コンビニ店員

質問

これはとあるコンビニが、出してる１００円ショップに、友人が行った時の事です。
夜１２時頃紙パックのお茶を、買って精算してもらいました。
しかしレシートが無かったのです。
そこで元々レシートは必ずもらう主義なので、いつものように言って出してもらいました。
しかし１０００円出したのに１万円出してる事に。
それを言い行ったら
「１０５円の買い物でレシートが欲しいんですか？」
と逆切れされる始末。
ですので少し声のトーンを変えて
「いるから言ってんだろうが！」
と言ったところ
「だったらもう来なくていいですよ」
と反論する店員。
さすがにこれにはブチ切れて
「おまえに言われたくねーよ！！」
と言ったら
「あなたにおまえなどと言われたくない」
とまた反論。
「だったら手書きでもいいから出せよ！」
と言うと後ろに客が並んでると、いう事で、１５分も後回しにされる結果に。
その時心の中で思いました。
こんなバカな会話する暇あるなら、手書きする時間くらいあるだろうと。
今まで態度の悪いコンビニ店員は多く居ましたが、仕事ができるので大目に見てた感じはありました。
しかし仕事もできない上に態度も悪い店員は初めてです。
客に意見したいなら一人前に仕事してから言ってほしいです。
結局その翌日に電話で店長に死ぬほど、怒鳴りまくって事なきを得ましたが、１００円ショップの接客力は１００円程度の、接客力しか無いことがよく分りました。
ちなみに店長が言うにはレシートが、出ないということはまず無いそうです。
皆さんはこんな体験ありますか？

回答No.3

motacilla · ベストアンサー

「お客様」に対して、その態度はないですよね。
　「こっちゃー客じゃ！」って無茶な事を要求しているわけじゃないです。普通の事を、最初はちゃんと低姿勢でお願いしたのに。

　最早接客以前。最低限の礼儀すら守れない人間に対して、ちゃんと叱れる・指摘出来る・怒れる人間が減ったので、世の中ダメになってるんじゃないかなぁって思います。綺麗事言う人間も、もはや共犯のような。

　そもそも、店員さん自身に悪意がない限り、そんな接客は出来ないんじゃないかなぁ。その店員、普段どんな生活してるんだろ。

>その翌日に電話で店長に死ぬほど、怒鳴りまくって事なきを得ました
　甘いッ。そんな非常識なバイトを雇っている店長自体、電話を切った後、舌を出してる可能性が高い。
　私ならその場でその店員の名札をガン見してメモ控え(そもそも後ろの客を先に通して15分も待たないです)。チェーンなら店長ではなく直でお客様相談室に連絡しつつ、何らかの形で返していただく。対応によっては晒させていただくと思います。

お礼

最低限の事もできないなら無人で良いくらいです。
ほんと接客以前の問題。
そんな態度でよく人から金を、もらってるなと、声を大にして言いたい位です。
これでは若者に説教できませんね。
店長には一応その店員の名前を言っておきました。
防犯カメラで確認しておくと言ってましたが。
でも１番はお客様相談室でしょうね。
ありがとうございました。

回答No.7

ウラ漁師（@uraryoushi）

「１０５円の買い物でレシートが欲しいんですか？」
こう言われたら
「いるんです。」
逆切れされても
「お前が仕事したくねえのは分かるけど、いるんです。」
と、最後まで引っ張る。これは他の回答者と一緒ですね。違うのはレシート受け取ったら
「ありがとう。」
と笑顔で受け取る。そしてその100円ショップだかコンビニだかの本社HPを探して
「バイト君の教育が成ってない、105円の買い物じゃ客として扱ってくれないんっすね。客を客とも思わねえ店なら2度と行かねえ」
的に苦情をメール送信しますわ。そうすりゃちゃんとした所ならしっかり対策取ってくれますから。それでも何の返事もしないとか今時HPそのものがないっつードイヒーな店なら消費者センターに苦情として届け出れば良いだけっす。

