【取引ナビの初回のひな形】をつくったのですが、ご意見ご感想お願いします

質問

お世話様です。表題の通り、
最初の取引ナビのひな形をつくったのですが、ご意見ご感想を、些細なことでもかまわないのでいただけないでしょうか？

★自分なりの工夫したポイント
　（１）同時に複数の出品をしているので、ひな形には、落札者様のＩＤを書かないで、使いまわしできるようにしている
　（２）できるだけいろんな送金方法に対応したいと思っているので（まだまだですが）、
　　以下のように４通りの送金方法に対応し、それを書いている
　（３）でも、同時に複数の出品をしていて、相手によっては、「どこそこに振り込みます」というのがタイミングがまちまちだったり、
　　「明後日振り込みます」といって、振り込み後連絡がない場合もあるので、
　　混乱や入金チェックに見落としがないように、
　　「！ご送金の【後に】、ご送金方法のご報告をお願いします！」と書いてある
　（４）わかりやすいように時系列で書き、落札者様と自分とでやりとりの内容を書いた部分をデザインを変えている
　（５）何よりも丁寧に真摯な態度で応対する

★↑にともなって、デメリットかもしれないと思うポイント

　（１）⇒いかにも使い回しで失礼？

　（３）⇒押しつけているようで、面倒くさく思われる？

　（４）⇒同じく、手順を押しつけているような印象を与えてしまい、面倒くさく思われる？
　　　（ただし、最初のほうに「ご不明点やご要望などございましたら、お気軽におっしゃってください。」と、書いて、
　　　　対処したつもり。。。です）
　（４）⇒全体的に長い？特にケータイの人には、うざい？

★ちょっとした疑問
　「送金」のことは「ご送金」といったほうがふさわしいと思いますが、
　「入金」の場合は「ご入金」と「ご」を入れるのがいいのでしょうか？それとも逆？（細かくてすみません）

で、以下がひな形です。
どんなことでもいいのでご意見ご感想お願いします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

はじめまして。お世話になります。
*****（ID）***** こと ＊＊（本名）＊＊ と申します。

この度は、本商品をご落札いただき、誠にありがとうございます。
今回のお取引、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご不明点やご要望などございましたら、お気軽におっしゃってください。

まず、私の住所は以下の通りです。

■■■
〒＊＊＊－＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊　＊＊方
氏名：＊＊＊＊
■■■

以下、お取引手順のお願いにつきまして、時系列で記述させていただきます。
（以下、▼と▽で分けています）

▼【お願い⇒】商品送付先についてお知らせください

　・商品の発送のため、商品送付先の「ご住所（郵便番号も）」と「お名前」をお知らせください。

▼【お願い⇒】ご送金のお願い

　・以下のいずれかで、ご送金をお願いします。
　　※ Yahoo! かんたん決済
　　※ 銀行振込
　　　　・＊＊＊＊＊銀行　 ＊＊＊店　（普）＊＊＊＊＊＊　＊＊＊＊　＊＊＊＊
　　　　・＊＊＊＊＊銀行　＊＊＊支店　（普）＊＊＊＊＊＊　＊＊＊＊　＊＊＊＊
　　※ 郵便振替（新名称＝ゆうちょ銀行。郵貯ぱるる口座対応）
　　　　⇒ 落札者様の郵貯ぱるる口座からご送金が可能です。
　　　　⇒ 口座をお持ちで無い方は、郵貯窓口で現金にて振り込めます。
　　 　 ・記号番号　＊＊＊＊＊－＊＊＊＊＊＊＊

▼【お願い⇒】！ご送金の【後に】、ご送金方法のご報告をお願いします！

　・どの方法でご送金いただいたかご報告ください。
　　（銀行振込の場合は、上記のどちらの銀行宛にご送金いただいたかも）

　※≪確実でスムーズなお取引のため≫、原則的に、
　　ご送金のご報告をいただいてから、入金チェックを行い、商品を発送しております。
　　ですので、ご報告をいただかないと、商品を発送できかねる場合がございます。
　　お手数をおかけして大変恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。

