- 締切済み
紙詰まりによる故障で修理に出したところ、身に覚えのない水濡れが原因であるとして１０万円の修理代を請求されています
法律のカテゴリーでも質問したのですが、やはり機械についてご存じの方からも意見をお聞きしたく思いますので質問の重複をお許しください。 リースの契約にて使用している大手メーカーＦＡＸの件についてです。 先日ＦＡＸを複数件送信している途中に紙詰まりとなり、正常に動作しなくなりました。契約会社に連絡して修理にきてもらったのですが、彼らは原因が分からないということで同種のＦＡＸを置いて、トラブルのあった本体を持ち帰っていきました。 数日経っての電話で「ＦＡＸの基盤が水に濡れたことが原因だと技術部が言っているので、契約後１年の保証期間内ではあっても修理代は自己負担してもらう」というようなことを言われましたので、水に濡らした覚えもないのにあまりに一方的すぎると思い、これを不服として現在交渉中です。 紙詰まりという通常の使用過程での故障ですから契約書によれば保証対象であるにもかかわらず、一方的な電話説明だけで機械を見れば水で濡らしたに違いない、保証対象にはならないの一点張りです。 相手はどこまでもこちらが嘘を言っているか、あるいは何とかして水をかけた、或いは知らない間に水が入ったということをこちらに認めさせることに終始しており、そもそも物的証拠のないこちらとしてはどのようにして機械そのもののトラブルであることを証明したらいいのか途方に暮れています。故障機の代わりに設置してもらった同種のＦＡＸも回収すると通告されており、このままこちらが納得できないまま嘘をついていると思われつつ修理費を支払うことになるのでしょうか？どちら様か納得できる方向へ歩み寄るにはどうしたらいいのか教えていただけませんか。 ・現在手元には５枚ほど機械の不調を示すエラーレポートが残っています。 ・１年の使用でＦＡＸが送信できなかったとの苦情を少なくとも６件受けました。 ・水濡れが原因であるという以上、電話による通告だけでなく実物を見せてくれるよう写真を取り寄せ中です。
- tuizhi
- お礼率100% (8/8)
- 家庭用電話機・FAX
- 回答数2
- ありがとう数8
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
みんなの回答
- pofmin
- ベストアンサー率27% (45/164)
リースをされているということなので、 勿論会社のＦＡＸであると思います。 まずすることはリースの契約書の内容を 確認すること。 もし、こちらに不利な契約であった場合 は弁護士など第三者を間に入れて話し合った 方がよいと思います。 どうもリース業者とのやりとりを見た感じ では埒があかないように思われます。 通常ＦＡＸに水をかけるという行為は 不自然です。天井に雨漏りがあるなどの 原因以外には考えにくいことも事実です。 （コーヒーなどをこぼしたならばまだわか りますが） 一応そのあたりの検証はされたほうがよい と思います。 ご参考になれば幸いです。
- alf21
- ベストアンサー率22% (8/35)
ここで質問しても回答できません。 近くの消費者生活相談センターに相談すべきです。
お礼
助言いただきありがとうございます ただいまリース契約会社と交渉中なものでして、それが一応の結末を見てから消費者生活相談センターへ問い合わせてみるという手順を踏むのが交渉の筋と考えてのことです。また私自身こういったトラブル対処の経験、思慮が不足していることを自覚しましたので、闇雲にどうしようと相談するのではなく見通しを持ちたかったのです。 アドバイスはありがたく読ませていただきました
関連するQ&A
- 紙詰まりによる故障で修理に出したところ、身に覚えのない水濡れが原因であるとして１０万円の修理代を請求されています
リースの契約にて使用しているＦＡＸの件についてです。 先日ＦＡＸを複数件送信している途中に紙詰まりとなり、正常に動作しなくなりました。契約会社に連絡して修理にきてもらったのですが、彼らは原因が分からないということで同種のＦＡＸを置いて、トラブルのあった本体を持ち帰っていきました。 数日経っての電話で「ＦＡＸの基盤が水に濡れたことが原因だと技術部が言っているので、契約後１年の保証期間内ではあっても修理代は自己負担してもらう」というようなことを言われましたので、水に濡らした覚えもないのにあまりに一方的すぎると思い、これを不服として現在交渉中です。 紙詰まりという通常の使用過程での故障ですから契約書によれば保証対象であるにもかかわらず、一方的な電話説明だけで機械を見れば水で濡らしたに違いない、保証対象にはならないの一点張りです。 相手はどこまでもこちらが嘘を言っているか、あるいは何とかして水をかけた、或いは知らない間に水が入ったということをこちらに認めさせることに終始しており、そもそも物的証拠のないこちらとしてはどのようにして機械そのもののトラブルであることを証明したらいいのか途方に暮れています。故障機の代わりに設置してもらった同種のＦＡＸも回収すると通告されており、このままこちらが納得できないまま嘘をついていると思われつつ修理費を支払うことになるのでしょうか？どちら様か納得できる方向へ歩み寄るにはどうしたらいいのか教えていただけませんか。
- 締切済み
- その他（法律）
- 紙詰まりの修理について
