ソフトバンクのケータイ、どうしたらいいの!!

質問

ソフトバンクのケータイを使っています。

706Pを使っていて、メールの送受信がうまくいかず、
今日ソフトバンクショップに持って行きました。

その場で症状が再現され、修理に送ることになったのですが、
担当の方が、「この機種は元々この手の不具合が多く、修理に出しても直らない可能性があります」
と言いました。
その場合、良品・同等商品と交換があるのか、を尋ねたところ、
「スーパーボーナスで買っている以上、機種変更は出来ません」
とのことでした。

ソフトバンク側、正しくはメーカー側に過失があるのに、
どうしてユーザが不良品のために２年ローンを組んで使い続けなくてはならないのでしょうか。

こういう場合、何か対抗手段はありますでしょうか？
ご回答、何卒よろしくお願い申し上げます。

回答No.4

aimi_1216 · ベストアンサー

ソフトバンクショップの店員の意見はありえませんね。
実際直るか分からないのはメーカーに出してみない事にはショップでは断定できません。
今回出してこれから先なんども同じ症状が出るようであれば何回か申し訳ありませんが修理にだしてそれでも直ってこないようであれば一度お客様センターに電話をされたらいいと思います。
お客様からメーカーに直接問い合わせはソフトバンクショップからは出来ないので・・・
私は何度も同じ症状で修理出されているお客様から直接メーカーと話がしたいとの申し出がありましたので、メーカーにお客様に納得していただけるようメーカーから説明してもらえなでしょうか？とメーカーに確認した事がありますが、あっさりと出来ないの一点張りでした。
このときのメーカーはシャープでしたが…

回答No.3

noname#62396

まず、担当された店員さんの言い方はどうかと思います・・・。修理に出しても直らない・・・ならばあっさり交換すべきですよね。
　購入されてどれくらいの日数が経っていらっしゃるか不明ですが、１０日以内であれば初期不良の交換が出来るはずです。
また、それ以降でも担当された方が言われたように、修理に出しても直らない場合は、２度同じ現象で修理をして改善されないという履歴があれば、交換対応をしてもらえるはずです。（２度出さないといけないですけれど・・・）
　ちなみに、店頭販売の場合クーリングオフは効きません。（クーリングオフは訪問販売法です）
　お店側と、もう少しお話をされてみた方が良いかと思います。

回答No.2

morigann

http://mobiledatabank.jp/index.php?%C9%D4%B6%F1%B9%E7%CA%F3%B9%F0%2F706P
ここを見る限りその機種は本当にダメっぽいですね・・・

余談ですが正確には機種変更が出来ない訳ではありません。
分割支払いの残金を支払えば機種変更は出来ますよ。

回答になっておらず申し訳ありません。

回答No.1

asobot

メールの送受信だと機種の問題ではなく、サーバーの問題の可能性がありますね。

担当がそう言っている以上、保証期間内だったら自分は交換してもらいます。
それがだめならメーカーに問い合わせてみます。

最終的にクーリングオフってのもありますが、できるかどうかはこの情報だけでは判断できません。

あるいは消費者センターに問い合わせるのも解決に導くと思われます。