こういう場合、どうしますか？（出品者側で）

質問

いつもお世話になっています。
出品が主でヤフオクの評価1400台の者です。最近、トラブルが相次ぎ、困っています。

(1)落札者に数回メールするも連絡が取れず、１週間後に「落札者都合でキャンセル」にしたら報復評価をされました。落札者からは「あなたからのメールが迷惑メールボックスに入っているのに後から気がついた」と言われました。

(2)代理出品（別れた元彼のもので本人はいらないと言ってる）で、メンズのシャツを出品。元彼が親友にもらったものらしく、着丈・身幅・状態などを明記して出品。それなのに「シャツの裾上げをしてあった」とクレームを付けられました。一応、こちらも「送料はお返しできないが商品代だけなら返金に応じる」と申し出ました。額が少額だったので、結局、落札者様も「もう、いい！」という感じになってしまいました。

(1)(2)と立て続けに、トラブルに遭い、正直、参っています。今までこんなに立て続けにトラブルになったことがないので・・・(1)(2)に関しては私はどうすればよかったのでしょうか？みなさまのご意見をお聞かせください。

回答No.4

chie65536 · ベストアンサー

(1)他の連絡方法を試さなかった出品者と、出品者から連絡が無いのを放置し迷惑メールボックスの確認を怠った落札者と、双方に過失があります。

強制キャンセルをする前に「評価」を使用して「メールをお出してますが届いていますか？落札後７日経過したらキャンセルします」などの評価コメントを送るべきです。

それでも反応がない場合にのみ、キャンセルしても文句を言われないでしょう。少なくとも「無警告にいきなりキャンセル」は報復されて当然です。と言うか、報復を誘っているとしか思えません。

今後は、商品説明に「落札後３日以上経っても出品者側からメールが無い場合、迷惑メールとして排除されている可能性などがありますので、出品者側からメールが無くとも、必ず、落札後７日以内に出品者に問い合わせメールをお出し下さい。落札後７日以内にまったく連絡が無い場合はキャンセルとして扱います」などと書きましょう。

(2)「裾上げをしてあります」と明記していなかった出品者に過失があります。商品の改変は落札者にとって重要事項です。重要事項の明記を怠ったのは重大な過失と考えられ、明らかなクレーム対象です。自業自得。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
(1)については何回もメールを送りましたし、また「○日までに連絡いただけない場合、キャンセルと致します」と話していますので、ここまでして報復評価されて非常に残念です。

(2)については私もシャツの裾上げについては知らず（たぶん、元彼も知らない）、そのまま着丈を明記しただけです。「ボタンの位置でわかりますよね？」と言われたのですが、知識不足で・・・裾上げといえばパンツ類だけのものだと思っていました。自業自得ですね・・・

回答No.3

maki12

１．
メールで連絡が来ないなら、連絡掲示板には書かなかったのですか？
掲示板に書けば、Yahoo!から掲示板に書き込みがあったと落札者に連絡が行くはずです。
２．
裾上げの明記はしてあったのですか？
長さが違うという話ではなくて、手を加えているかいないかの話だったのではないでしょうか？

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
(1)については何回もメールを送りましたし、連絡掲示板からも連絡しました。なので報復評価されて非常に驚いています。(2)については私もシャツの裾上げについては知らず（たぶん、元彼も知らない）、そのまま着丈を明記しただけです。「ボタンの位置でわかりますよね？」と言われたのですが、知識不足で・・・裾上げといえばパンツ類だけのものだと思っていました。

回答No.2

umeume7777

１はメールをきちんと確認しなかった向こうの都合じゃないでしょうか？
その間に何度かメール送信しましたか？
落ち度はないように感じます。

２は明記のサイズは裾上げの状態でのサイズですよね？
であればこれも落ち度はないように感じます。
ただ、一見して裾上げの痕跡がわかるようであればそれを明記すればよかったのでは？

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
(1)については何回もメールを送りましたし、連絡掲示板からも連絡しました。なので報復評価されて非常に驚いています。(2)についても基本的にはは「ノーリターンで」ですが一応「商品代だけは返金します」とは言ってます。(1)(2)のことが立て続けに起こり、少しへこんでいます。

回答No.1

yuhamo31

私なら報復評価と放置ですね。

お礼

早速のご回答、ありがとうございました。
(1)はこちらも報復評価を（すでに「落札者都合でキャンセル」でついてはいるけど）し、(2)はまだ相手からの評価はついていないので放置しています。