※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.3

noname#196062

はじめまして！
こんにちは。

ウィルスバスターがインターネットの接続を邪魔しているということですね。
いくつか試してみていただきたいことがありますので、書きますね。

まず、セキュリティーのレベルはいくつになっておりますでしょうか？
「高い」に設定しているとインターネット接続に問題がでることがあります。
また、無線LANパトロールという機能の設定はどうなっていますか？
お使いのインターネットの接続は有線か、無線かによって設定は変わります。
ルータから線をひいて、パソコンに直接つないでいるのであれば有線になり、線をつながず、無線で受信しているのであれば無線になります。
無線なら、有効にしておきたいところですが、有線状態ならば無効にしないとインターネットは繋がらないことが多いようです。
ですので、一度設定を見直してみてください。

それでも駄目なようであれば、一度ウィルスバスターを起動しないでインターネットに接続してみて、それで繋がるようであればウィルスバスターに問題があります。
ですから、ウィルスバスターを一度アンインスト－ルして、再度インストールしなおしてみてください。
再インストールすることで直ることが結構あるみたいです。
それでもだめなようであれば、ウィルスバスターオンライン登録をしているという条件付きではありますが、インターネット上から問い合わせが出来るので、トレンドマイクロ　ウィルスバスターのサポートへお問い合わせをしてみてください。

ウィルスバスター、問い合わせ、と検索すると一番上にヒットいたしますので、お試しになってみてください。

ご参考になれば嬉しいです。