Ｗのユーザー登録 ポインタ フリーズ

質問

なにぶん、技術も基礎も詳しくなく、ご迷惑をおかけしますが
よろしくお願いします。

先週の木曜日にこのパソコンが到着し、夜、組み立てました。
組み立ててすぐ、画面上の指示通りのユーザー登録（入力）を
しましたが、何がおかしいのか、モニターには背景しか出ず
アイコンの一つもでませんでした。

さっそくサポートに電話をし「接続、間違ってますか？」と
問いましたところ、接続には問題なしとのこと。
約１時間半後、なんとかネットワークに繋げることができましたが、
サポートへ電話する前に私が行ったユーザー登録とサポートとの通話で行ったユーザー登録が
有効となっており、パソコンを立ち上げると二つのユーザー登録が出ます。

ユーザー登録が二つあり、勝手が悪く、一つずつユーザー切り替えを
して操作してましたら、ポインターが固まってしまいました。

そんなに激しい頻度で切り替えをしているわけではありません。
ですが、ユーザー切り替えで、二つのアイコンをモニターに
並べたとき画面の真ん中でポインタが固まってしまいました。
一番最初にサポートへ電話したときの指示でもあった
強制終了をしても（新品なのに…）、すぐに画面に変化が
現れるわけでもないのですが、間隔をあけて何度か挑戦している
うちに終了できるようになりました。

ポインタが固まるというのは、ユーザー登録を二つも行っている
私に問題があるのでしょうか？（負担が大きいなど）

どうか、よろしくお願いいたします。

回答No.2

violet430 · ベストアンサー

> いずれの件でサポートに欠陥や不良かと問うてみましたが
> 「ＮＯ」とのことでした。

それならリカバリしてハッキリさせたらどうですか？

お礼

お世話になりました^‐^

補足

新たなトラブル発生で、また電話しました。

「こんなに何回も電話しなければならないなんて、
引き取って点検修理していただけないのですか？」と尋ねました。
サービス(4番目)「この先どうなるか、みたいな予見の点検引き取りはできません。」
「いえ、現在の症状です。原因を調べて返してくれませんか？」
サ(4)「そのようなサービスはございません。」
「では、トラブルの度に電話ですか？」
サ(4)「そういうことになってしまいます。」
毎回、担当者は変わりました。
サ(4)「スピーカーも使って行くうちに馴染んできますよ、私の意見ですが」サ(4)「ＣＤがコピーだとか？」
サ(4)「CDをインストールする際、何か中で引っかかったのでは？」

四番目の方と話していると、あまり気分のいいものではありませんでした。
「リカバリしたらいいのですか？」と
（すみません、こんな質問の仕方しか出来なくて）聞きましたところ
サ(4)「出荷時の状態に戻してください」とのこと。
３，４０分かかる作業らしいので電話を置きました。

出荷時状態になるまで待つこと数分。
ユーザー登録を済ませ完了のサイン。
「ありがとうございました」の表示を見送った直後、
初日の症状と同じ、背景とポインタのみの画面。
「３，４０分って言ってたから」と２０分待ちましたが
本体が動いてる気配がなく、すぐに電話をしました。
一昨日消した1/2のユーザー登録をまた画面上に復活となりました。

５番目の方は「ＤＶＤの音声は音が悪いという事例はありますが…」
「パソコンの中のデータファイルがかけてるかも？」

「いいの、安く買ったね」って言われていたのに
なんだか悔しいやら情けないやらです。

四番目の担当の方の話だと預かり修理の話はなかったけれど、
五番目の担当の方の話では預かり修理があるような。
サービス４番目の方との会話中、９０%ぐらい「返品しよう」と
決意しましたが、５番目の方がいうように預かり修理があるなら
考え直そうかと思いました。

長い文章ですみません。毎回ありがとうございます。

回答No.1

violet430

初期不良だと思いますけど。
サポートの人はどう判断しているのですか？

お礼

目にとめてくださって、ありがとうございました。
サポートに電話しました。

きのう、音楽ＣＤを取り込みました時に、取り込み分を再生
しましたら、取り込み全曲が曲の終りに音飛び（途切れ）。
新たなトラブル発生です。

いずれの件でサポートに欠陥や不良かと問うてみましたが
「ＮＯ」とのことでした。

音に関しては、コントロールパネルから音の明瞭化を選び、
[すべての音の明瞭化設定を無効にする]で、現象を改善して
とのこと。
たしかに、音飛びはなくなりましたが無効のままで、
音楽機能を充分というのは、なんかスッキリしなくて。。。

選んで購入した私に責任があるのかな。

とにかく、目にとめてくださりありがとうございました。

補足

接続した当日、サポートの人に「アイコンが一切なく接続が
できていないようですが。」とヘルプの電話をした時、
「これは私の接続方法が悪いのですか？それともパソコンですか？」と
聞きましたところ、「パソコンです。」とおっしゃられました。

電話でやり取りしながら、二つ目のユーザー登録を行いネットワーク
接続に成功したときに「もう安心です、よかった。」とのことでした。
昨夜はサポートに電話をするつもりでしたが夜九時をまわり、
電話受付が終了していました。

そのときに見つけたのがこのサイトでしたので、甘えて質問を
させていただいた次第です。

一昨日までは、特にイラっとくる症状は無かったのですが
昨日、ポインタが固まること数回。
困ってしまいました。