オークションの落札者の都合によるキャンセルでのトラブル

質問

Yahoo!オークションである商品を出品し落札されたのですが、落札者の方が更新された内容が表示される最下部の商品説明を見落としていたようでそのことについて電話をされてきました。見落としていたのは自分の過失であり、キャンセルはできない。落札する義務があるので落札はするといった内容のものでしたが、あまり落札はしたくないが仕方が無いといった感じだったので、後で選択肢として次点の方に繰上げれるということを伝えました。
その際に、以前私はYahoo!オークションで合計2万6000円ほどで落札された商品が最高落札者が登録削除により一方的にキャンセルをしたため、落札金額が約1万円下がってしまったこともあり、
「キャンセルされる場合は落札者様が入札した36000円と繰り上げ落札後の落札金額との差額をお支払いください」というようなメールを送信しました。
すると、落札者の方がなぜYahoo!から悪い評価がついた上に差額分を負担しなくてはいけないのか。差額を払うようなルールは無いはず。そもそも、なぜ重要な商品説明を最下部に表示しているのか？だから見落としたんだ、とても不快だというようなことをまた電話で言われました。その際、不快な思いをさせてしまったことにたいしては口答で申し訳ありませんでしたと言いました。
たしかに、Yahoo!オークションには差額分を負担するというようなルールは無く、商品説明欄でもキャンセルの場合についての記述はしませんでしたし、Yahoo!から悪い評価をつけられた上でなぜ差額を負担しないといけないのかというのもわかるのですが、こちらとしては落札者の見落としによるキャンセルでなぜ自分が最終的に受け取る金額が低くなってしまうのか。場合によっては以前のように落札額が大幅に下がってしまうこともあるかもしれません。
たとえ、最高落札者に悪い評価がついてもこちらには何の利益も無く、ただ受け取る金額が減るだけです。
そもそも落札者は自身が入札した金額でで商品を購入する義務があり、キャンセル理由は自身の見落としが原因なのにもかかわらず悪い評価がつくだけで金銭的な部分は回避でき、出品者には何のフォローも無く、ら補欠落札者を繰り上げることにより受け取る金額が減る。
これって不公平ではないでしょうか？
確かにルールには載っていませんがこれは差額分を支払うのは一般的なキャンセル料と同じで一度売買契約を結んで自身の理由によってキャンセルした者の当然の行動ではないでしょうか？
挙句の果てには過失はあなたにもあるんだし送料を負担してもらえないかと言ってきました。差額云々で不快な思いをしたということを理由にまけろ的な目的で電話をかけてきたのかなとうすうす思っていたのですがまさか本当にそうだったとは。
最初の電話で「見落としていたのは自分の過失であり、キャンセルはできない。落札する義務があるので落札はする」と言ったきり自分が見落としていたと言うこと対する申し訳ないという態度はあらわしませんでしたし、申し訳ないという言葉も一切無かったということもありそれはお断りした上でこちらも覚悟を決めて、通常のお取引が出来ないのなら補欠落札者の方に繰り上げますという旨のメールを送りました。ちなみにこの次点で午前3時半。
すると、今朝メールで
「差額負担に関しての下りについてオークションの規定でも有りませんし、出品物の商品情報欄でも説明が有りません
この件に付いて正式に訂正文と謝罪をメールにてお願い致します。それから話を振り出しに戻し、正常通りの、お取引をしたいと思います。」
と謝罪を求めてきました。
不快な思いをさせてしまったということに対しては謝罪はしましたし、改めて文面で謝罪はしようと思いますが、正直差額云々の内容に対しては謝罪・訂正したくありません。
逆にこちらとしては落札者の方から自身の見落としでこうなったことに対しての謝罪は一切受けていないので謝罪をしてもらいたいと思っています。
どのようにすればいいのでしょうか？そして、みなさんはこのことに対してどうお思いでしょうか？
意見・アドバイス等どうかよろしくお願いします。
長文・駄文失礼いたしました。

