インストールができないんです！

質問

多分なのですが、姉の家のパソコンがウィルス感染してしまいました。
そこで、とりあえず「ノートンアンチウィルス」の体験版をインストールしました。ISDNなのでほとんど1時間もかかってインストール作業をしました。
インストール終了後、「スタート」－「プログラム」より「Norton Antivirus」を確認したところ、「UpDate」や「検疫」は正しいアイコンになっているのですが、「NortonAntiVirus」だけが「旗」（Windowsでソフトが対応しないときのアイコンの絵）のアイコンになっています。
なぜインストールができないんでしょう？？
ちなみに、当初「McAfee」（でしたっけ？名前はっきりわすれちゃいました）のソフトが入っていたのですが、アンインストールをしてから、体験版をインストールしました。アンインストールの際、「共有プログラム・・・」というメッセージが出たので、それに関してはそのまま残してしまいました。
それが原因なのでしょうか？
私としてはどうしたらよいでしょうか？

回答No.4

cafedemocha · ベストアンサー

はい、KLEZは感染すると、真っ先にアンチウィルスソフトを無効化し、再インストールを阻害します
ですので、オンラインスキャンを行い、駆除してからインストールするか、起動ディスクで起動して(リアルモード)HDDのフォーマット及び、FDISKコマンドでのパティーションのリサイズ(容量を変える必要は無く、切り直すだけで結構)等を、複数回行う事で、Windows上で動作するプログラムである、ウィルス本体も駆除できますが、データも失われます
オンラインで駆除してからのインストールだと、データは残りますよ

回答No.5

karinto7

オンラインスキャンを掛けてウイルスの特定をしましょう。
その後駆除ツールを入手して駆除しましょう。
駆除終了後アンチウイルスをインストールして検査してください。

シマンテックのオンラインスキャンのＵＲＬを入れておきます。

参考URL：

http://security1.norton.com/ssc/home.asp?j=1&langid=jp&venid=sym&plfid=20&pkj=NUFJBRFNJSVSTIVVBEN

回答No.3

Hageoyadi

>もう一度、アンインストールしてみたほうがいいでしょうか？
そうですね、それが精神的に一番いいかもしれません。
でもその前に、その問題のアイコン（実はただのショートカット）を右クリックして「プロパティ」を覗いてみて下さい。
「リンク先」と「作業フォルダ」の内容をメモしておいて、そのアドレスにちゃんとNorton先生の実行ファイルがあるか確認してみましょう。単にそこが間違っているだけなら、指定しなおすだけで回復するかもしれません。

回答No.2

Hageoyadi

http://www.nai.com/japan/pqa/aMcAfeeVsc.asp?ancQno=VS02053101&ancProd=McAfeeVsc
によれば、McAfeeがきちんとアンインストールされていなければ、Norton先生はインストールを拒否されてしまうので、McAfee関連をご心配することはないかと思われます。

で、NortonAntiVirusはちゃんと起動するのでしょうか？
起動はするけど、アイコンだけがおかしいという最も軽微なエラーでしたらShellIconCache（アイコン情報を一時記憶しているファイル：Windowsの起動のたびに作られる）が壊れただけかも知れません。対処法はセーフモードで起動して終了するだけですので、まずはこれからお試しください。

補足

いいえ、NortonAntiVirusは起動しません。
アイコンをクリックすると「・・・が見つかりません」と出てしまいます。
もう一度、アンインストールしてみたほうがいいでしょうか？

回答No.1

cafedemocha

ウィルスの種類によっても異なりますのでね
これだけでは、正確にどうこうとは言えないんですが・・・
最近のウィルスは、一番最初に、アンチウィルス関係のプログラムを無効化するようですので、もし、この手のに感染してしまっているならば、アンチウィルス本体のインストールが阻害されてしまっている、と言う事も考えられますね

感染しているのであれば、バックアップしたいデータを全て、紙に印刷して保存し、HDDのフォーマット＆パーティーションの切り直し、これを複数回繰り返してから、リカバリーする方が無難ですよ

補足

早々のお返事ありがとうございます。
きっかけは、海外に住んでいるいとこに「私」から「ウィルスメール」が届いたのです。私のCPは常時ウィルスチェックをしているので私からのメールではないとすると「私」と「いとこ」の両方のアドレスを持っている・・・「姉」のCPが犯人ではないかと考えたわけです。

ウィルスは今、流行の「klez」ではないかと思うのですが。。。「klez」もアンチウィルス関係のプログラムを無効化しますか？
あと、OSのリカバリをすればウィルスというのは駆除できるのでしょうか？
すみません、初歩的な質問で・・・。