XPS1210の内蔵カメラについて

質問

先日XPS1210を購入しましたが、実際に届いたものを見たところ内蔵カメラが無いのに唖然としました。
DELLのホームページからPCを選択した際のホームページの写真には内蔵カメラ付のPCの写真が載っており、仕様の選択欄には内蔵カメラ有無の選択枝は無かったため、間違い無く内臓カメラは付いてくるものと思い購入を決めました。
先日DELLの営業に問いあわせたところ、VISTAになってから相性の問題で内蔵カメラは構成から省いたとのことでした。そして、今回の件に関しては申し訳無いが何も対応は出来ないとのことでした。
相性の問題から取り付ける事が出来ないとはいえ、間違いが分かった時点で内蔵カメラが無くても私に購入の意思が有るのかどうかを確認すべきではないでしょうか？
私にとっては簡単に済ませられるほど安い買い物ではありません。
DELLはサポートがしっかりしていると聞きましたが、現状は全く満足出来る状態では有りません。

回答No.3

PG600SC

NO.1です。
実際のところTREPANGさんの購入タイミングが当方では分かりませんが、
NO.2さんが言われているところには
"デルは、お客様に通知することなく、自らの裁量により製品を変更し、または製造中止とすることがあります。変更された製品はご注文の製品と同等の機能を有するものとします。"
とありますが・・・。
いくらなんでも”DELLは顧客の了承なく仕様変更可能であり”だけでは
反則でしょう。
　車を購入するにあたり、黒色を注文したが注文最中に同等の塗料の生産がなくなったので別の原料の塗料にしたと言うなら分かりますが、黒がなくなったので黄色に塗っときました。と言われても。。。。　要は、TREPANGさんの購入タイミングと購入仕様書が重要です。
　No.2さんの言われる如く、カメラは仕様として購入時明記してあったかどうか（全スペックに標準など・・）です。

お礼

ありがとうございました。
購入仕様書には記載されていません。
私も購入仕様書を見た際には内蔵カメラの記述が無かったので，あれ？とは思いましたが，本体に標準で含まれるものと思い込みそのままにしていました。やはり，あれ？と思ったことを，きちんと確認すべきだったのですが。。
しかし，HPで見せているものと実際のものが異なるのは駄目ですよね。
これを条件に購入している人は多いはずです。
もう少し検討してみます。

回答No.2

ZENO888

購入時の仕様には内蔵カメラの記載はありましたか？
写真と仕様が同じとは限りませんよ。
購入時の仕様に記載が無かったのなら、貴方の勝手な思いこみです。
注文前にDELLに写真と仕様の違いを問い合わせる事も可能だった訳でしね。

尚、デル販売条件(個人のお客様)－第3条－５　により、DELLは顧客の了承なく仕様変更可能であり、貴方はその条件で購入した事になっている筈です。

http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/policy/policy?c=jp&l=ja&s=gen&~section=terms

お礼

ありがとうございます。
DELLは仕様変更は可能ですが，スペックダウンする場合は当然価格のダウンも必要です。スペックアップなら文句を言う人は少ないと思いますが。。
今回はDELLの写真の誤掲載であり，元々その仕様は無かったのですが，仕様に無い実際には買えないものをHPに載せて販売するのは，有ってはいけないことと思います。写真と実際のものが違っても良い事になると，誰も安心して購入する事が出来ません。仮にそういう事が合った場合，それが今回の様にDELLの単なる間違いであったとしても，DELL側が何か補償をする態度を示すべきと考えます。
私にはこういった経験があまり無いので，どうするのが正しいのか良く分かりませんが，もう少し検討してみます。
DELL側ももう少し真剣に対応を考えてくれるの良いのですが。

回答No.1

PG600SC

最近のDEL●はあまり言いうわさききませんね。（サポート）実際は知りませんが。消費者センターに一応自分の言い分を伝えて法的にDEL●に返品できるのか確認したらどうですか？私ならそうします。

お礼

そうですね，消費者センターに問い合わせようと思います。
DELLのHPにも満足出来ない製品の返品は納品から10日間は可能と書いてありますので，返品が可能なのは知っています。
でも，カメラを除いた部分は満足していますし，VISTA対応のカメラ付きPCはまだ市場に無いようですので，返品するのは微妙です。
私としてはカメラに代わる何らかの対応をDELLがしてくれれば，それでも良いと思っています。