▽【　私　⇒】入金確認＆ご報告いたします
　・入金を確認し、その旨をご報告いたします。

▽【　私　⇒】商品発送＆ご報告いたします
　・商品を発送し、その旨をご報告いたします。

▼【お願い⇒】商品確認のご報告のお願い
　・商品をご確認いただきましたら、ご報告くださいませ。
　　（直接評価欄でのご報告でもかまいません）

▼＆▽【相互で⇒】評価
　・相互に、評価をお願いします
　　（評価がご不要の場合は、事前にお知らせください）

以上、よろしくお願い申しあげます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

といったところです。以上、よろしくお願い申し上げます。

回答No.6

kurumi-cat · ベストアンサー

しつこく登場です。
直したテンプレート、だいぶすっきりしていいですね。
これで十分わかりますよ。

口座名義ですが、ゆうちょやイーバンクはネットから手続きすると振込先名義が漢字で表示されます。
（今はイーバンクは漢字ではないかもしれません…うろ覚えです）
私も＃１さんと同じく、念のため漢字とカナで口座名義を教えていますよ。

また口座番号は全角ではなく「半角数字」で書いた方がいいです。
これもネットから振込する場合、たいてい口座番号入力部分は「半角数字」で入力することになっています。
間違わないようにナビに書かれている口座番号をコピペする方が多いはずです。
そのため全角だとせっかくコピーしても無駄なんです。ちょっとした心遣いです。

お礼

恐縮です。ありがとうございます。

相手の立場に立ってみて読み直して、確かにかなりすっきりしていいですね。
kurumi-cat様のおかげです。ありがとうございます。

＞口座名義ですが、ゆうちょやイーバンクはネットから手続きすると振込先名義が漢字で表示されます。
＞（今はイーバンクは漢字ではないかもしれません…うろ覚えです）
＞私も＃１さんと同じく、念のため漢字とカナで口座名義を教えていますよ。

そうだったんですか。全くしりませんでした。
それでしたら、漢字とカナで口座名義を記載するようにしたいと思います。

＞また口座番号は全角ではなく「半角数字」で書いた方がいいです。
ご回答がだぶってしまいましたが、ありがとうございます。
そのようにしたいと思います。

本当にありがとうございます。

回答No.14

terepoisi

私が出品者の時『メールが長くて（1.7kb程度でしたが）ビックリした』と評価に書かれました。
私個人の経験からですが、確かに言わずもがなのことまで、
長々と説明されるとげんなりすることがあります。
※、（括弧）スペース、記号類を多用されるのも
『こうしないとわからないでしょ？』と言われてるようで、
あまりよい印象ではありません。

色々試して今現在私のやっている連絡方法ですが、
・IDや落札品名、価格はナビに表示されるので省略。
・商品個別の対応は出品説明ごとに記載する。
・発送・支払方法はできるだけ簡潔に
商品種ごとにテンプレート化して説明に記載しています。
・自動通知メールに記載しても構わない内容で一律なものはそちらに記載する。
・ファーストナビで希望の連絡・発送・支払方法を訊ねて返信を待つ。
ナビと相違する条件は出品説明を優先することと、
落札通知メールにも目を通してほしいことを丁寧にお願いして、
そのさいに見落として欲しくない内容のみあらためて記載。

返信があったら確定した支払い金額と支払先、発送予定を連絡。
入金確認か発送連絡時に評価のタイミングを打診（不要なら返信あり）
で、3回程度のやり取りで取引完了できています。

