修理から戻った楽器に傷があった場合

質問

ある有名メーカーのギター（２０万円ほど）のを購入しました。きちんと店頭で確認して、試奏して気に入って買いました。ただ、演奏には問題ないのですが、ある部品が全く別の物に変えられていたので、店に連絡すると一度メーカーですべて見てもらうとのことで、修理に出しました。ここまでで購入から二日間です。

その後にメーカーで修理され、楽器屋で再度チェックされてから、うちに届きました。（少し店が遠いため、楽器屋からは送ってもらう形にしたので）

そして梱包をあけて、修理箇所と全体をチェックすると、ギターの角が凹んで3cmほど擦ったような跡があります。楽器屋に渡す前に自宅で一度全体を確認して他にもクレームを言うところがないか確認後にケースに入れて店に持ち込みましたので、こんなに凹んでいたというのは絶対にありません。（もしたった二日間でここまでぶつければ、いやでもショックで覚えてます。ただし証拠ももちろんありません）ケースからみても、輸送中の破損でないことは確かです。

ただ楽器は使うものですから、いずれは傷はついていきますし、それは仕方が無いとも思いますが、やはり自分がつけた傷ではない以上、納得はできません。あと弾く分には全く問題はないです。

楽器屋にすぐにでも文句を言うつもりですが、これでクレームをつけるのは過剰だと思われますか？

回答No.1

noname#117567 · ベストアンサー

過剰かどうかはわかりませんが、自分の身にそういうことが起きたら面倒でも「メーカー」「ショップ」「宅配業者」に連絡します。
基本的に楽器メーカーはショップに「卸した後はショップ対応で」というのが基本姿勢ですが、新品購入の期間以内であればメーカー保証を付けていることが多いためです。キズを最終的になおす、なおさないの問題ではそこに頼らざるを得ない場合もありますから。一番の問題はもう主たる質問ではなくなっている基本スペックではないパーツになって売られていることです。こだわるユーザーには大きな問題です。
ショップは事前にキズがないことを確認したわけですから今回の重要なところだと思います。メーカーに連絡するのはここですからショップにすぐに経過とどのような対処法があるか問い合わせしましょう。
宅配業者は、質問者との契約が無いように思いますが、実際に受取人として関わっていますので輸送中破損はないと決めつけることなく連絡しておいたほうがいいと思います。

3cmキズの修理は塗装が入ったら何万円ですから納得のいく形で収拾を付けてください。
全く同じ状況で、そのギターが限定品・中古品では無いのであればメンテナンスチェックした新品ものに交換を申し出ることもあるだろうなと思い書いてみました。自分にとっての20万円は安くないのでただ単に金銭感覚だろうと思うのですが、愛する器材は想い入れも強く持ちたいという感じからです。

お礼

ありがとうございました。

補足

とりあえず三箇所に連絡を取ってみたいと思います。

楽器のパーツ違いは、本当に小さな物で、なおかつ演奏には問題ないものでして、数ヶ月通って買った楽器なのに気がつきませんでした。それは自分で別の物を購入して交換すればいいかと思いましたが、一応楽器屋（大手）に連絡したところ、一度メーカーで見てもらうという形になりました。

そもそも買う前から、ノブが緩んでいたり、ノブの部分の方向がバラバラであったりと、気になっていたので思い切って修理に出したのです。ただ楽器屋で修理してから引き渡してもらったし、その程度なら自分でも修理できるので深くは考えてませんでした。

（それでも買った理由は、すべてが完全に気に入った楽器はここでしか買えなかったためです。田舎ですのであまり楽器屋がなくて。東京まで見てきましたが、それでもこの楽器を諦められませんでした。通販で買えば同じ物はたぶん手に入りますが、それは絶対に嫌でしたのでしませんでした。なのでそれだけ気に入って考えた末に買っただけに、やはり納得できません。もちろん一生物ぐらいの気持ちで買いましたので余計に）

修理されてた箇所は完璧で、ノブの部分を含めて再度きちんとしてくれたようで、すべて満足行くものでした。ただ唯一の問題が傷ができて帰ってきただけです。

とりあえず三カ所に電話してみます。

長々とすみません。ありがとうございました。