郵便局に怒っています！

質問

よろしくお願いします。少々長くなりますがまずは事実関係からお話します。
私には今月満期を迎える郵便定額預金があります。今年2月中旬ころ私の不在中、郵便局員が自宅を訪問し家族に私の満期預金のことについてべらべら話していきました。家族に秘密の口座だったので私はすぐに近くの郵便局に今後このようなことは止めてほしいと抗議しました。しかし、3月初旬にまたしても自宅に郵便局員が訪ねて来て、満期預金の事を家族に話していきました。今度はたまりかねて、貯金センターに抗議し、その後郵便局貯金課の課長が謝罪に来ました。しかし、いろいろ言い訳が多く、全く誠意が感じられません。事実関係を文章にして欲しいとお願いしてからもう3週間以上経ちますが、全然連絡ありません。このような郵便局の態度に怒りがおさまりません。このような事例は法律上問題にならないのでしょうか？郵便局に反省してもらうにはどうすればいいでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.2

noname#150809

民間企業と違って、お役所肌の郵便局は
きっと簡単に謝罪文など出せないんでしょう。
お怒りのお気持ち、十分に解ります!

一番手っ取り早いのは、口座を全て解約することでしょう。
「解約」と聞くと、慌てて担当責任者が飛んで来る可能性が
あります。
もし、それが不可能ならば、
まず、担当の郵便局を変えるべきでしょうね。
別に近くの郵便局でなくても、
書類1枚で簡単に変えることは可能なんです。
きちんとした担当者のいる郵便局へ変えると、
対応もグッと違いますよ。
銀行などで支店長によって各店イメージが違うのと
同じことです。

それから、次回同様のことが万が一発生した場合、
クレームは必ず「担当部署へ」直接連絡した方が良いですよ。
伝言依頼すると、どうしても手落ちの可能性が出てきます。
これは金融機関に限らず、どこのメーカー・販売店などにも
言えることなんですけどね。

ちなみに私の勤務する一般民間銀行の場合、
満期案内及び商品案内の不要な顧客に対しては、
担当の取引店と、案内センターの2ヶ所で管理し、
ダイレクトメールや電話案内等が行かないよう入力。
全員に周知徹底する仕組みになってます。
また、本人以外には基本的には教えないことになってます。
本人以外が逆に知りたい場合には、
知りたい人が本人の代理である旨確認してから伝えます。
ダイレクトメールは、中が開かないと見れない
親展のハガキ形式になってます。
また、たまにキャンペーンなどで抽選権が付く場合、
ダイレクトメール不要の顧客にもその案内ハガキが行く旨、
きちんと案内してから定期預金の作成をすることが
義務付けられています。
・・・ので、まずそれでクレームになることはありません!
ご参考まで。
残念ながら、法的手段は良くわかりません。

お礼

ご回答ありがとうございます。やはり民間と郵便局ではかなり温度差があると思います。謝罪に来た貯金課の課長さんも「お役所的なところがでてしまって」と言ってました。民間の金融機関は生き残りをかけてがんばっているのに、このようなことでは郵政事業の早急な民営化を願わずにはいられません。