- 締切済み
アマゾンマーケットプレイス出品者です
他のオークションは何回か利用したことがありましたが、 今回初めて、アマゾンにて中古ＣＤを出品し、落札して頂きました。 即日、自動返信メールで届いた落札者さんの連絡先宛に クロネコヤマトのメール便にて発送し、その旨 追跡番号と共にお知らせしていましたが、到着日以降になっても 何の連絡もなく（メール返信＆評価コメント） 「念の為、到着の際はお知らせ下さい」と再度メールを お送りしてました。 するとようやく連絡があり「商品が届いていないので評価できません」 とだけ記した、簡単なメールが届き、追跡記録では 配達完了から一週間も経っていたので、早速、 ヤマトに問い合わせをしました。 私は、メール便が相手方のポスト投函で、紛失のリスクがあることを 知りませんでした（コンビニから送った為、店員さんから説明も無し）。 ヤマトさんからは「相手先の集合ポストに確かに入れた」との 確認を取り、以降の責任は負えないとの返答でしたので その旨、落札者さんへ連絡し、再度確認して欲しいということと 連絡先の電話番号も知らせて欲しいと、こちらの番号も添えて メールをお送りしてました。 すると本日になって「もしかしたら記載が間違っていましたか？」と 自動返信の連絡先とは全く違う、送り先を記載してこられ こちらからお願いしていた、電話番号はありませんでした。 恐らく、アマゾンの登録情報が、転居前の住所だったと思うのですが 毎回、簡単な文章でしかお返事が頂けない為、詳細の状況がわかりません。 早速、ヤマトさんへ再度連絡し、誤って配達した先で商品がどうなってるか 現在、調査してもらってるところです。 そこで、お尋ねしたいのですが、今回もし、商品が紛失等なった場合は どのような対応をしていくべきなのでしょうか。 ■アマゾンでは配送方法の選択は出品者にあり、規定の送料・大きさから 未着のリスクがあるとは知らず、追跡機能があるメール便を選択した ■落札者は、アマゾンの登録住所が間違っていた（と思われる）為 誤った住所に商品が配送された ■宅配業者は、宛先とは異なる住所へ、配送を完了している。 （アパート宛の集合ポストだったようなので、氏名確認不可の可能性あり） 今回、確実に配達の完了が確認できないメール便を選択した責任が 私にもあると思っています。ですが、もともと誤った送り先を 知らされていたこと、正しい宛名とは異なる先へ配達を完了してること なども重なっているので、どこに責任の所在があるのか、 どう対応してゆくべきなのか、困惑しています。 他意はないと思うのですが、落札者さんが、簡単な内容しか 返答してくれないことも、正直、困っている部分でもあります。 ちなみに、配達担当先のヤマトさんは、電話問い合わせ時は 非常に丁寧な対応をされていて、印象は悪くなかったです。 穏便な形で状況を解決したいと思っているのですが・・・ どのようにしたらよろしいでしょうか。 ご意見がありましたら、アドバイスを、どうぞよろしくお願い致します。
- tomi1978
- お礼率50% (2/4)
- オークション
- 回答数1
- ありがとう数3
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- popopootan
- ベストアンサー率0% (0/4)
大変な事になっちゃってますね。心中お察しします。 Amazonではないですが、時々ネットオークションで出品したり Amazonもマーケットプライスをよく利用しますので そのときの経験と感覚でよければ。。。 もし私でしたら 1．出荷伝票に記載された伝票とAmazonの落札者の住所を入念にチェック 2．落札者に出荷伝票に記載された住所を伝えて間違いがないか確認を取る 3．もし間違いがないというのであれば、スキャナがあるのなら出荷伝票をスキャニングして（なければデジカメなどで写真を撮る）、メールで落札者にデータを添付して、確かに出荷していること・どこかで手違いが発生している事を急いで調べているが、不都合であれば落札代金は返金するので連絡が欲しいという2点を伝える 4．Amazonのサイトで責任問題について記載されたところがないか調べる（おそらく約款的なページかヘルプにあるのではないかと思います） …といった感じで進めると思います。 もし相手がキャンセルした場合、自分にコストが発生してしまいますが、 ビール1杯分位で済むのであれば仕方ないと。 また、お話を聞く限り配送業者に責任があるということになるのではないかと思いますので、そちらから返していただけるケースがあるかもしれないですが小額ですので、それを回収するまでの疲労を考えると、次回からはゆうパックなら配送確認が取れますのでそちらを利用して、今回は勉強代、でもAmazonにはクレームを挙げておく。というのがベターかなと。 基本的にマーケットプライスもネットオークションに近いと思います。 ネットオークショントラブルなどで検索してみると 似たようなケースがあるかも、です。
