許せない対応

質問

少し前の事なのですが、友人と二人で一泊旅行へ行きました。
予約した日から楽しみにしていたのですが本当に悲しくてどうしようもない出来事があったので投稿しました。

翌朝の４時半頃、私のケータイに一緒に行っていた友人のご家族から電話がありました。
一瞬何で私のケータイなんだろう？と思いました。
しかしご家族の話ですぐに理解しました。
その宿は森の中にあり電波状況が非常に悪く、私のケータイは電波が入るのですが、友人のケータイは圏外になっていたのです。
ご家族は宿にも電話をかけていたようなのですが、誰もでなかったので私のケータイにかけてきていたのです。
内容はショッキングなものでした。
友人の妹さんが事故にあい病院に運ばれたとのこと・・・・・。
友人はパニックを起こしてしまい、私はなんとか友人を支え、早急に帰る準備をしました。
準備ができたのでフロントに何度も何度も電話をするのですが、誰もでません。
時間は５時過ぎだったと思います。

それから何度も電話をし続けていたのですが、何の応答もなかったので痺れをきらした私はフロントにいき何度も大声で呼んだのですが誰もいないのです。
厨房や宿中を歩き回り、スタッフを探したのですが誰も見つからず、一旦部屋に戻り、荷物を持ちフロントに友人と行きました。
それからもずっと電話をかけたり、宿中を歩き回ったのですが、誰もいないまま時間だけ過ぎていきました。
７時過ぎにようやくスタッフが現れました。
スタッフを怒鳴りつけたいところでしたが、一刻も早く友人を病院に連れて行かねばと思い、ぐっと我慢し、預けていた車のカギを受け取り、支払いを済ませ宿を後にしました。

しかし妹さんは私たちが到着する１時間前に息を引き取っていたのです。

友人は泣き崩れ、私も震えがとまりませんでした。

あの時もっと早く宿を出ていたのであれば、最期に間に合ったはずです。
だけど、車のカギを預けていた為、勝手に帰ることもできず・・・・・。
先日妹さんの４９日をむかえましたが友人はいまだショックから立ち直れていません。

あの時、宿に何の文句も言わず去ってしまったのですが、今になって怒りがこみ上げてくるのです。
友人の憔悴しきった姿を見る度に、どうしようもない気持ちに襲われるのです。
旅行中、急病になる人だっているだろうし、今回のようなことだって起こる可能性は誰にだってあると思うのです。
なのに、フロントに電話も繋がらない、誰もいない、これって普通の事なのでしょうか？
ラブホテルでさえ２４時間人がいるのに・・・・・。

今更苦情を言っていくのはおかしいでしょうか？
友人の苦しみを何も知らずにのうのうと営業している事がどうしても許せないのです。
また、私もその場にいただけに何とも言いようがない気持ちで毎日を過ごしています。

何か良いアドバイスがありましたら教えてください。

回答No.4

regist

大変残念でした。悲しいですね。

ですが、宿の対応は、おかしいとは思いますが、
ご友人が妹さんの最後に間に合わなかった事に関して、
宿側の何らかの責任を問う事は困難だと思います。

今回の宿がどういうところか知りませんが、
宿のグレードにも依りますが、24時間365日、
フロントに人が常駐しているとは限りません。
仮に、こじんまりとした、家族経営的な宿であったとしたら、尚更です。
ラブホテルは、必要があるから24時間人がいるのです。
その形態の宿は、むしろ、夜間のほうが利用客が多いとも言いますしね。

さて、ではどうすればよいか？
はっきり言って、何もできる事はありません。
50日以上経過した過去について、今から何か言っても得るものは何もありません。
また、貴方は、無くなった方の親族でも何でもなく、たまたま、
亡くなった方の兄と一緒に旅行していたと言う立場ですよね。
しかし、気が済むのであれば、宿にクレームを申し出る事は可能です。
その結果には、期待しないでください。

貴方に必要なのは、宿にクレームを付けると言う事より、
話を聞いてくれる、カウンセラーのような気もします。

以上、辛口でした。

お礼

ご回答ありがとうございます。

宿側に責任をとか、法的にとかは考えていません。
今回宿泊した宿は、テレビや全国紙にも載り、芸能人も多数宿泊している超有名旅館です。
勿論宿泊料金もかなり高額ですし予約もなかなか取れない旅館です。
そのような宿でありながらこのような対応、それにも納得がいかないのも事実です。

ラブホテルであろうと高級旅館であろうと、何らかのトラブルに対応する事は代金を支払う以上当然の事ではないでしょうか？
私は究極のサービスを求めたわけではありません。
さっさと帰りたかっただけです。
（ちなみに友人は男性ではなく女性ですが）友人の妹さんがそのような事態になり、一刻も早く宿から出たかった、ただそれだけです。

仰るように私には何もできないかもしれません。
だけど、こんな悲しい思い、二度と誰にもしてもらいたくありません。

今回のような事は稀かもしれませんが、絶対にないとはいえないと思います。

急病になる方、怪我をされる方、想定できる事ではないでしょうか？

人それぞれ考え方は違うかもしれませんが、宿に宿泊するという事は、お客の安全と安心を提供する事もサービスの一つではないでしょうか。

私がクレームをつける事は変でしょうか？
私も代金を支払ったお客の一人です。
友人の親族ではありませんが、激しく落ち込んでいる友人の姿を見て、何かできないだろうかと思う事は変でしょうか？

クレームをつける事で友人が元気になるかどうかわかりません。

だけど、
こんな思い、誰にもしてほしくありません。