イギリスのチョコレートショップのオンラインショップで買い物をしましたが、到着日を2週間以上過ぎても商品が届きません!

質問

イギリスのチョコレートショップのオンラインショップで、チョコレートを注文しました。
11日に注文を出して、15日に注文確定のメールが来て、5日以内に届くということでした。
ですが、未だに届きません。
注文確定の内容の書かれた枠の下に、状況確認は、電話で・・・、と書かれていますが、英語が話せないので、電話での確認が出来ません。
注文確定の書かれた枠内には、この注文(多分、海外発送)は、配達状況の確認が出来ないということなので、仮に、英語が話せて電話が出来たとしても、どういう状況になっているか分かるどうかわかりません。

過去に同じ様な事があり、送られていなかったのでキャンセルしたことがあり、もしまだ送っていないようならキャンセルしたいと思い、26日と29日に、「まだ送っていなかったら、キャンセルします」というメールを送りました。
ですが、未だに返事がありません。

送っているなら、ちゃんと届くようにして欲しいし、送っていないなら、キャンセルしたいと思っています。

カードから代金の引き落としが済んでるということもあり、今の状況をなんとかしたいのですが、どうしたらいいかわかりません。
どなたか、何かいい解決方法があったら教えて下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.6

kittenchan

クレジットカードカード会社に相談するのはこういう場合が多いです。

　-荷物がなかなか届かない
　-それなのにカードの請求書が来た
　-荷物が届いていないのにカード会社に金額を納入するのに抵抗がある

こういう場合は、理由をつけて支払いの拒否も可能です。もしそうするのであればオンライン会社にもメールで「こういう理由で支払いを拒否します」と連絡をすることをお勧めします。

支払い拒否後に商品が届いたらその時もカード会社やオンライン会社に連絡して、「荷物が届いたので支払いします」と報告してくださいね。

正当な理由がなければオンライン会社に「顧客が支払いを拒否した」とだけ連絡が行き、あなたの詳細（住所、電話番号・カードの詳細等）がブラックリストに載りますので気をつけてくださいね。

ちなみにカードの詳細とは言っても、カード番号の最後の４桁のみ程度なのでご心配なく。

質問者様のように既に支払いが済んでいる場合はカード会社は手助けをする義務はないと思いますが、電話の相手がヘルプフルな人であればあなたの代理としてオンライン会社に連絡してくれる時もありますね。

住所の記入は、あまり長い住所であると自分が正確に記入しても途中から消えてしまっている場合もあります。また、番地を「2-25」と記入しても海外のサイトでは「225」と間違って出てくることもありますのでので「オーダー確認メール」をしっかりチェックするのをお勧めします。

お礼

回答、ありがとうございます。

カードに関して知らなかった事を細かく教えて頂きありがとうございます。
最初は何も出来ないと言われましたが、こちらがずっと事情を言っている内に動いてくれて、注文確認?をするのと、こちらでキャンセル出来るので手続きする、と言って頂きました。
注文確認?は依頼しましたが、まだ届く可能性があるので、キャンセルはしないでもらいました。

確かに、2-2-5が225とか表記される事がありますね。
記入した時の記憶がないのでわかりませんが、先程、違うアドレスに送るをチェックして、番地までの正確な住所を入力したところ、出来たので、自分のミスかと思います。
反省しきりです。
今後は、ちゃんとチェックしたいと思います。