突然直行便が経由便に変更になったのですが

質問

約2か月前、大手旅行代理店カウンターにて、7月●日のカンタス航空豪州ゴールドコースト→成田のチケットをとりました。その担当者が、直行？経由でもＯＫ？どちらが聞くので、割高ですが、直行でとってもらいました。
現在豪州にいるのですが、先日その担当者からメールがあり、「帰国便が、ゴールドコースト→ケアンズ→成田に変更になったから、よろしく」という内容でした。わざわざ割高な直行便を指定してとったのに、「すいません」の一言もなく・・・。
当然、帰国時間も倍以上になります。そもそも、メール環境がなかったら、その変更も分かりません（リコンファームという方法があるかもしれませんが、カンタスは必要ないと言っていたので）。当日メールをみることなく、空港に行っていたら、飛行機はすでに飛び去っていたということなのでしょうか・・・。
不誠実に感じたメール対応、また、直行便を指定したのに、このような結果は、ふつうあり得るものなのでしょうか？当方不慣れなため、そこらへんの常識が分かりません。
航空会社の変更・便の変更・返金・座席クラスのグレードアップ等何か変更は可能なものなのでしょうか？
その担当者に、いくらかの返金（直行を指定したのに、経由になった）は？と聞いたら、そんなものはないの返答でした。
それが普通だというなら、仕方がないのかもしれませんが、理不尽に感じたので、上記どれかのような要求を進めていくのが、常識はずれなのか、アドバイスいただきたく、質問させていただきました。
よろしくお願いいたします

回答No.4

tantan22

細かい状況がわかりませんので完璧な回答といえるか不明ですが、航空代理店経由でとった航空機の経路（あわせて出発時刻も）変更になったということでよろしいでしょうか。
この場合、代理店には連絡義務もなく、もし連絡義務があるとするとそれはこうくうかいしゃになります。代理店は　質問者さんの現地連絡先を航空会社に伝えていなかったので、航空会社からの連絡を好意であなたに連絡したしたものです。したがって代理店が謝らなければならない理由とか、何か負担しなければならない理由がまったくないのです。
質問者さんが文句を言うとすれば、その相手は航空会社に対してであり、代理店では何か言われてもなにもできません。代理店負担で何かする義務はもうとうありませんから。
航空機に乗り遅れたかもしれない、といってもその責任はご自分で負ううよりありません。リコンファームは要求されていないにしても自分が利用とする航空機の状況については、自分で責任を負わなければならない、というのが国際常識です。
質問者さんが、当初の時刻を信じて空港へ行ったらもう航空機が飛び去った後だったと言うような場合、航空会社は、その航空券はもう無効ですとは言わないと思いますが座席の取れる一番早い便を提供することで自分の責任は終わりとかんがえます。その便が飛び立つまでの食事代とか、場合によっては宿泊代については、ある程度航空会社が負担する場合も考えられますが、その場でのネゴで決まることも少なくないときいています。
いずれにせよ、代理店の役割、責任はそんなものなのでこのことはご理解されたほうがよいとおもいます。いわゆるパックツアーに関する旅行会社の責任とは大きく異なっていますので。
何か交渉するならば、それは航空会社にたいしてになります。希望がとおるかどうかは状況次第でまったくわかりません。ダメとは言い切れませんので大いに主張してゆけばよいとおもいます。
たた゜し繰り返しますが結果についてどうなるかはわかりません。おそらくその場にならなければ、誰も明確なことをいえないとおもいます。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございました^^

当方、旅慣れていないもので、ご指摘のようなこと何も分かっていない状態でしたｗ

みなさんのご意見、参考にさせていただきます。