と、ここまで書いて私の回答もかなり冗長でしたね、すみません。

回答No.13

image62

こんにちは。
かんたん決済の場合の発送タイミングを明記すべきと思います。
手続き＝入金とみなし、発送なのか、
出品者の口座へ入金後の発送なのか。

以前お取引した出品者の文面では、
●かんたん決済：商品をお急ぎの方にもお勧めです。
と書いてあり、安心してお取引できました。発送もすぐしてくれました。

以上、参考まで。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞かんたん決済の場合の発送タイミングを明記すべきと思います。
＞手続き＝入金とみなし、発送なのか、
＞出品者の口座へ入金後の発送なのか。
自分は、「手続き＝入金」としています。
ただ、明記はしておりませんでした。
でも特に、今までそれでトラブッったことはないです。
（とはいえ、かんたん決済の方は今まで１０名ほどですが）

＞●かんたん決済：商品をお急ぎの方にもお勧めです。
＞と書いてあり、安心してお取引できました。発送もすぐしてくれました。

なるほど。ただ、かんたん決済だと、手数料が確か高めだったような気がします。
以前みた出品で、「かんたん決済の場合は手数料が高めなので、ご留意ください」と商品説明にかいてあったのをみたことがあります。

なので、その辺の説明をすると文章が煩雑になりそうなので、
割愛すべきかな・・・というのが、今の意見なのですが・・・どうでしょうか・・・。

ありがとうございます。

回答No.12

dadada123

ところで質問者さまは、落札したことはないのですか？
他の人がどんな風に書いてるのかが分かりますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞ところで質問者さまは、落札したことはないのですか？
＞他の人がどんな風に書いてるのかが分かりますよ。

んー、確かにちょっとだけあるけど、取引ナビが導入される前で、
あまり記憶にないです。。。

すみません。
ありがとうございます。

回答No.11

gaikagia

もし、私が、落札者で、このような連絡が出品者からきたら、

文章が長いわりに、内容に不備があり、分かりにくい。
何度読み返しても、内容不足があるので、理解できるはずがない。時間を浪費させられる。
一言で言えば、「厄介な出品者」
頭悪いのかな？？？面倒くさいなあ。
という印象です。

結局のところ、落札者は、まず何をするの？
必須の連絡事項はなんなの？
振込み金額の合計は、落札者が計算するの？
発送方法は？
落札者は、送金が済んだ後で、初めての連絡をするの？
・・・土日をはさんだらどうなるの？入金は休み明けの場合も？
・・・出品者からの初めての連絡が、3日後、4日後ということもありうるということ？

特に時系列と、▼と▽を使うことの有用性が分からない。
たかが、オークションの取引で・・・アホくさいと私は思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃる通りですね。

＃２様への補足に書いたようにシンプルに、これからは書こうと思います。
やはり、必要十分な内容を、書くべきですね。

＞振込み金額の合計は、落札者が計算するの？
＞発送方法は？
＞落札者は、送金が済んだ後で、初めての連絡をするの？
＞・・・土日をはさんだらどうなるの？入金は休み明けの場合も？
＞・・・出品者からの初めての連絡が、3日後、4日後ということもありうるということ？

一応これは、すべて商品説明に、書いてあります。

＞特に時系列と、▼と▽を使うことの有用性が分からない。
確かにそうですね。見づらい取扱説明書みたいに、変に工夫して失敗した典型例だと思います。

以降、気をつけます。

率直なご意見、ありがとうございました。

回答No.10

t_kings

＃１です。

必要なもの、そうでないものを整理すると、結局はシンプルになります。　載せすぎたら意味が複雑に
なってしまうし、省略しても意味が判らなくなってしまうし、実際に読まない落札者も少なくないし。
始めから言っている、ケータイへの対応も考えたら・・・やはり難しいのです。

お礼

再度ご回答ありがとうございます。
まったくおっしゃる通りですね。

確かに、煩雑にいろいろ書いて、明らかに読んでない落札者様もいらっしゃいました。
「わかりやすい文章の書き方」みたいな本をブックオクあたりで買ってこようかな・・・。ケータイ対応は、かなり難しいですね。

