楽オク 出品商品の掲載について

質問

経緯◆初めてオークションに出品。登録した内容の変更をしたく、出品取消をし、内容を変更して再出品しました。ところが、システム障害で全面復旧となった現在でも取消した内容がいつまでたっても検索され閲覧可能で、再出品した商品画面は一向に反映されません。問合せをしたところ、一度目はシステム障害だからもう少し待ってくれという回答。２度目３度目は無視され４度目に楽天の代表に電話してイレギュラーで伝言をしていただいてようやくの回答。それによると反映処理をするが時間がかかるとの事。時間がかかるといっても今日でまる５日も経過しております。５度目のメールを送り回答を求めておりますが返事がありません。
ところが、出品している商品の閲覧が出来ないにもかかわらず昨日入札が入ってきてしまいました。期限を長めに設定してあったのであと３日あるのですが、私のパソコン、携帯、友人のパソコンでも出品している商品の検索がされず取消した商品が検索されるのに、どうして入札できたのでしょうか。またウォッチリストに登録している方も何人かいらっしゃいます。という事は何人かの方には情報が反映されているのですよね。このままでは金額が低いままオークションが終了してしまいます。お尋ねしたいのは、
(1)どういう環境の人が閲覧可能なのか調べたい。この場合入札者と連絡を取る方法としてその方が出品しているようならその商品の質問欄から尋ねればよいかとおもいましたが、あいにくそれはありませんでした。たとえば恥を承知で情報追加のタグから閲覧できている人たちに呼び掛けるのはルール違反でしょうか。
(2)５日も出品商品が掲載されないのは楽天の落ち度と考えますが、万一このまま低い金額での落札となった場合、キャンセルできず不本意ながら商品を発送しなければならないのでしょうか？
この場合の楽天の責任については。

皆様、どのようにお考えですか。お教え下さい。

回答No.1

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
失礼を承知で確認させていただきたいのですが、
情報の更新自体がうまくいっていないというケースは考えられませんか？
マイオクの出品した商品に掲載されている情報と
入札されている情報が同じであればそれは「変更されていない」
と判断されてしまう気がします。

もし、全くの見当違いである場合は、申し訳ありません。

ただ、状況を聞いていると楽オク側で何かしてくれる
可能性に期待するのは厳しいかもしれません。

(1)の質問については、別に問題ないと思います。
ですが、まぁ期待は薄いですね。
いちいちレスをくれる人がいるのかどうか。
どうせなら、このサイトを使った方がいいのでは？

(2)の質問については、
楽オクの責任を追及するのは難しいのではないでしょうか。

あとは、損の大きさを見てどちらかを判断するしかないかと思います。
ちなみにキャンセルの場合は、こんな感じ。
■取引キャンセル料
落札後に出品者の都合で取引を中止すると、1商品につき落札価格の5.25%（税込）が
課金されます（ただし、課金金額が525円（税込）を下回る場合は一律525円（税込）となります）。

安価でも販売する場合は。
希望価格との差がどれくらいなのか。

どちらも厳しい選択かもしれませんが、
ネットオークションやってるとこんなこともありますよね。

お礼

こんな質問をしてしまいまして、今更ながら恥ずかしく思っていたところ、ご回答いただきましてうれしく思っております。

おっしゃていただいたように、やはり私の登録の仕方が悪く、情報の更新がうまくいっていないようです。ですが、他にも同じやり方で行った商品もあったのですが・・・

今回は運が悪かったなあと思い、また、入札して下さっている方に失礼になりますので、この状態のまま終了を待ちたいと考えております。
もともと不要になったものをひきとっていただければ良いかなあと思って始めた事ですので。いつのまにか、利益中心の考えになってました。反省しています。

ネットを使って自分から外へ配信するという事が初めてだったので、勝手もわからず、自分の常識で物を考えておりました。
勉強になりました。

回答して下さったgakusantaさま、本当にありがとうございました。