不誠実な修理（バックアップソフト エラー）

質問

修理を依頼して、結局なにも修理されずに店へ返却されました。
自分としては非常に心外なのですが、客観的にはそのようなものなのか
お尋ねしたくて質問させていただきます。

●症状
・３月にW-ZERO3を秋葉原で購入。
・４月にバックアップをmini SDに作成。（バックアップ時点では正常動作）
・リストアすると、再起動してからキー操作を受け付けない。（フルリセットしてからは、データーが消えるものの通常動作）ので、修理依頼。
・フルリセットして、修理完了と戻ってくる。
・フルリセットぐらいなら、自分でできるのでデーターの復帰をお願い。
ー９月まで、データーの修復はできそうにない→修復できないならば使用価値なし。何とかして欲しい。→トライしてみる。→やはり無理→ならば、せめて新機種にならないか？→購入店でないのでなにも対応できない。

■購入直後に、標準付属でかつマニュアルやテレホンサポートで推奨している標準のバックアップソフトを通常に利用できる状態で使用して、データーのリストアができないという症状で、そのまま返品はおかしいのではないかと思っています。

回答No.3

green_sheep

No.1です。
『客観的』な意見を求めていたように思ったので回答させていただきまし
た。ご気分を損ねたのでしたらおわびいたします。違う人が見れば違う意見
があるものですから、質問者さんと意見が一致しなかったらしいことは残
念ですが、しかたないことです。

>紙のシステム手帳の代用として、データーの信頼性は保証できないという
>のが掟だとすると、銀行などはデーター保証のないものを帳面からどうやっ
>て置き換えていったのかと訝ってしまうのは、いけないことでしょうか。
　別にいけなくはありませんよ。ただ銀行の何億円か何十億円もかけた
データ管理システムと、電話機の付属ソフトとではそもそも比較の対象
にはならないと思います。銀行は、データを管理するために専門の部署
をおき、地震があっても大丈夫なように国内の何ヶ所かにデータを複数
保管し、その場所も外部には秘密にするほどです。バックアップを一つ
だけとって、本体の元データを消去してしまい、そのバックアップが読
めなくなりデータを失う、というようなやり方はしてません。その銀行
ですら時々トラブル起こすくらいです。
　『掟』などと大げさに言ったのがまずかったかもしれません。でも、
(多分)ほとんどの「市販」ソフトウェアには「このプログラムを使用する
こと、または使用できないことによって生じるいかなる不利益あるいは損
害も保障しません」といったようなことが書いてあります。代金を取って
おきながらなんだ、とは思いますが、コンピュータってそれだけ不完全と
いうか不安定なものなんじゃないでしょうか。

　本体に不具合がないのに、データ修復にトライしてくれたんですよね。
それだけでもむしろ親切といっていいと思いますよ。

　蛇足ですが、フロッピー時代はバックアップは3枚とれ、と聞いたこと
があります。3枚ともデータは書き込めているとして、1枚目を読み込ませ
たとき読まないとディスク異常かも知れない、そこで2枚目を読み込ませ
ても読まないと読み込み側のドライブ不良を疑う。ドライブ不良で2枚と
もフロッピーがだめになったとしても、別のPCで3枚目を読み込めばデー
タは無事、なんだそうです。

お礼

バックアップソフトの存在意義が不明です。

ワードもエクセルも、仕事に使うのが恐ろしくなりました。
そろばんとノートで仕事をすることにします。