ウイルスソフトの混在による不具合について

質問

先ほど、無償版キングソフトをインストールしたまま無償版ノートンをインストールしましたら、パソコンに不具合が出てしまいました。

不具合の内容はPC立ち上げ→デスクトップ画面→フリーズ状態。というものです。どちらかのセキュリティソフトをアンインストールしようとしているのですが、デスクトップ画面でフリーズしたままなので、アンインストールができません。

どなたかPCを元の状態（ノートンを入れる前の状態）かフリーズを解除する方法を知っている方がいらっしゃいましたら、教えていただけますでしょうか。

回答No.2

noname#118125

電源をＯＮすぐにＦ８を少し長押しすると何時もと違った画面が出ます、その画面からセーフモードにします「画面をよく見て選択して下さい」
セーフモードで起動出来たら何時ものアカウントで入り、コンパネ、プログラムの追加と削除で
削除するプログラム選択して削除。

お礼

ご回答ありがとうございました。キングソフトをアンインストールしましたら、PCの状態が元通りになりました。今までソフトウェアを使用するくらいにしかPCを使うことがなかったのですが、これからはハードの設定にも気を使っていこうと思います。他にご回答いただいた方にも、この場を借りてお礼をさせていただきます。

回答No.1

noname#113190

私の知人もノートンとウィルスバスターを一緒に入れて、フリーズしました。
このときは、動作が恐ろしく遅いだけで、何とか動作しましたけど、全く動きませんか？
セーフモードでも全く駄目でしょうか。
少しでも動けば、どちらかをアンインストールすることで戻りますけど。

全く駄目なら、再セットアップしかないと思います。

補足

ご回答いただきましてありがとうございました。
セーフモードで実行後に、無事アンインストールできました。

不具合はフリーズになります。デスクトップ画面になった直後にそのままフリーズという形で再起動もキーボードもマウス操作も何も受け付けない状態でした。

もしもの時は再セットアップも考えていたのですが、おかげ様で元の状態に戻すことができました。