- ベストアンサー
オークション出品物のクレームの対処法教えて下さい。
BMW8の回答
- BMW8
- ベストアンサー率31% (301/958)
相談するだけ相談しておいて ほったらかしな質問者・・・こういう態度がオークションの取引にも やはり出るんですよ。
関連するQ&A
- オークションでのクレーム
オークションに服を出品し落札されました。 事前に自分で汚れ等の有無をチェックし、無いと思っていました。商品が到着後、相手から汚れがあり、取ろうと拭いたら酷くなったとメールがありました。（要求は無く、連絡という感じ、評価はまだ）ノークレーム、ノーリターンにしていたのですが、こういう場合、どう対処したらよいでしょうか。今、再度画像をチェックしたのですが、画像には汚れは写っていませんでした。
- ベストアンサー
- その他(暮らしのマネー)
- クレームの対処について…（出品者側）
ＣＤに数ミリの傷があったらしく視聴には、問題ない らしいのですが、メールを頂きました。 出品にあたって、ＵＳＥＤで、数回聞きました。 数年前に購入。ノークレーム。ノーリターンと 書きました。 出品にあたって、ＣＤを聞いたところ音飛びも無く 裏まで見る事に思いつかず、落札者様から、メールで 気が付きました。傷があったが、視聴には、問題無い との事で、特になにか言われた訳でもなく、評価も 非常に良いを頂きました。 私は、どう返事すればいいのでしょうか？ ＣＤは、初めて出品して、落札もないので、どうすれば いいのか早く返事しなければいけないし、困っています。 気が付かなかった事を謝るだけでいいのでしょうか？ 経験者の方、教えて下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- 評価でクレームがきました。
先日オークションで衣類を出品し、落札していただきました。 落札者さまは、私（１００件は越えてます）より評価が多く、よい評価がほとんどの方でした。 入金も連絡もスムーズで、私も速やかに発送し、相手の方から到着連絡を兼ねた評価をいただいたのですが、どうやら見落としでシミがあったようなのです。 一応、『良い』で評価はいただいたのですが・・・ 商品説明にはノークレーム・ノーリターンで、とあったのですが、完全に私のミスですので、今、返品受け付けますと連絡をしているところです。 ただ、発送時に『商品の不備などはメールで連絡ください』とメールに記入して送ったのですが、メールではなく、評価欄からの『見落としがあったのが残念』という連絡だったので、とまどっています。 やんわりとした表現ですが、かなり怒っているのでしょうか？ みなさんはメールではなく、評価欄から直接クレーム入れたことがありますか？
- ベストアンサー
- オークション
- 出品者です。落札者からクレームがきました。どう対処すれば？
出品者です。落札者からクレームがきました。どう対処すればいいのかわからず困っています。 食器を商品を出品しました。 きちんと商品名・その商品の画像をきちんと紹介しました。 同じ物を出している出品者さまも私と同様な感じです。 落札後、取引する際に「この商品は○○の物ではなく、××です。間違いなきようお願いします」ときちんと書きました。 私も以前間違って落札してしまったものですから、もしその方も間違ってはいけないかなと思って書いたのですが、その際にも「間違っていましたのでキャンセルできませんか？」等の何の連絡もなかったので、そのままお送りしましたが、評価欄には「連絡の際ではなく、きちんと説明すべき！悪意を感じる」と評価は「悪い」とされました。 同じ物を出費されているものすべて見ましたが、商品名だけで、これは 「この商品は○○の物ではなく、××です。間違いなきようお願いします」 とはかかれておりません。 きちんと見ていただければ違うものだとわかるはずなのですが・・・。 こういった場合、返品もしくは返金しないといけませんか？
- ベストアンサー
- オークション
- オークションのクレーム
先日、オークションに某ブランドのバッグを出品しましたところ、 落札者の方がいうには、不良品が届いたというのです。 送る前に確認しましたが、特に不具合はありませんでした。 また、中古品であることをご理解のうえ、ノークレーム・ノーリターンでの入札をお願いします。神経質な方のご入札はご遠慮ください。 との記載も出品の際に書き添えています。 もしかしたら、細かい部分で汚れがあったとかそういことかもしれませんが、そういった細かい見落としなどがあったとしても、 上記の記載がある以上、返品は受け付ける必要はないと思うのですが、一般的にはどうなのでしょうか？ 落札者の方は、不良品といっていますが、私はいくらなんでも不良品や使用できないものは出品しません。 私の想像では、届いてみたら、気に入らなかったから、返したいというのが落札者の方の本音なのではと疑っています。
- ベストアンサー
- リサイクル
- 【大至急です】楽天オークション クレーム対応
