ディーラーでの修理

質問

お盆前にエンジンルームより異音がしたためディーラーに修理見積もりにいきました。
ディーラーいわく「この音は走行などには影響は無いですが気になるようでしたら1万円以内で修理可能です」と回答いただきました。
修理費が低額でしたので修理をお願いしたのですが全然直っていませんでした。このような場合例えば故障診断が間違っていて1万円で治るといわれた箇所が正常で
実は違う箇所が原因で修理費が5万円かかるといわれたらこちらが支払った1万円はどうなってしまうのでしょうか？
私はディーラーの説明で走行に支障が無い箇所と説明を受けたが1万円の修理費でしたのでお願いをしました。始めから5万円と言われていれば修理はしませんでした。
部品交換していますのでもともと付いていた良品の？部品はおそらく破棄されていると思いますので元には戻せないと思います。
5万円の修理を断った場合始めに支払った1万円は泣き寝入りになってしまうのでしょうか？

回答No.2

buchi-dog · ベストアンサー

事前の見積もりで
「ディーラーいわく「この音は走行などには影響は無いですが気になるようでしたら1万円以内で修理可能です」と回答いただきました」
と言われたのであれば、ディーラーに再修理を請求できます。
ディーラーの見込み違い、すなわち過失による再修理ですので、追加費用を支払う必要はありません。

ディーラーが「この音は走行などには影響は無いですが気になるようでしたら1万円以内で修理可能です」などといった覚えはない、と開き直った場合は面倒ですが、「じゃあディーラーさんは何を修理すると言って1万円請求したのですか？」と言い返せます。
ディーラーに話をして水掛け論になる場合は、ディーラーの本社
(「茨城トヨタ販売」など)に電話して、苦情受付担当の部署に苦情を言いましょう。恐らくそれで決着します。

お礼

回答有難うございます。とりあえず走行に支障ない箇所なので
来週にでももう一度ディーラーに行こうと思います。
再修理になった際には足元を見られないように交渉しようと思います。

回答No.3

gsbaka1150

先の回答に加えて、修理済みの古い部品はあくまでお客様のものです。修理後お客にその部品を見せ、『処分はどうしますか？』と訊いた上でお客に『処分してくれ』と言われて初めて廃棄出来る物です。勝手に処分するという事は普通しませんし、迂闊にそんな事すると最悪『証拠隠滅』と言われかねません。もしディーラーがゴネたらその辺も突っ込んでみて下さい。その会社の本社や国土交通省の陸運支局に直接苦情を持ち込んでも良いでしょう。

お礼

回答有難うございます。とりあえず走行に支障ない箇所なので
来週にでももう一度ディーラーに行こうと思います。
再修理になった際には足元を見られないように交渉しようと思います。

回答No.1

meitoku

ディラーが１８日から営業が始まると思います。
状況を説明して再修理をお願いされてはいかがですか？
１万円は再度の修理部分に充当されるでしょう。
ディーラーなら心配ありませんよ。

お礼

回答有難うございます。とりあえず走行に支障ない箇所なので
来週にでももう一度ディーラーに行こうと思います。