労力・経費をかけ、面倒な事務手続きをふまないと
警察が助けてくれない、という警察のシステムにあらためて疑問を感じました。
代金未払い詐欺だけでなく、いろいろな事件において、
この面倒なシステムが、被害を広げたり、
最悪の結末に導いたりするのではないでしょうか。

今回は、代金未払いについてのご相談ですが、
みなさんにお聞きしたいことは、

１．宅急便は、家主の氏名確認をせずに配達できるのか。
　　仮名でも、配達されるのかどうか。

２．先に述べた経緯がある中で、内容証明を送ることが必要なのか。

３．代金未払いの被害について、内容証明を出さなければ、
　　被害届を受理してもらえないのか。

みなさんのご回答をお伺いした上で、
あらためて警察に相談し、
出来る限りの早さで被害届を受理していただき、
捜査していただきたいと思います。
常習犯であるとすれば、いま、この瞬間も、
犯罪は繰り返されているかもしれないのですから！
これ以上の被害があってはなりません。

回答No.4

poolisher · ベストアンサー

状況としては、引越し間際の取りこみ詐欺でしょう。引越直前に配達させて後はもぬけの殻という手口です。

民事不介入という訳ではないのですが、最初から代金を払う意思がなく取り込みを目的にしていたことが説明できないと難しいのです。

警察の言い分としては「あんたまだ請求してないでしょう？」ということだと思います。内容証明出しても先に進むかどうか判りませんが、警察の対応ガイドラインとしてはそうなっているようです。
http://www.npa.go.jp/cybersafety/index.html

こういうケースでは被害者が沢山いる場合があり、そういう場合だと事件としては早く展開するかも知れません。ただし、事件の進展と代金回収の可能性は必ずしも一緒ではありませんので、警察の指示に従う、従わないに拘わらず損害については勉強代として諦めたほうがいいかも知れません。

忘れたころに犯人が捕まって、被害額が戻ってくることもない訳ではありませんから。

それから、今回の件は見ず知らずの人間を信用したあなたにも落度はあります。（法律上の過失という意味ではなく迂闊であると言う意味で）
今回のような場合はやはり代引きとかエスクローを利用するというのが普通だと思います。

お礼

お礼が大変遅くなりました。
ご回答、ありがとうございました。

さっそく、前払い決済をやめました。
たしかに、勝手に信頼した私に落ち度があったのです。

投稿から1カ月以上がすぎた今、前払い決済をすべてやめたことで、
気持ちもだんだんと切り替わってきました。

戻ってこない代金は「勉強代」として、
きっぱりあきらめる勇気もできました。

小さな会社なので、
罪を追及する時間、労力、費用等を考えますと、
今回のことはきっぱりあきらめて、
今後のお客さまに精一杯のサービスをさせていただくことが
第一と思って、いまはがんばっています。

ただ、ほかのお店でも罪を繰り返さないことを祈るばかりです。
多くのネットショップを経営している方に、
この質問とご回答をみていただき、
とくにこれから開業する方には、ぜひ参考にしていただきたいです。

ご回答ほんとうにありがとうございました。

回答No.3

draft4

警察は民事不介入ですから

支払いが滞る＝詐欺ではありませんから警察は動きません

お礼

ご回答ありがとうございました。

やはり、それが現状なのですね。
いい勉強をしたと思って、今後の教訓にします。

回答No.2

kumap2010

詐欺罪というのは「相手に支払いの意思がない」という条件が必要です。
現在まだ支払って無く電話番号が偽だったとしても、相手に支払いの意思がないことは証明出来ませんよね。
もしかしたら明日支払う予定かもしれない。明後日かもしれない。

契約では「すぐ支払う」というだけで明確な期日も決めていないですから。

だから内容証明による確認が必要なのです。

正直、このようなケースではどうにもなりません。
相手が悪いのは当然ですが、完全にあなたのミスです。

おそらく自宅じゃない住所を使ってるでしょうから内容証明を送っても届きません。
そうなると「相手に支払いの意思がない証明」が出来ませんから被害届も出せません。

被害を出さない最も簡単な方法は、捜査させることではなく必ず先払いさせることです。
世の中には詐欺事件など山ほどありますから、
小さな事件を無理に捜査させることが最善じゃないことはわかるでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。

>被害を出さない最も簡単な方法は、捜査させることではなく必ず先払いさせることです。

その通りです。今後、そうします。
残念な思いは残りますが、いい経験と思って、次にすすみます。

回答No.1

sumer45

現状では民事の範疇であるからです

お礼

ご回答ありがとうございました。

いい経験ととらえ、前にすすみます。