電話の対応

質問

電話の対応についてお聞きしたいことがあります。

かかってきた電話のお客様に他の専用の電話番号を教える場合は、どういう言い回しをしたらいいのでしょうか？

「○○（用件）はこちらでは対応しておりません。
　○○案内専用の電話番号がございます。
　番号をいいますので、メモをとっていただけますか？」

このような感じでいいのでしょうか？
それに「こちらでは対応しておりません」ていうのは失礼でしょうか？

回答No.3

morino-kon · ベストアンサー

電話の交換の仕事をしております。

基本的に、
「○○できません。」
という表現はつません。
「専用の番号で対応させていただいております。」
「こちらのほうが、お手間をかけませんので、ご案内もうしあげます。」
などですが、やわらかく、クッション言葉をいれます。

＞「○○（用件）はこちらでは対応しておりません。
　○○案内専用の電話番号がございます。
　番号をいいますので、メモをとっていただけますか？」

ですと、
「○○の件でしたら、専用の番号がございます。
お手数で恐縮でございますが、おかけ直しいただけますでしょうか。
ご案内申し上げますので、メモはございますでしょうか。」

言葉をかわらかくし、「こちらで○○していない」という、否定語をはずします。

お礼

さすがです、勉強になりました。
電話対応はなかなか難しいです。思いかえせば、他にも否定的な言葉を使っていたかも…
回答ありがとうございました。がんばります。

回答No.2

yoshi170

大きな問題はないと思いますが、「対応しておりません」が気になるようでしたら、
「申し訳ありません。（用件）に関しましては、専用案内にて対応させていただいております。番号を申し上げますので、メモのご準備をお願いいたします。」
なんていかがでしょうか。

お礼

なるほど、こう言い換えればいい感じですね。
回答ありがとうございました。

回答No.1

kenta1118

「案内専用の電話番号をご案内いたしますので」で良いと思います。

「こちらでは対応しておりません」は敢えて言わないほうがよろしいかと。

お礼

言われてみると「～しておりません」はなんか嫌な感じですね…
回答ありがとうございました。