携快電話ZEROでセットアップを起動することができません。

質問

携快電話ZEROのダウンロード版で、インストールをしようとすると、「SOURCENEXT携快電話15のセットアップエラー」の見出しのもとに「セットアップを起動することができませんでした。」の表示が出てしまいます。
以前、このパソコンには携快電話９や１４が入っていました。アンインストールはうまくしたつもりです。また、Microsoft.NET Framework 2.0に関するエラーの表示がでたこともあったので、それも新しくインストールしてあります。
でも、「セットアップを起動することができませんでした。」の表示になってしまうのです。
携快電話９なら、再びインストールできます。しかし、現状では、携快電話１４（アップグレート版）のＣＤ-ＲＯＭも、「セットアップを起動することができませんでした。」の表示になってしまうのです。
どなたか、この原因や解決方法を教えてください。

回答No.2

assault852

>携快電話というソフトに固有の問題だと思うのですが・・・
だからこそ、サポートに問い合わせるべきです。
返信がなければ電話でも。

お礼

ご回答、２度にわたりありがとうございます。再び、メーカーにメールを送りたいとおもいます。ただし、電話はソースネクストでは受け付けていません。この点では、困っています。ソースネクストでも、「ウイルスセキュリティ」という製品の電話窓口はあるのですが、携快電話については、電話でどこにといあわせてよいのかわからないし、携快電話１４のパッケージには電話受付けはしませんと表記されています。
メールは２週間以上立っても、返事はないし。そういう会社なのでしょうか。・・・ご回答に、再度、感謝いたします。では、・・・

回答No.1

assault852

メーカーサポートに問い合わせした方が良いと思います。

補足

メーカーサポートには２週間まえから、２度ほどメールを送っているのですが、返信がまだありません。
どなたたか、解決方法を教えてください。この現象は、妻のパソコンと私のパソコンの両方でおきているので、携快電話というソフトに固有の問題だと思うのですが・・・