関連するQ&A
- アマゾンマーケットプレイス出品者です メール便未着トラブル
※わかりやすいタイトルに変えて、再度質問させて頂いてます 他のオークションは何回か利用したことがありましたが、 今回初めて、アマゾンにて中古ＣＤを出品し、落札して頂きました。 即日、自動返信メールで届いた落札者さんの連絡先宛に クロネコヤマトのメール便にて発送し、その旨 追跡番号と共にお知らせしていましたが、到着日以降になっても 何の連絡もなく（メール返信＆評価コメント） 「念の為、到着の際はお知らせ下さい」と再度メールを お送りしてました。 するとようやく連絡があり「商品が届いていないので評価できません」 とだけ記した、簡単なメールが届き、追跡記録では 配達完了から一週間も経っていたので、早速、 ヤマトに問い合わせをしました。 私は、メール便が相手方のポスト投函で、紛失のリスクがあることを知りませんでした。（コンビニから送った為、店員さんから説明も無し）。 ヤマトさんからは「相手先の集合ポストに確かに入れた」との確認を取り、以降の責任は負えないとの返答でしたので、その旨、落札者さんへ連絡し、再度確認して欲しいということと、連絡先の電話番号も知らせて欲しいと、こちらの番号も添えてメールをお送りしてました。 すると本日になって「もしかしたら記載が間違っていましたか？」と、自動返信の連絡先とは全く違う、送り先を記載してこられ、こちらからお願いしていた、電話番号はありませんでした。 恐らく、アマゾンの登録情報が、転居前の住所だったと思うのですが、毎回、簡単な文章でしかお返事が頂けない為、詳細の状況がわかりません。早速、ヤマトさんへ再度連絡し、誤って配達した先で商品がどうなってるか、現在、調査してもらってるところです。 そこで、お尋ねしたいのですが、今回もし、商品が紛失等なった場合は どのような対応をしていくべきなのでしょうか。 ■アマゾンでは配送方法の選択は出品者にあり、規定の送料・大きさから未着のリスクがあるとは知らず、追跡機能があるメール便を選択した ■落札者は、アマゾンの登録住所が間違っていた（と思われる）為、誤った住所に商品が配送された ■宅配業者は、届け先「氏名」とは異なる住所へ配送を完了（ポスト投函）している。 （※メール便でも宛先不明での返送がある模様。アパート宛の集合ポストだったようなので、氏名確認不可のまま投函の可能性あり。） 今回、確実に配達の完了が確認できないメール便を選択した責任が私にもあると思っています。ですが、もともと誤った送り先を知らされていたこと、正しい宛名とは異なる先へ配達を完了してることなども重なっているので、どこに責任の所在があるのか、どう対応してゆくべきなのか、困惑しています。 他意はないと思うのですが、落札者さんが、簡単な内容しか 返答してくれないことも、正直、困っている部分でもあります。 ちなみに、配達担当先のヤマトさんは、電話問い合わせ時は 非常に丁寧な対応をされていて、印象は悪くなかったです。 穏便な形で状況を解決したいと思っているのですが・・・ どのようにしたらよろしいでしょうか。 ご意見がありましたら、アドバイスを、どうぞよろしくお願い致します。
- 締切済み
- オークション
- アマゾンマーケットプレイスで買った物が届きません
こんばんわ 私は、先月２６日にアマゾンマーケットプレイスに出品されている商品を購入しました。 翌日、（ゆうメールにて）配送した旨を知らせるメールが届きました。 そのメールには郵便追跡サービスの問い合わせ番号が記載されていたので今日（3/1）検索してみました。 すると、２８日にお届け済になっていました。 私は郵便局に行き荷物が残っていないか見てもらったんですが、見つかりませんと言われもう一度確認して連絡しますということだったので一旦帰りました。 その後、郵便局から連絡があり配達した人が入院したと言われすぐに確認できないということでした。 翌日か遅くても翌々日には返事がほしいと伝え電話を切りました。 出品者にはまだ連絡していません。 