落札者さまから商品が違うとのクレームをうけました。 食玩でしたがそのものはひとつしか所有しておらず、もちろんそれを撮影し出品、発送したわけです。 ですので出品したものと違うものが届くということはありえません。 クレームに対しての返答をまだしていないため、何がどう違うのか詳細は不明ですが、こちらとしては何一つ間違いはないのでどうしたらよいものか困っております。 出品の際ノークレーム・ノーリターンと記載しました。落札者さまは新規の方です。 どなたかアドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品側の対応（落札者のクレーム）
先日、服を出品して落札されました。 取引きナビより商品が到着したと連絡が来たのですが、商品に問題が有り、出品の記載もれが不満との内容でした。 別に返品や返金についての内容は無いのですが、出品者としてはどの様に対応したら良いのでしょうか？ 両者「悪い評価」は有りません。 （出品者側） ■中古・美品（１回程度、又は未使用品） ■タンスで長期間の保管していた商品でしたので安価でスタート。 ■ノークレーム・ノーリターン 以上は記載しておりました。 商品の表面は毛玉や擦れが無い状態でしたのし、シミ・汚れは見当たらず美品と記載しておりました。 でもタンスで長期保管が気になった事と早く商品を処分したくて（不用品整理中でしたので）購入金額は７，０００円以上でしたが、１００円ちょっとの金額でスタートしておりました。 （落札者側） ■美品（１回程度、又は未使用品）とは思えない。全体に茶色のシミが有り、着れない状態。 ■その事が記載されていない。 出品にあたり、商品は確認いたしておりましたが、そんな気になる程のシミ汚れは確認出来ませんでした。 長期保管により見落とす程度の全体に色あせが有ったかもしれません。 長期保管と記載して有りましたし、落札金額１００円ちょっとの商品に美品と記載して有っても完璧を求めてくるのは、どうかと思ってしまいます。 出品者側としては、 返品・返金は書いて有りませんでしたが、返金（落札金額＋送料＋振込み手数料）しても構わないと考えておりますが、どの様に対応するのがベストなのでしょうか？ また「評価」のつけ方にもアドバイス下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでのクレーム対処方法
こんばんは。 私はオークションに出品しているのですが、今回の落札者の方は締め切りギリギリ（２分前程度）に入札したらしく、そのほかに入札されていた方から「ギリギリなんてありなんですか？！」というクレームのようなものをいただきました。 その時点で、私は手続きをしていたもので、落札をキャンセルすることはできませんでした。 このクレームに対しては、なんと返答するのがよいのでしょうか？ なるべく穏便にすませたいのですが…。 アドバイスをいただければ嬉しいです。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 商品到着後のクレーム処理について
オークションでブランドのブラウスを格安で出品しました。落札者から到着のメールとともに、クレームが来ました。目立つ部分にファンデーションの汚れがあると。出品の際のコメントに、「当方確認する限りシミ、汚れ、破れ、ほつれ等は見当たりません。しかしＵＳＥＤ品なので、ご了承の上ノークレーム、ノーリターンで」と記載しました。確かに確認して出品しましたが、そのような汚れはありませんでした。落札者は、「確信犯」であると言ってきました。相手は商品が気に入らず、返品、もしくはクリーニング代としてキャッシュバックを狙っての嫌がらせ？とも思えます。このような場合どのような処置を取ったらよいのでしょう？オークションに出品するようになってまだ2週間ほどなので、初めてのクレームで戸惑っています。
- ベストアンサー
- オークション
- オークション落札・返品後の『再出品・評価』について。
オークションで洋服を落札しました。 説明文には『美品』『発送前に商品のチェック』とありましたが、届いたものは毛玉や動物の毛や埃がいっぱいの汚い物。 ノークレーム・ノーリターンとあり、いつもなら泣き寝入りなんですが思い切ってナビで説明を求めました。 返答は「お互いの『美品』の基準が違う。チェックもしている」との事でした。 「へ～。チェックしてるの？あれで！？」と突っ込みたい気持ちは抑えましたが。 返金してくださるということで返品することになったのですが、 また再出品されるようです。 『再出品しますのでご了承ください。』とありました。 となると私の落札したオークションはどうなるのでしょうか。 きっと『落札者都合』で取り消しされますよね。 とても悪いが付くなんて嫌です！ 再出品に『ご了承』なんてできません。 『再出品』と『新たに出品』では料金が違うのでしょうか？ これからお返事をしなければいけないのですが、 どうお返事すればいいと思いますか？？？ 先に『とても良い評価』を入れるとか・・・？ どなたかいいアドバイスをくださいませ。
- ベストアンサー
- オークション