突然直行便が経由便に変更になったのですが

質問

約2か月前、大手旅行代理店カウンターにて、7月●日のカンタス航空豪州ゴールドコースト→成田のチケットをとりました。その担当者が、直行？経由でもＯＫ？どちらが聞くので、割高ですが、直行でとってもらいました。
現在豪州にいるのですが、先日その担当者からメールがあり、「帰国便が、ゴールドコースト→ケアンズ→成田に変更になったから、よろしく」という内容でした。わざわざ割高な直行便を指定してとったのに、「すいません」の一言もなく・・・。
当然、帰国時間も倍以上になります。そもそも、メール環境がなかったら、その変更も分かりません（リコンファームという方法があるかもしれませんが、カンタスは必要ないと言っていたので）。当日メールをみることなく、空港に行っていたら、飛行機はすでに飛び去っていたということなのでしょうか・・・。
不誠実に感じたメール対応、また、直行便を指定したのに、このような結果は、ふつうあり得るものなのでしょうか？当方不慣れなため、そこらへんの常識が分かりません。
航空会社の変更・便の変更・返金・座席クラスのグレードアップ等何か変更は可能なものなのでしょうか？
その担当者に、いくらかの返金（直行を指定したのに、経由になった）は？と聞いたら、そんなものはないの返答でした。
それが普通だというなら、仕方がないのかもしれませんが、理不尽に感じたので、上記どれかのような要求を進めていくのが、常識はずれなのか、アドバイスいただきたく、質問させていただきました。
よろしくお願いいたします

回答No.6

noname#90437

航空会社の基本スタンスは
「Flight　は　subject　to　change」
だそうで　自分が乗るフライトについては
搭乗者側で　できうる限り　情報を
watch　しておかないといけないらしい。

　航空会社のほうも　普通は　帰国フライトの
前日の宿の連絡先は聞いてくることが多いので
（というか本来は　連絡すべきなのかもしれないが）
　通常は　早々に変更が決まった場合　リコンファーム時か
前日夜に搭乗者の連絡先に連絡するという体制
なのであろう

　ところで　なんでもいいが　なんで　カウンターで
航空券を購入してるのに　代理店の人間に
メルアドを教えているのであろうか？
　普通そういうのはありえないが。
　逆に推察するに　何らかの場合　メールで連絡する旨を
伝えていたのではないかとさえ　思える。
　そうであれば　代理店としては義務を果たしているわけで
直行便が経由便になったのは　あくまで　航空会社の都合であり
代理店にそんなに文句は言えまい

　こんな言い方は何だが　結果的に　きちんと乗れている
わけで　想像範囲の分まで文句を言うのはどうか。

お礼

回答ありがとうございました。

旅慣れておらず、常識が分からないので、記載のように、文句を言っていいものかどうか悩み、質問したんですが・・・・・・