フランス旅行 ウェスティン（パリ）ホテルについて

質問

この夏休みに家族でフランスに旅行する予定です。ツアーではなく、自分で旅行会社（Ｈ.I.S.)を通して、航空券とホテルを予約するつもりです。ホテルは、ウェスティン・ホテル（LE WESTIN PARIS)を予定してます。心配なのは、お恥ずかしい話ですが、うちの家族はみんな、フランス語はもちろんのこと、英語もほとんど話せないのですが、このホテルは聞くところによると、日本語の館内説明書も完備され、また日本語のTV放送、和食のレストランなどもあるいう話ですが、本当でしょうか？英語をできなくても、このホテルの中であれば、ほとんど不便なく過ごせるでしょうか？どなたか、過去にこのホテルを利用された方や、旅行会社の関係者の方でこのホテルを良くご存知の方からの、ご親切なご回答をいただけましたら幸いです。
さらに、もう一点ですが、H.I.S.では、「ヨーロッパの各支店に日本人スタッフが常駐し、２４時間サポート」してくれるとのこと（Ｈ.I.S.のパンフレット）ですが、「現地の事情により英語での対応となることもあります。」とも書かれてます。Ｈ.I.S.のパリの支店の状況は如何なものでしょうか？
パリの支店では、常時日本人スタッフが常駐していて、２４時間、いつでも、困ったときは、親切に対応してもらえるのでしょうか？　これにつきましても、どなたかご存知の方、いらっしゃいましたら、お教えいただければ幸いです。

回答No.2

noname#107878

ウェスティン・ホテルということでしたから、わたくしもすぐ＃１様同様、このホテルの正式サイトを検索して見てみました。ご覧になりましたか。
　各国語に精通したコンセルジュが居るとは書いてありますが、日本語とまでは明記されていません。まあ、これだけ沢山の日本人がパリを訪れているのですから、日本語サービスもあるんじゃないでしょうか。

　それよりも、＃１様同様に、わたくしもこのご企画にはとても不安を感じています。このご質問ではまずＨＩＳをずいぶんアテにしていらっしゃるように受け止められますが、実際に街に出てしまうと現実にはいちいちそんなことをアテには出来ないでしょう。
　例えば街に出ていて道が分らなくなったという際に、どういう風にＨＩＳとコンタクトを取り、彼らの、たぶん電話を通じた言葉だけの説明で正しく理解しなおし新たな行動をするおつもりでしょうか。パリにしばらく住んでいたわたくしにとってさえ、そんなシーンを想像しますと到底そんなに都合よくは出来ないなと思うのですが。

　ですから、以降、大変失礼ながら、ぶしつけなことを書き並べさせて頂きます。

　＞英語をできなくても、このホテルの中であれば、ほとんど不便なく過ごせるでしょうか？........ともお書きですが、たとえば、このホテルの正式サイトに次のようなことが書かれています。この程度なら内容はお分かりでしょうか。

Restaurant Closure
　From July 14 through August 26, 2007, Le First restaurant will be closed. During this time, La Terrasse Fleurie restaurant will serve Le First’s menu on the outdoor patio. Please contact the hotel for further information.

　回答者概訳「今年の７月１４日（アララ、たまたま独立記念日ですねえ)から８月２６日までル・ファースト・レストランは閉店させて頂きます。この間、中庭にある戸外のラ・テラス・フルーリ・レストランでファースト・レストランと同じメニューをお召し上がり頂けます。詳しくは当ホテルまで」

またこんなことも書かれています。

「maximum occupancy policy」
　「すべてのお部屋の最大収容人数は３名様となっております。 １室にお子様も含め４名様以上のご宿泊をご希望の場合は、ホテルに直接お問い合わせください」

　こうしたことも、その都度、ホテルの日本語スタッフが......とおっしゃるかもしれませんが、これもＨＩＳと同じくあまりにも甘えたお考えだと思います。
　実際にはちょっとしたことでいちいちスタッフのご厄介になるのも大変ですから、本当はこのぐらいの注意書きぐらいは理解して頂きたいものです。でないと、たとえ日本語案内のあるホテルとはいえども、ちょっとしたいろんなシーンで言葉の壁にぶつかって不便をお感じになるのはご質問者様とご一行の皆様だと思いますし、時には深刻な行き違いのトラブルの元になりますから。

　それに、折角パリまで行って、まさかホテルから一歩も外に出ないわけでもないでしょう。夏休みといえばパリでもバカンスのシーズン、昔ほどではありませんが、目的のお店や施設が閉まっているということも多いものです。ご存知でしたか。

　すぐ近くですが観光バスの乗り場まで歩けますか。チケットを買えますか。日本語案内のチャンネルのあるバスを選べますか。
　トイレに行きたくなりませんか。フランス独特のトイレの使い方が分りますか。お買い物が出来ますか。代金やお釣りをごまかされない自信がおありですか。

　食べたいものや飲みたいものを注文できますか。キャフェではテラス席とカウンターと店内のテーブル席で同じものを注文しても料金が違うことをご存知ですか。

　レストランでは一品料理（ア・ラ・カルト）のほかに、その日のお勧め定食（ムニュ・ドゥ・ジュール）があり、普通は店頭に貼りだして知らせているものですが、それでもスープは何か、アントレはお肉かお魚か、デセール（デザート）はケーキかチーズかといちいち二品三品から選んで注文するようになっています。こうした選択と注文が出来ますか。ワインを選べますか。

　メトロに乗れますか。乗換えが出来ますか。道に迷ったらどうしますか。パリ名物のジプシーの子供たちにワッと取り囲まれてなにかを引っ手繰られそうになったらどうしますか。
　カード、チケツト類、パスポートなどを落としたらどうしますか。誰かがころんで怪我をしたら。チップはどうしますか。

　こんなことは最も基本的なことの一例ですが、まだまだ書きつくせないほどあります。しかし、こんなシーンではＨＩＳもホテルの日本語スタッフもアテには出来ないでしょう。となればやはり、最低限度でもフランス語かせめて英語でも話せることが大切。誰かがちょっと話せるだけで楽しさも違えば全然充実したものになることは請け合いです。どなたか、ご家族以外でも語学力のある方に参加して頂くというのはいかがなものでしょうか。

　大変失礼な書き方をしてしまいましたが、本心からパリを楽しんで欲しいからなんです。ツアーならともかく、フリープランでとなると、ある程度は通じるといった程度でも言葉は必要です。
　まして、街中やキャフェなどで地図を開いて大きな声で.....などとやっているとスリやヒッタクリ、インチキ物売りたちのカモになりかねません。また、間違ってもメトロの出口側の階段から降りないように、ジプシーたちのカモになりかねません。
　本当に心配なんです。もう少し甘えの部分を取り除いた、もっと自信を持って行動できるしっかりしたプランをお立てになることをお勧めします。

お礼

ご回答いただきありがとうございました。大変丁寧にご指摘いただきまして、感謝いたします。別に甘えた部分があるというわけではないですが、言葉の問題をかかえながら、団体ツアーではなく、個人で旅行しようという点で、無理があったのかなぁと感じております。