いろいろ調べたんですが、アマゾンの利用規約に「紛失のリスク」という項目がありそこに 『Amazon.co.jp で購入されたすべての商品は、配送に関する契約に準じます。つまり、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する紛失のリスクと権利はお客様に移ります。』 と書いてありました。 これって「配達の人に渡したあとのことは買った人の責任で何とかしてください」って事ですよね？ 明日もう一度郵便局に連絡をいれてみるつもりなんですが、他に私は何をすればいいのでしょうか？ だらだらと書いてしまいましたが、どなたかアドバイス御願い致します。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 楽オクで配送先及び受け取り完了について
今回落札された商品の発送先が落札者の住所でなく、 ヤマトのセンター留めになっていました! そこで質問です。 (1) 匿名配送ではない通常配送においてこちらは住所氏名を明記していますが 相手はヤマトのセンター留め明記で住所を明かしていないのですが、これは違反ではないのですか? (2) メール便で通常はポストに投函し、ヤマトで完了の手配をしています。 楽オク側も相手が受け取り完了の手続きをしなかった場合は一定期間後、届いたものとして取引完了にするのは知っていますが、落札者の住所に投函でなく今回のようなヤマトセンター留めでも投函完了になるのでしょうか? 個人の考えではならないような気がしています、投函完了にならない場合どのような対処をすればいいか教えてください。
- 締切済み
- オークション
- 出品者がメール便番号を連絡くれません！
先日落札した商品を メール便にて発送いただきました。 通常は定形外で発送をされているようなのですが、追跡は可能なのでクロネコメール便での発送をお願いしました。 もちろん保証がないのは了解してます。 ただ・・・発送しましたのメールのみでメール便番号の記載がありませんでした。 今までメール便で送ってもらうと遅くても2.3日後には届いているのですが、既に1週間経ちますが届きません。 メール便番号が分からないので追跡のしようもない為、出品者の方へ２度「商品が届かないので調べたい。番号を教えて欲しい」と伝えましたが全く音沙汰なし。 番号が分からないなら 分からないという連絡をいただきお話できれば宅急便に連絡を取って調べる等もできるかと思うのですが、全く何も分からないままではどうしようもありません。 配達完了となっていて届かない場合はもちろん保証がないので諦めもつくのですが・・・ ・番号を連絡もらえない場合でも調べることは可能でしょうか？ ・番号が分からず このまま荷物がどうなったのか分からない場合出品者の方から返金等受けれるのでしょうか？ この出品者様は評価にも悪い評価もない方です。
- ベストアンサー
- オークション
- アマゾンマーケットプレイス出品について
アマゾンのマーケットプレイスで書籍などの売買をしていますが、先日ヤマト便の代理店に持っていたところ、「マーケットプレイスの注文商品」と明記すると、取り扱いできないといわれました。 「注文商品」と明記すると納品書などの信書が入っているとみなされる為かと思います。 しかし、こちらの本名もわからない購入者にどうやって購入した品だとわからせることができるのでしょうか？ また、近々メール便も廃止されると聞きました。（同じ代理店です） アマゾンで売買経験のおありの方はこの辺の対処はどうなさっているのでしょうか？ また本当に廃止されるのでしょうか？ 合わせてですが、どうかアドバイスよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（インターネット・Webサービス）
- アマゾンから送られてきたお問い合わせ伝票番号の不備
１１月３日のお昼頃、アマゾンで中古の本を８冊購入しました。 そのうち一番早い出品者の方から４日１３時に発送が完了したとアマゾンから連絡がありました。 そして残りの出品者は４日夕方と５日の本日１２時に発送が完了したとアマゾンから連絡がありました。 全てヤマト運輸の配送だったので、まとめてお問い合わせをしたのですが、一番の４日１３時発送の分が 伝票番号誤り 伝票番号に誤りがあります。 再度ご確認の上、もう一度お問い合わせ下さい。 と出てしまいます。 配送がメール便で、家のポストだと小さく本が入らないので、いつも配達してくれるクロネコさんがわざわざインターホンを鳴らして手渡ししてくれます。 そのためできれば不在届を入れさせたくないので配達情報を知りたいのですが、この場合どこにどう問い合わせればよいのでしょうか？ また問い合わせをすれば教えてもらえるのでしょうか？ アマゾンでの中古本の注文が初めてだったため、どうしてよいのかよく解りません。 ご助言お願いします。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- メール便配送先の間違い(＞＜)
