出品していた商品を定形外で発送したのですが

質問

先日出品していた商品が落札され、定形外郵便で発送したのですが、落札者から発送して1週間たって商品がまだ届いていないと連絡が来ました。
この場合出品者である私が落札金額3000円+定形外の送料を落札者様に返金する必要があるのでしょうか？

終了後の流れは以下の通りです。

1.こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。
2.落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法のみが書かれた連絡が来る。
3.落札者様の住所、名前、発送方法が書かれていないので、お教えくださいとの連絡をする。
4.落札者から住所と名前のみ連絡がくる。
5.発送方法はどうなさいますか？と再度連絡を入れる。
6.それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計　円入金してくださいと連絡いたしました。
7.翌日入金が確認出来たので定形外郵便にてポストに投函いたしました。
8.1週間たって到着していないと連絡があり、現在に至ります。

よろしくお願いします。

回答No.6

diana_xxx

>それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、
>不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計　円
>入金してくださいと連絡いたしました。

これは残念でなりませんね。きつい言い方をしてしまうやも知れませんが、事情があれど、定形外発送と決めてしまった背景には
貴方にも安全性より、金額面を優先されている傾向があるからではないでしょうか。
とはいえ、貴方なりに、安く配送して差し上げようといった、親切な気配りも含まれるのでしょうが。

貴方がお取引なさった新規の方は、不慣れにも合わせ、面倒を疎んじ、人任せにするばかりの身勝手な方だったようですね。

貴方が取るべきだった対応は、こうだったと思われます。

>こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。
>このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。

発送方法の説明は、出品ページにも書かれていたのでしょうか。
書かれていらっしゃらない場合には、今後明記される事をお勧め致します。

オークションに不慣れな方(主にネット通販や店頭が買いしか経験されてない方)は、定形外の言葉すら知らない方が
多数いらっしゃいます。個人的には、解らない事はまず自分で調べるのが常識、とは思っております。

しかし、もし可能であるならば、定形外発送は郵便受けに配達されるのみの簡易な発送方法で有り、荷物の不着、遅配、
破損等といったあらゆる事故に対し、一切の補償対応(同等品の再配送・返金等)が無い事を、そして、ゆうパック等の
宅配便ならば、送料は高くなれど、出品者・落札者共に、配送状況の追跡確認が取り易く、万一の事故の際には補償が
有る、安全性の高い方法なのだと、併せて明記して差し上げると宜しいかと思います。

違いが解っていないと、選択するのも面倒、訊くのも面倒、良く解らないから適当にやっておいて…、なんて方もいます。

>落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法、住所と名前のみ連絡がくる。
>発送方法はどうなさいますか？と再度連絡を入れる。
>それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かった

ここまでの回答を得られたのであれば、後は振込先と、ゆうパックでの合計金額、定形外での合計金額の双方を返信されると
良かったのだと思われます。勿論その際にも、定形外は届かなかった、壊れていた等と後で言われても知りませんからね、と
いった意味合いの忠告も書き添えて。

長くなってしまいましたが、もし当方が同じ誤った対応をしていたならば、同等品、もしくは代金の返却に応じます。
しかしながら、恐らく個人出品の質問者様と思われますので、それは出来る限り避けたい所であり、痛い損失でしょう。

郵便局への問い合わせは行いましたか？定形外だからと初めから諦めず、是非なさって下さい。
いつ、どこから投函した旨、相手にまだ届いてない旨を伝え、局内のどこかに荷物が忘れられていないか、荷物を投函された
ポストの管轄局へ電話を。それと同時に、届け先の担当局の電話番号も聞きだし(請えば調べて教えてくれます)
そちらでも配送を忘れている荷物はないか、確認を取って下さい。これは決して無駄とは言えません。
過去、これで見つかった荷物が何点か有りました。双方丸く収まる様、発見される事を祈っております。