顧客の電話対応、丁寧にいうにはどう言えばいいでしょうか

質問

上司の外出中に、顧客から「○○の件で」電話が入った場合に、私の方で内容を伺っておくようにと言われました。が、私は、その顧客とは面識がありません。
自分の担当の仕事でもあるので、○○の件に関してはわかりますが、先方としては、上司あてに電話をして話をするつもりでいるところを、私が電話を受けた場合、何と切り出せばよいのでしょうか。
「あいにく、△△は外出しております。わたくしは、○○の件を担当しております××と申します。○○の件でしたら、わたくしの方で承っておくようにと、△△に言われているのですが…」
こういう言い方は失礼ではないでしょうか？でしゃばっているような横柄な印象が残りますが、他の言い回しが思いつきません。なにか、他の言い回しがあれば教えてください。

回答No.2

ura-hara · ベストアンサー

こんばんは。

「△△は外出しておりますが、●●様より○○の件でご連絡が入ったら
お伺いしておくよう指示を受けておりますので、よろしければ
代わりに承りますが」というのは如何でしょうか？

代わりに用件を聞いておく、というのはよくあることです。
私が顧客の立場だったとしても全く横柄とは思いませんし、
逆に忘れて外出されるよりは、「あ、覚えていてくれたのね」と
安心します。(^ー^)

お礼

ご回答ありがとうございました。
よくあること、と言っていただけると、ほっとします。これ位でまごつくのは非常にまずいので、助け船はとてもありがたいです。
…指示を受けておりますので、よろしければ…という言い方はとてもはっきりした意思表示になりますね。
参考にさせていただきます。

回答No.4

m-0-m

＞△△に言われているのですが…というところが正直引っかかっていまして…、

⇒「あいにく△△は外出しております。わたくし○○の件を担当しております××と申します。お差し支えなければ御用向きを承りますが・・・。」

＞申しつかりました。って頭で浮かんでもなかなか口をついて出てこないのです。皆さんどれくらい使われているのでしょうか。

私はよく使います。（他の適切な日本語を思いつかないので・・・。）

お礼

お礼が遅くなってしまい、申し訳ありません。
追加のご回答ありがとうございました。
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1089887
過去の例ですが、謙譲語のようですね。
他でも調べたのですが、よくわからなかったので、また改めてスレッドをたてて質問したいと思います。

「…お差し支えなければ御用向きを承りますが」という例ですが、参考にさせていただきます。ありがとうございました。

回答No.3

m-0-m

「あいにく△△は外出しております。わたくし○○の件を担当しております××と申しまが、留守中に○○の件で電話がございましたら(△△に)代わって御用向きを承るよう申し付かりました。（お差支え無ければ承りますが・・・。）」

お礼

ご回答ありがとうございました。
△△に言われているのですが…というところが正直引っかかっていまして…、
申しつかりました。って頭で浮かんでもなかなか口をついて出てこないのです。皆さんどれくらい使われているのでしょうか。

回答No.1

watu1001

最初の「あいにく、△△は外出しております。」
はそれで良いと思います。
その後は、先方が如何したいのか確認して、伝言を聞いて置くなり、此方から連絡させるなりの処理で構わないと思われますが？
私なら、自分の身分を名乗って用件を理解出来る様なら「宜しければ私の方で用件を承ります。」
理解出来そうにないのなら「折り返し此方からご連絡させて頂きますので」と先方の連絡先を確認しておきます。
貴方の対応は失礼だとは私は思いませんよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。
宜しければ…という一言がとっさに出てきませんでした（汗）
その一言で随分違いますね。参考になりました。