時にしょっちゅうこんな事している人はクレーマーと揚げ足を取られますが、一番タチが悪いのは泣き寝入りを良しとする風潮でバカを助長させると何をしでかすか分かったモンじゃない。レジ前でグダグダとガキの喧嘩しているよりよほど他人様に迷惑が掛からないし、確実に改善が期待できる。っつー事で大人ならこんな風に喧嘩するんっすわ。

コンビニではないけど、宅配業者に1回・携帯電話会社に1回だけやりましたわ。

お礼

ありがとうございます。
なるほどこれが大人の喧嘩ですか（相手が学生なら分りますが…）。
それと宅配と携帯は用心しときます。

回答No.6

jhayashi

「いるから言ってんだろうが！」
なんて　けんか腰にいきなりなる　経験はないですね。

なんて酷い客なんでしょう。
私でしたら
「１０５円の買い物でレシートが欲しいんですか？」
の時点で「必要です」の一言で　特に馬鹿な会話には発展しないでしょう。

お礼

酷いのはお互いさまです。
ありがとうございました。

回答No.5

noname#74404

最近のお客さんは金を払ってるから立場が上になると勘違いしてる人が多いような気がします。
なんかモラルが欠けていて自分が何でも一番だと思っているんですかね。
まぁ～そういう人に限って自分では何も出来ない人間なのでしょうけど。

それに最近のお客さんはレシートを貰わない人がたいはんなんで、レシートを貰う人の方が稀な感じです。
ですから商品をスキャンしているときに「レシートをお願いします」と一声かけるだけで問題にはならないでしょう。
単細胞生物じゃないんで、頭を使えば解決は出来るでしょう？ｗ

お礼

レシートをもらわない人が多いとは初耳です。
ありがとうございました。

回答No.4

AGLAIA

まあ　もちろん店員が悪いのが結論ですが、
１００円ショップってのは
サービスは売ってねえよ！という対応することが時々あるようです。
レジでの袋詰めなんかもご協力お願いします、なんて言われます。

普通のお店ならありえないレジの対応ですが、どこかに
１０５円でレシートうんぬん言う客もうっとうしいなあ。
こっちは数かせがないと利益が出ないんだよ！　と思う気持ちもわかる気がします。

店員の態度が悪いなら店長に言うのは効果的だと思うのですが、
店長に怒鳴る人は　器の小さい人だと思いますよ。店長の教育不足とは
いえ、怒鳴るのはあくまでその失礼な店員に対してでいいと思います。
店長に対しては店員の誰誰の態度が悪すぎる、ときちんと言えばいい
だけの話だと思います。

お礼

ありがとうございます。
そんな背景があるとは知りませんでした（でも袋詰めはもう少しやってほしいです）。
因みに店長に言ったのは、その店員に言っても、効果が無かったからです。

回答No.2

chamiken

さすがにこんな体験はありませんね(笑)

質問中の「それを言い行ったら」が穏便な言い方だったとしたら、
正直その店員はあり得ないと私も思います。
「後ろに客が並んでる」。何を言うか、私も客だ、と言いたい。

でも、「１００円ショップの接客力は１００円程度」というのは、
頑張っている１００円ショップ店員が読んだら悲しむだろうからちょっと嫌だな。。

このように関係ない方にまで悲しい思いをさせることはCyber-Kさんの本意ではないはずなので、そこまでのお怒りを感じることがないよう、馬鹿な店員の相手をする時間の方がもったいないというくらいの余裕を持たれることを期待します！

手書きでもよいなら、ご自分でもできますよ☆

お礼

そんな思いをさせた事には謝罪します。
すみませんでした。
ただし自分で手書きしてたら、レシートの、意味が無くなりますからねえ。
ありがとうございました。

回答No.1

kuproj2008

自分自身、お客様としてではなく
お店を利用させてもらってる者、と考えているので
今までそのような体験をしたことはありません

お互いもう少し大人になるべきではないでしょうか？

お礼

無料で利用してるのなら話は別ですけど。
ありがとうございました。