エプソンPM-G700を使っています。購入してから二年経ち、使用量は少なくも無く多くも無い、普通だと思います。 先日紙は詰まっていないのに紙詰まりエラーになり、印刷が出来なくなりました。購入した電気屋に問い合わせたところ、修理が必要との事。 修理業者の見積もりでは9000円で、大量の紙粉が着いていたということです。なんでそんなに高くつくのかと聞いたら、クリーニングでは取りきれず、部品の交換が必要とのこと。 長年、大量に使っていたならば理解できるのですが、普通に使っていてこのようなことが起こるのでしょうか？？ 業者には純正紙以外を使うと詰まりやすいと言われたのですが、エプソン指定の用紙しか使っていないので納得いきません。 使用していない時はほこりも入らないように布をかけています。 インフォメーションセンターにも問い合わせたら、普通に使っている程度だったら、クリーニングキッドがあるので、それで解消できる場合も多いとの事。 始めにそれを聞いて試してみるのだったと後悔しています。 とりあえず今はまだ見積もりの段階です。 9000円出して修理したほうがいいか、または新しいのを購入するか、またそれ以外に良い方法が無いか悩んでいます。 ちなみに、業者の人には同じように使用していれば、また2年後には同じエラーが起きると言われました。 でも、周りにはもっと長い期間使っていてもそんなの起きない人もいます。機械の相性なのでしょうか。 なんだか、大事に使っていただけにがっくりです。 何か良いアドバイスがあればよろしくお願いします。 長文で失礼しました。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー
- プリンターの紙づまりです。修理に出さないとダメ？？
使用機種はcanon の BJ s500 です。 コピー用紙を切らしていたため、薄手のルーズリーフを用いたのが いけなかったのでしょうか、紙づまりを起こしてしまいました。 取り除ける範囲ではがんばって取り除いたものの、 見えないところにちぎれた紙が残っているようで、エラーランプが消えません。 マニュアルの解決法を試した上で、サポートセンターに電話したところ、 「これをやってもダメならもう修理センターしかない」との回答でした。 近くの修理センターに持って行くと、即日で直してもらえる のは有難いのですが、8千円以上にもなり、苦しい状況です。(T０T） 分解などして直せるものなら、自力で何とかしたいのですが、 これは素人の無謀な考えでしょうか。 詳しい方のご見解を伺えれば幸いです。無理ならもう腹をくくって 明日にでも修理センターに抱きかかえていきます（笑）。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー
- 紙詰まり取れない修理したい
■製品名を記入してください。 【DCP-J988N/MFC-J1500N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【紙詰まりをして、むりやり紙を引張ってしまい、破れて取れなくなりました。修理をお願いすると、おいくら位かかりますか？ 】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10/8.1/7 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【無線LAN 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー
- 紙詰まりの原因・対策
使用機種はPIXUS MG5430ですが、上段カセットにフリーサイズ（例えば 幅120mm x 長240mm）の用紙をセットして印刷開始を 行うと、よく紙詰まりを起こします。用紙セットの方法が原因でしょうか？ ※OKWaveより補足：「キヤノン製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
- 濡らした覚えがないのに：水濡れ：修理不能
先日、劇場に入るために705Pの電源をOFFにしたら、二度と電源が入らなくなり、修理に出しました。 10日ほど経って電話があり ・工場より基盤腐食で修理不能で返ってきた。 ・ゆえに、電話機を新規に購入せよ とのこと。 濡らした覚えはないと回答しても ・腐食がある以上、ソフトバンクの責任ではない とのこと。 とは言え、こちらとしても身に覚えのないことなので、水に濡らした覚えはないと反論。すると、 ・ポケットに入れるなどして湿度の高い状況になると腐食が発生することがあるが、もしそうであってもソフトバンクの責任ではない。 ・ゆえに、お客様に負担をお願いする。 とのこと。 客に責任がなくてもか？と問うと。 ・お客様の責任の有無は判断できないが、ソフトバンクの責任でない ことは確かだ とのこと。 お客様センターに問い合わせても同様の回答。 上を出せと言ったところ、上役と思しき人物が、やはり同じ回答をする。 そこで「今回の故障の原因が利用者である私の責任だとするソフトバンクの見解に異議を申し立てたい」と伝えたところ ・それに対応する窓口は存在しない とのこと。 工場が「基盤が腐食」していると言うのなら、そうなのでしょうが、私としては、水に濡らしたり、湿度が高い所においたりしていた覚えは、まったくないのです。 そもそも、最初から圏内のはずの所で圏外標示になっていて、電源 ON/OFFで復旧するなど、どことなく不安定な感じだったので、丁寧に扱っていたのです。 にも関わらず「基盤を腐食させるような使い方をした」と断定されるのには耐えられません。 この後、いったいどうしたらいいのか途方に暮れています。 とりえず、ショップに修理(不能)の伝票が来ているそうなので、それを身に行くのですが、いったいどういう対応をして何を見て何を確認してくればいいのでしょう？