どうもありがとうございました。

回答No.9

dadada123

初めまして(^^♪

無理にとは言いませんが、電話番号も
書いてある出品者さんのほうが信頼できて感じ良いです。

＞到着連絡がこない場合は、どのように対応なさってますか？
よろしければお聞かせください。

私は到着連絡をしてこない相手には、
評価欄から、取引の御礼とともに
「商品は無事とどきましたでしょうか」
と一応書いておきます。それでも返事がなければ
無事届いたと解釈してます。
届かなければ何か言ってきますので。

口座番号ですが、私は落札者さんに
希望の銀行を聞いた後、口座番号を教えます。
そうすると、こちらも不要な口座番号も教えなくて済むし
相手がどこの銀行に振り込んだか書かなくても分かるし
入金確認もしやすいかなと思います。
（相手の入金報告を待たずに確認できてすぐに発送出来ます）

では頑張って(^^♪

お礼

初めまして(^^♪
ご回答ありがとうございます。

＞無理にとは言いませんが、電話番号も
＞書いてある出品者さんのほうが信頼できて感じ良いです。

実はその件なんですが、すごい迷いつつ、電話番号を載せていないんですよね。
というのも、取引ナビになってから、メールアドレスすら互いに公開しないようになりましたが、そこで、自分がメールアドレスどころか電話番号を書いてしまうと、
暗黙の了解で、「相手に電話番号も書いてくれ」と強要してしまっている気がして。

とりあえず今は、自分の電話番号は書かずに、落札者様には、
「商品発送のために、住所（郵便番号も）とお名前をお知らせください」
としています。

ただ、郵便事故などを考えて、商品を包む封筒には、差出人のところに自分の電話番号を書いています。
（相手の電話番号は、たとえ教えられても、書きません。郵便事故かなにかで落札者さんの電話番号が出回ってしまうと大変かな、と思いまして）

＞私は到着連絡をしてこない相手には、
＞評価欄から、取引の御礼とともに
＞「商品は無事とどきましたでしょうか」

私も、ほんの数回ですが、到着連絡がない場合には、「商品をご確認いただけましたでしょうか？郵便事故にでもあったのではと心配しております」のようなことを書いています。それでも、何も言わない人もいましたが・・・。

＞口座番号ですが、私は落札者さんに
＞希望の銀行を聞いた後、口座番号を教えます。
＞そうすると、こちらも不要な口座番号も教えなくて済むし

うーむ、口座番号教えても、別に暗証番号はランダムなものにしてるし、
別に不要な口座番号を教えてもいいかな・・・その分、やりとりの手間が若干省けるし・・・と思っています。

でも、最近スキミングとかありますし、やっぱりそのほうがいいのでしょうかねえ・・・・。悩ましいところです。

＞相手の入金報告を待たずに確認できてすぐに発送出来ます
なるほど、そう考えると、手間はプラマイゼロでしょうか・・・。

どうもありがとうございました。

回答No.8

himeyuri

ほかの観点からということで。
取引ナビは「文字数制限」が設けられているので、
丁寧な言い回しはいいのですが、すべて送信できるとは限りません。
時系列にすると文字数制限に引っかかる可能性がありますね。
箇条書き＞時系列というかんじなら大丈夫かも？
読みやすいし、理解しやすいし。
余分なマークは出来る限り取り除く。
しかし、必ず読んでほしい部分にはマークを入れるのもありかも。

あと、
＞（入金報告がないと商品発送はできない　というような対応はやめましょう！）
そうですよね・・・！逆の立場になって考えてみたら、気分悪いですよね。
↑ほかの方のお礼（？補足）に書かれていたことですが、
入金報告をしていただくと発送までが早くなります
などと言い回しを変換することは可能です。
ただ、遠まわしな言い方になるので本意が伝わらない可能性は出てきますけど。

