再起動したら画面が真っ暗になったままになります。

質問

はじめまして。HPのノートパソコンを買ったのですが、フロッピーを入れてエクセルのファイルで作業しておりました。
突然エラーになって強制終了。動かなくなったので再起動したらWindowsエラー回復処理の画面が出ます。その後どれを選んでも「アプリケーションエラー　Ox76bf9b20の命令がOx022014え8のメモリを参照しました。Oxc000009cがI/Oエラー状態のため要求したデーターはメモリーに格納されませんでした。プログラムを終了するにはOKをクリックしてください」という画面が出ます。それをクリックしても全く反応無し。黒い画面にカーソルが出たままです。使用パソコンHP　Pavilion　dv9000　Vista使用です。よろしくお願いします。

回答No.3

furoshiki

ハードの故障らしいというのはわかりますが、この情報だけで場所を特定するのは難しい、また、ノートなので中身を交換してTESTなどはかなりの強者でなければむりでしょうね。

　エラーとして考えられるのは、マザーボード、メモリ、グラフィックボード、ケーブル・・私の弱者力では、すべてになってしまいます。

１．購入時にハードのテストをするCD-ROMが付属していたら、すべてのテストをおこなう。
２．テスト結果をもって、サポートセンターに電話するのがベストの対応です。
３．ノートを分解して保証対象外にしてからサポートセンターに泣きつくのは、当然最低の方法です。

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回答No.2

goold-man

フロッピーが入ったまま、と言うことはありませんか？

セーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽くトントン叩きセーフモードなどのメニューで「前回正常時の構成」を選び起動）で起動できませんか？

補足

早速のご回答ありがとうございます。フロッピーは外しております。
セーフモードは試してみます。

回答No.1

chi-zu01

フロッピーを抜いてから再起動してみてください。
抜いた状態でもエラーが出て起動しないのであれば、VISTAのDVDから起ち上げて、修復させてみてはどうでしょうか？

補足

ありがとうございます。
フロッピーは抜いた状態です。

またHPのパソコンはVistaは内蔵されているのですが、CD-ROMが付いていないんですよ。すみません。