- ベストアンサー
- SoftBank
- 【訪問修理費用の確認】ADFで紙詰まりが頻発する
PIXUS MX923 ADF（自動原稿給紙装置）より、 複数の文書を一度にスキャンすると紙詰まりを起こしてしまう。 毎回紙詰まりするのでADFを使用できなくなっています。 訪問の上修理を依頼したのですが、訪問の費用はいくらかかりますか？ ※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。
- 締切済み
- その他（インターネット・Webサービス）
- 出張修理サービスから戻ってきても紙詰まり解消しない
■製品名を記入してください。 【MFC-J6983CDW】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【紙詰まりが頻発するため、修理費を負担して出張修理サービスを利用。プリンターが戻ってきて、電源を入れて紙をセットしてみると、以前同様に紙詰まりが発生。印刷・コピーとも全くできない状況です。ちなみに、修理の報告書では、記録紙給紙ローラー（左右）とMPトレイを交換したとのことです。】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【無線LAN】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
- 紙詰まりの修理期間と費用金額の問い合わせ
■製品名を記入してください。 【 MFC-J6570CDW 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 MFC-J6570CDWを使っています。紙詰まりしたのでトレーを外して紙を引っ張ったが動かず（電源を抜いていなかった）うっかりトレーを戻してしまい紙がローラーに巻き取られてしまった。急いでいたので何とか紙を取り除こうとしたが部品の裏になる部分が取り除けず印刷が出来ない。修理期間と修理費用金額の目安が知りたい 】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 USBケーブル 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 ひかり回線 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー
- 全然身に覚えがない請求
私が何でアダルトサイトから請求されなくてはならないのですか！？内容を更改します。 刑事事件にするにはどうすれば良いでしょう。 下は送られてきたメール内容です。 合計お支払い金額：２７５５０円 サイト運営業者：ファーストクラブ 未納利用料金：１７８００円 遅延損害金： ４４５０円 徴収代行手数料： ５３００円 この度は当時あなた様が使用されたプロバイダー及び 電話回線から接続されたアダルトサイト利用料金について 運営業者より未納利用料金に関する債権譲渡を受けました。 あなた様の個人情報に基づき 私共がアダルトサイト未納利用料金の徴収作業を 代行させて頂く事になりましたので御連絡させて頂きます。 ４月９日（水）午後３時までの振り込みを 御支払い期限として下記に記載の指定口座まで 御入金して頂くよう御願い申し上げます。 速やかに御入金して頂けない場合は ？？？？ その際には上記の合計支払額に交通費と人件費を加算して 約５倍～１０倍の請求させて頂く場合が御座いますので お忘れなく必ず御入金して下さい。 【振込先口座】 ============================= ●銀行またはコンビニから振り込みする場合 ＵＦＪ銀行：赤坂支店 口座番号：普）４５３７８７９ 口座名義：タカハシ ミノル ●郵便局から振り込みする場合 通帳記号：１０１００ 通帳番号：９０３００２１１ 通帳名義：タカハシ ミノル 振り込みの際には必ず徴収整理番号を 名前の前に御入力して下さい。 東京都港区赤坂３－７－１－３Ｆ 代表：高橋 実 ＴＥＬ：03-3350-9340 ＦＡＸ：03-3350-9341 徴収課担当：藤原 勇次
- ベストアンサー
- その他（法律）
お礼
ご回答ありがとうございます 交渉の流れを私にも分かるように順序立てて説明していただいたおかげで今後の交渉にも自信がもてそうです。 経過報告になりますが、 ここ２ヶ月電話のみで責め立てられ、代替え機もいつまでも貸していられないと嫌みを言われるのみでしたが、ようやく「基盤の腐食は冠水が原因なので日常の使用とは認められない、よって保証対象期間内であっても以下の金額を請求云々」と書かれた請求書と当該箇所の写真を送ってきました。先方にはさらなる検証をお願いすると同時に、この写真を方々の基盤を扱う技師に見てもらって意見を聞いて回る予定です。 検証報告を待って、改めて契約の内容を見直し、弁護士への相談を検討することにします