楽オクで返金申請された場合のその後。相手は商品が届かない、当方では追跡

質問

楽オクで返金申請された場合のその後。相手は商品が届かない、当方では追跡完了確認

楽オクで初心者から、返金申請されました。

当方では発送番号入力し、1週間も前に届いたことを確認、受け取りサインが必要な発送方法を相手は選んでいます。
ところが、発送されないので、返金してくれ、というメッセージがいきなり届き、返金申請されています。
私としては、発送されていないと思うのであれば、もっと早く言ってくれ！と思いますが、なんせ、相手が楽オク初心者です。

あきらかに届いているため、返金の意思はありません。相手に家族に確認するように、伝えてありますが、こちらが返金同意しない場合、何かペナルティはありますか？
既に取引完了で、相手の評価も変更できませんが、あ、相手から到着直後に評価が入ってます。。。

私がいまするべきことは何でしょうか？

回答No.1

taekweng

相手からの到着後の評価も入っており、到着確認もできているなら
返金する必要もないしペナルティもつかないでしょう。

ただし、相手が商品を返品しているなら、あなたの会社の約款に基づいて処理されればいいと思います。

お礼

ありがとうございます。返品はしてもらっておりません。

相手が受け取っていないといってきたので見ていないか、受け取り通知がされているようですので、連絡する相手を勘違いということもあるので、このまま様子を見てみます。