2/1にAmazonでDVDを購入してメール便で配送して貰ったのですが、誤って旧住所に送られてしまいました。 配送通知メール(昨日2/3に来ました)を見て気がつき、クロネコヤマトに問い合わせたのですが、お問い合わせ番号に誤りがあり追跡出来ないと言われてしまいました。 その旨を購入業者に連絡しているのですが、土日がお休みなのか？返信がありません(涙) こうしている間にも荷物が、配送されてしまうので今すぐ何とか出来ないでしょうか！？ どうしたらいいか分からず焦っています。 お知恵を貸して頂けますと幸いです(Тωヽ)
- 締切済み
- 郵便・宅配
- amazonの配達について
Amazonの配送についての質問です。 Amazonのコミックの配送はメール便・ヤマトの二通りあるそうなんですがどうやって配達方法が決められているのでしょうか？ 保証はないにしてもサインがないのであれば投函口にいれてもらうだけでいいので、ヤマトに再配達を頼む面倒がないということでメール便の方が楽だなあと思いまして・・・
- 締切済み
- ネット通販
- クロネコメール便について
クロネコメール便について あるオークションで本を落札して振り込みも完了。出品者の配送完了し商品を待つだけでした。商品番号を知らされていたので検索してみたら、数時間前に配送完了と。届いていません。出品者が住所の記入間違いの可能性もありますが…クロネコメール便が間違って配送されたのでしょうか？もしくは、配送トラックに積み込んだ時点で配送完了になるのか？本日中に担当のクロネコの営業所に問い合わせるべきでしょうか？もしくは、明日まで待つべきでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 楽天オークションで商品が落札され、ヤマト運輸の宅急便で 通常配送で発送
楽天オークションで商品が落札され、ヤマト運輸の宅急便で 通常配送で発送しました。が、ヤマト運輸の配送先の営業所から電話が入り『住所不備のために配送できない。電話にもでない。市外局番からこの辺りの電話番号ではない。』と言われました。確認しましたが、私は楽天から開示されている、住所と電話番号を正しく伝票に記入していたので、メッセージ欄から、その旨と最寄ヤマト営業所に連絡して受け取っていただきたいことを落札者様に連絡しましたが、落札者様からは『こっちには電話きてないし』と的外れな返信が一度きたきりで、その後取引がすすみません。楽オクにも連絡したのですが、『双方で連絡を取り合ってください』とだけです。通常配送だから、住所電話番号が開示されているとはいえ、そもそもそれがでたらめですから、連絡もとれません。 このままですと住所不明で私に商品が戻ってくることになると思いますが、その際 評価や返金はどうなるのでしょうか？戻ってきたら楽オクに連絡しなければいけないんですよね？ このようなことは初めてで大変戸惑っています。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
早速のご意見、ありがとうございます。 今朝になって落札者さんから頂いた住所（送り先）は、 番地どころか、都道府県も異なる宛先となっています。。。 アマゾンでは自動返信で相手の情報がくるので、 恐らく、引越しか何かなさって、登録変更をなさってなかった という状況ではないかと思うんですが、いつも、 簡単な返答しかして頂けず、一日一通のメールしかこない為 詳細がわからず、話がなかなか先に進まないのです。 （電話番号をお聞きしても、記してきて頂けなかった） ですので、明らかに全く違う宛先に送ってしまってる状況です。 正午頃にヤマトさんへその旨連絡し、商品の所在を 確認してもらってるんですが、もしも紛失となってしまった場合 宛先が異なる先へ配送をした、という業者さんの落ち度もあるかとも思いますが 内容品保証の無いメール便ですので、私が泣き寝入りするしか ないのでしょうか・・・（涙