回答No.5

mirai-ya

相手が言っている、

＞そもそも、なぜ重要な商品説明を最下部に表示しているのか？

の部分が非常に重要になってくるかと思うのですが。

今回の落札者が既に入札を済ませている段階で、説明欄の更新を行なったのか、
それとも入札前に更新したのかによって、それぞれの印象が大きく変わりますね。

もし、入札済みのあとで更新を行なったのならば、
何らかの形であなたも譲歩する余地があっても良いかと思います。

入札前に更新していたのならば、
これは落札者の単なる見落としとなるので、
あなたからはなんら譲歩する必要はないかと思います。

あとは、他の方もおっしゃっていますが、
損するのがどうしてもおイヤならば、
今後は開始価格などの設定を見直す必要があるでしょう。
今回あなたが設定した開始価格に問題があるかも知れませんね。

＞補欠落札者を繰り上げることにより受け取る金額が減る。
＞これって不公平ではないでしょうか？

全く不公平ではないとは言いませんがそれほど不公平だとは思いません。
今回の落札者が居なければ補欠の方が最高入札者だったというだけのことですよね。

私ならば再出品しますね。
最初の出品手数料が無駄になってしまいますが、
面倒なことに付き合うくらいならば仕切りなおした方が気が楽です。

勉強不足で申し訳ござません。

＞以前私はYahoo!オークションで合計2万6000円ほどで落札された商品が最高落札者が登録削除により一方的にキャンセルをしたため、落札金額が約1万円下がってしまったこともあり、

こういうことってどういう仕組みでなるのでしょうか？
回答ではないので気分を害したらスルーして下さい。

お礼

オークションを更新したのが開始すぐなので落札者の方は確認できたはずです。
再出品と言う手もありますが1800円はちょっと大きいです…。

＞最高落札者が登録削除により一方的にキャンセル…

というのは以前、7日間のオークションで2日ほどたち何件かの入札が合ったところで入札した方が質問欄から
「大変恐れ入りますが入札金額を間違えてしまいましたので一度私の入札を取り消してください。」
と。その方はその時点での3番目の入札者なので落札するようなことはほとんどなく最初は意味がわからなかったのですがたぶん入札は1回しか出来ないと思っていてまた上の金額で入札したいんだと思い、「今の金額より上の額であれば入札できますよ」と回答しました。
そして、終了の2日前にまた同じ方が先ほどの入札金額より3000円ほど高くし、一度最高額入札者となった上で
「早急に入札を取り消してください。取り消されるまで書き込みます。」
という意味不明な質問がきました。(質問があった時点ではすでに5番目の金額の入札者でした)
ほんとに質問の意図が全くわからなかったので放っておきました。ここで入札を削除していたらこんなことにならなかったのかもしれません。
終了直前に4つほどの商品に新規IDの入札が立て続けにありその新規IDが4つの商品を落札しました。終了と同時にに取引詳細のメールを送信しました。（Yahoo!BBのアドレスでした）
そして、もう一度落札ページを見てみるとその新規IDが登録削除済みとなっていたのです。仕方なく補欠落札者を繰り上げると同時にその新規IDにもう一度メールを送信しました。
結果、返信は無く、次点の補欠落札者の方は同じような商品をもう落札してしまったと辞退され、当初の落札金額を最終的に10000円下回る金額になってしまったと言うことです。
当時も入札無料キャンペーンが行われておりそれを利用した登録だったのですがその新規IDがたまたまYahoo!BB会員ということもあり身元はわかっているはずなのでYahoo!にも問い合わせてみたのですが当事者の方同士の責任と判断で行っていただいておりYahoo!オークションから相手の方に対して連絡を行ったり、連絡先の再確認を行うなどの行為もいたしかねますとの回答でした。
確証はないのですが意味不明な質問を行った者の報復(報復される覚えはまったくありませんが)だと考えています。
以上、長々とすいませんでした。