ウィルスが駆除できなくてこまっています。

質問

既出だったらすいません。
今ウィルスバスター２００８を使っているのですが、検出されたトロイの木馬ウィルスがWindows、System32のmsfont.dll、にあるためなのかわかりませんが駆除することができません。
どう対処すればいいのか、もうわかりません助けてください。
ちなみにウィルスバスター２００８、Windowsともにアップデートは最新です。
お願いします。

回答No.3

fivrizo · ベストアンサー

はじめまして
トレンドマイクロのサポートセンターには連絡はされましたか？
リカバリーすればすべて初期化されちゃいますし、
ＷＩＮＤＯＷＳのセキュリティーアップデートも初期化されちゃうので
ウイルスだけ削除する方法を考えてどうしてもどうしてもダメなときにリカバリーをお薦めします
データーのバックアップも必要になりますしね

トレンドマイクロサポート
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062416

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062431
↑このサポート内容でいいとおもいます
セーフモードで削除できるかもしれませんね

説明文がわかりにくいときは、ウイルスバスタークラブの
サポートに電話をして電話で聞きながら操作すると良いですよ

お礼

皆さんありがとうございました。
無事にPCから、ウィルスを駆除することができました。

回答No.2

debukuro

ウイルスを単独で駆除出来ずファイルを削除しなければならない感染状態です
システムに感染しているとそのファイルを削除すればコンピューターが正しく作動しないことがあります
１番の方の方法以外に手は無いと思います

パッケージ版のOSだったらユーザーファイルやユーザー設定を保存したままで「修復インストール」や「新規インストール」が出来ます

回答No.1

jirafu2003

再インストールして、リカバリーＤＩＳＫで行ってください。その後に、ウイルスバスターを再インストールで改善します。最初に起動ｄｉｓｋを作成し、リカバリーしてください。すべてデータは消去されますので、注意が必要です。

お礼

ありがとうございます。
今すぐにやってみます。