ホテルの対応について（長文です）

質問

言っても全く仕方のない事なのですが、
受験旅行で宿泊したホテルの対応について悩んでいます。

宿泊した部屋に異臭がし、どうしても苦手な部類の臭いで、
革製のイスが部屋に備え付けてあったので、
それが自分は駄目なのかなあと思い、
フロントに言うと快くイスを交換してもらえました。
しかし消えるかと思った臭いが全く消えず、
いろいろ探して冷蔵庫を開けてみるとひどい臭いでした。
小さな冷蔵庫だったので、呆れられるだろうかとは思いながら
どうしても耐え切れずそれを廊下に出してしまいました。
このままだとさすがにまずいかと思いフロントに伝えて、
他の所に運んでおいてもらいました。
部屋の空気清浄機を動かして、夜になると臭いがだいぶ消えました。

受験前夜でもあり少し辛かった、と帰ってきてから
予約した総合旅行サイトから伝えたのですが、
イスを交換、冷蔵庫を出し、
入れたことはあっても出したのは初めての経験だった、
従業員が入っても全く臭わなかった、等を返答されました。
他の人が読めば十中八九私の方がおかしい客だなあ、と悲しくなり
投稿自体を削除してしまいました。
臭いがしなかったのは私が臭いの元を部屋から出して
一昼夜空気清浄機をかけていたからだと思うのですが・・・。
ホテル側としても苦情に対抗しないまま放置するわけには
いかないでしょうし、対応としては理解できるのですが、
どうしても気持ちの持って行き所がなくてもやもやしています。
一度削除するともう一度書けず、ホテルにはメールアドレスがなく、
電話で言う勇気はありません。
そもそも自分の行動には妥当性があったのか、
自分はやっぱりおかしい客だったのかと考えて悩んでいます。
こんなぐだぐだなただの悩みなのですが、一言頂けると嬉しいです。

回答No.1

lupus1974 · ベストアンサー

おはようございます。

記事を拝見いたしましたが、かなり失礼な対応のホテルですねっ！
私が同じ立場だったら、やはりsuiriin様と同じように憤りは感じますし、仮に私がホテル側の人間だったら「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした」ぐらいの返信はしますよ。

確かにありますよね。ホテルや宿の予約サイトに感想を書いて、後日、宿から謝辞謝礼のレスポンスがあるっていうシステム。

私は旅行好きなので、旅から帰ったら、「ここは良くなかった」「ここは良かった」という箇所について予約サイトへ感想を書きます。すると、ほとんどの宿では「至らない部分があり失礼しました」というように謙虚なところがほとんどなんです。それがサービス業としての基本姿勢だと思います。

ですから、suiriin様が別におかしい客なのではなく、ホテルの対応に落ち度があったと考えて良いと思いますよ。

現在は、ホテル業は厳しい競争の時代。

そんな対応しかできないホテルの寿命なんて知れています。

普段きちんとしていない宿泊施設は口コミで消えますから、suiriinさんはもう忘れてしまいましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そんなことで悩んでもとは思いながら、
結構本気で落ち込んでいたので
そう言って頂けてほんとうに気分が回復しました。
誰かに自分の妥当性を認めてほしかったんですね。
もう忘れてしまって建設的なことを考えようと思います。
ありがとうございました。