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着歴を見て電話をかけてきたお客さまについて
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- mickey-oosaka
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相手にきちんと伝言を残し誰がかけたか明確にしておくことと、出なくて留守電にも ならない場合には、代表して電話を受ける部署に業務連絡として内容を伝えておく。 貴方の会社の規模なら、これを気をつけるだけで大部分は解消すると思います。
その他の回答 (1)
センター内にいくつもの売り場から外線で掛けられる場合は、電話番号を代表電話と各売り場別に番号を分割するべきです。お客様からの問い合わせだけでも、毎月、何人かの方が離れますから。それと、ナンバーディスプレイもつけるべきでしょう。
お礼
早速の回答ありがとうございます。 外線が売り場別だったらよいのですが、たいていは売り場の方が内線ＰＨＳから外線にかけて、たまたま選ばれた外線を通じて出る（？）ような仕組みになっています。別な意味で（かかってきたお客様の番号が分かるように）ナンバーディスプレイも導入して欲しいのですが・・・。 すべてにおいて、経費削減が叫ばれていて、困っている次第であります。
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