ビジネスマナー（来客応対のしかた）
上司あてに来社されたお客様を応接室にご案内する際の正しいマナーを秘書検定の本等でいろいろ読んだのですが、下記で正しいでしょうか？
(1)受付嬢にお客様はあちらです、と教えてもらい、お客様に近づく
(2)「○○社の○○様でいらっしゃいますか？お待ちしておりました。○階の応接室にご案内いたします」と口上する。
→（疑問）ここで秘書は自分の名前も名乗るのでしょうか？
(3)廊下ではお客様の右斜め前を歩く。
(4)階段を上るときはお客様に先にのぼってもらう。
→（疑問）階段のぼる時に、「こちらをおのぼり下さい」とか言うんでしょうか？
(5)階段を下りるときは自分が先に降りる
(6)応接室に到着したら中に誰もいないとわかっていてもノックする
(7)ドアを開けて「こちらでございます」と、先にお客様に入室してもらう
(8)上座を指して「こちらにお掛けになってお待ちください」
(9)お客様が座ったら「ただいま○○部長を呼んでまいりますのでしばらくお待ちくださませ」と言う
(10)「失礼いたします」と言って外に出てドアを閉める
(11)エレベーターを使う場合、中に人が乗っているときは、お客様に先に乗ってもらう。エレベータ内が無人のときは、逆に秘書が先に乗る。
また、万が一、約束していたお客さまなのに、上司の姿が見当たらず、お客様をお待たせすることになった場合、どういうセリフで謝罪すればよいでしょうか？・・まさか「あいにく○○部長が行方不明です。探して参りますのでお待ちください」はヘンですよね・・・？嘘でも「直前の会議が長引いているようでして・・」等申し上げるのでしょうか？