支店番号、口座番号を半角で入力することに関して、私も同意します。
且つ、発送後の伝票番号も半角だと落札者にとっては嬉しいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞丁寧な言い回しはいいのですが、すべて送信できるとは限りません。
そうですね。自分、つい、atokで丁寧な言い回しに推測変換してしまうので、
配慮したいと思います。

＞箇条書き＞時系列というかんじなら大丈夫かも？
＞読みやすいし、理解しやすいし。
＞余分なマークは出来る限り取り除く。
＞しかし、必ず読んでほしい部分にはマークを入れるのもありかも。

なるほどなるほど。なかなか悩ましいところですね。
とくにケータイからのアクセスを想定すると悩ましいです。

＞入金報告をしていただくと発送までが早くなります
＞などと言い回しを変換することは可能です。

うーん、うまいですねー・・・。とは思ったものの、
逆に、出品者の都合優先と思われるような気がするので、悩ましいところです。

＞発送後の伝票番号も半角だと落札者にとっては嬉しいです。
あ！全角にしてました。半角にします。

ありがとうございました。

回答No.7

twopence

オークション出品経験者です。（今はやっていません）

私は、最初の取引ナビのメッセージの末尾に、
下記のように書いていました。

※少し細かく聞きすぎというご意見もあるかもしれませんが、
効率よく発送できるために、振込先だけでなく振込予定日も目安として聞いていました。

※【振込料金】（※落札料金+送料の合計）は、発送方法を複数から選んでもらっていたので、間違いのないよう、落札者様自身に金額を書いてもらっていました。
出品者側でもチェックして、違う場合は、送金前に連絡していました。

------------------------------------------------------
下記項目をご記入の上、返信をお願い致します。

【振込先】
【発送方法】
【お届け先】
【振込予定日】
【振込料金】（※落札料金+送料の合計）

☆入金確認後に、商品を発送致します。
☆不明点がありましたら場、返信に一言書き添えて下さい。お返事を送らせて頂きます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞※少し細かく聞きすぎというご意見もあるかもしれませんが、
＞効率よく発送できるために、振込先だけでなく振込予定日も目安として聞いていました。

実は、自分も一時期そうしていました。ですが、落札者様の都合で日にちがずれたりすることがあり、（１日程度ならともかく大幅にずれたこともあったので）そうすると、自分が混乱してしまうので、やめるようにしました。

＞※【振込料金】（※落札料金+送料の合計）は、発送方法を複数から選んでもらっていたので、間違いのないよう、落札者様自身に金額を書いてもらっていました。

すでに回答させていただいたとおり、ほとんど送料無料でやっているので、金額は書かない方針でいきたいと思っています。

ですが、今度送料が高くなるので落札者負担にする予定が少しだけあるので、そのときは、おっしゃっていただいたようにしてみようかと思います。

ただ、送料の計算で、キッチンばかりとか体重計つかったりとか、結構面倒でどうしようかと・・・と思っているのですが、それはトピックが別になってしまうので（というか確か同様の質問を見かけたような気がするので）割愛させていただきます。

ご回答ありがとうございました。

回答No.5

tekcycle

考え方次第ですが、私は最初に振込先を教えていません。
間違った額を振り込んでくることがあるようですから。
送料等含めた合計額が出てから伝えています。
相手が振り込み手数料無料の金融機関を持っていると判っている場合のみ、その金融機関の番号を教えることはありますが。

ほんと考え方次第で、(低い確率で)そういう先方のミスがあっても一手間早い方が良いという考え方もあるでしょう。
私の場合は、発送方法を先方に選んで貰うことが殆どですし、梱包方法も一応確認を採りますので、それで安かったり得だったりすることが変わるという事情もありますが。

> 口座番号と住所は見やすく全角に

住所はどうでも良いですが、口座番号等は半角で。
ネットバンクの場合、半角数字ならそのままコピペできることが多いですので。
また、希に支店番号を必要とする人がいるかも知れません。
全角数字は絵であって文字ではないと言った人がどこかにいたような気がします。

お礼

ありがとうございます。なるほど、確かに考え方次第ですね。

なお、＃４（＝＃２）様へのお礼に書いたように、送料は、ほとんど無料にしています。
ですので、間違った金額を振り込んでくることは、一応、今のところはありません。

＞ほんと考え方次第で、(低い確率で)そういう先方のミスがあっても一手間早い方が良いという考え方もあるでしょう。
＞私の場合は、発送方法を先方に選んで貰うことが殆どですし、梱包方法も一応確認を採りますので、それで安かったり得だったりすることが変わるという事情もありますが。

私の場合は、手間が早いという方向で考えたいと思います。

＞住所はどうでも良いですが、口座番号等は半角で。
＞ネットバンクの場合、半角数字ならそのままコピペできることが多いですので。

なるほど、それは盲点でした。
確かに１回だけ、振り込みミスをなさった方がいらっしゃいました。
半角にしたいと思います。

ありがとうございます。

回答No.4

kurumi-cat

＃２です。
到着連絡についてですが、発送連絡のナビ投稿にて以下のように書き添えています。
（実際はもっと丁寧にかいてます）

・受領の連絡や評価はまかせる。
・特に連絡がない場合には無事届いたものとして、発送から○日（たいてい10日をメド）経過した時点で取引終了とする。

メール便やゆうパックなら自分で追跡してみて届いたようならそれで終わり。
普通郵便でも届かないなら連絡がくるはずなので、なんの連絡もないなら
届いたと判断しています。
私は出品評価1000を超え、
リピーターさんがある程度いるので評価はもう重視していない部分もあります。
私の意見は参考にならないかもしれませんね。
ただ、「到着連絡を評価から」「お互いに評価しましょう」っていうスタンスがどうも好きではないだけです。
「非常に良い」を絶対にもらえる自信があるならかまいませんが、
「良い」や「どちらでもない」も評価のうちです。
評価の強要と感じられ、これらをもらわないように注意しましょう。

また、「お互いに評価する」ことを最初に提示してしまうと、あまり「非常に良い」や「良い」をつけたくない方との取引も今後ないとは限りません。
「どちらでもない」や「悪い」をきちんとつける気があるのならいいですが、
自分で言った手前、ルーズな人相手でも仕方なしに「非常に良い」などつけることも考えられます。

発送方法はほぼ固定だそうですが、送料含む支払額の提示はしないんですか？
落札者に計算させたりするとトラブルの元ですし、落札商品や落札額の確認なども大事だと思いますが。
たとえ送料無料（送料込）でも発送方法の確認、
損害補償のない発送方法なら事故があっても返金など一切しないと一言説明した方がいいです。

長くなるので例文は他の方におまかせします。

お礼

再度ご回答ありがとうございます。
１０００ですか！すごいですね。
まだ自分は９０です。
（非常によい＝８８，よい＝２）

＞発送方法はほぼ固定だそうですが、送料含む支払額の提示はしないんですか？
＞落札者に計算させたりするとトラブルの元ですし、落札商品や落札額の確認なども大事だと思いますが。

言い忘れたことがありました。送料は、ほとんど無料にしています。
（送料の誤差や手間が問題なのと、送料無料で引きつけようとしているからです）
で、ナビに、「送料無料」と目立たせて書いています。

それと、最近、取引ナビで投稿するときに、金額が出るようになったから、特に金額は書かなくてもいいかなあ・・と・・・ここも迷いどころなのですが。
（間違って金額を書いてしまうリスクがあると思いまして）

＞たとえ送料無料（送料込）でも発送方法の確認、
＞損害補償のない発送方法なら事故があっても返金など一切しないと一言説明した方がいいです。

それも、商品説明に、かなり目立たせて書いています。
が・・・やはり、本来なら書いた方がいいですよね。。。
そうしようかな・・・と今迷い中です。

ともあれ、ありがとうございました。