イーベイでの支払い後のオークション取消での返還請求

質問

カテちがいですがイーベイのオークションで商品を落札しペイパルを通してクレジットカードで支払った後、イーベイから出品者のIDを第三者に使われた疑いがありオークションを取り消されました。現在、イーベイへコンタクトしたり、ペイパルのリソリューションセンターを通じ出品者へコンタクトしていますが回答がありません。リソリューションセンターは、商品が届かないと理由でディスピュート中と表示されています。私としては、オークションを取り消されたので、ペイパルの支払いも取り消したいのです。今後、手続きがどの様に進のでしょうか。または、どの様に進めていけば良いのでしょうか、なんらかの手数料は発生するのでしょうか。また、クレームの手続きは、ディスピュートからクレームへ移行するのでしょうか。初心者で困っています。どうかやさしくご教示下さい。クレジットカード会社へは、とりあえず報告してます。

回答No.1

nemesis25 · ベストアンサー

こんにちは、大変なことになってしまいましたね。リゾルーション・センターは実、お気づきのこと思いますが、少々時間のかかること知っています。でも、この場合にはあきらかに teko33333さんは返還お受け取りされるはずですので、私が思うことはもうしばらく様子をみて、そのリゾルーション状況を毎日確認してみます。

　あと出来ることは、イーベイカスタマーサービスへ直接電話をすることですが、日本からなのでひょっとしたら電話料がかかるかもしれません。800-717-EBAY (800-717-3229) もしくは、チャット、こらは個人的にはあまり良い結果となりません。

　また、イーベイのヘルプにあるそのイーメイル先へ状況を説明すると、1-2日以内にその返答が帰ってきます。

　ひょっとしたらもう行なったかもしれませんが、アイテム落札際支払った相手/出品者へペイパルのページにある、"Request Money" をクリックして、相手のペイパルアカウント（イーメイル）を入れて、支払い金額を請求してみたらどうでしょか？　何からの応対があるのではと期待します。

　実は、商品落札後にイーベイでは何らかの理由にて、たまに、そのアイテム取り消しをしていることあるようです。自分もその経験が今までにありましたが、落札者は実は無事に商品を郵送してきていました。

　イーベイが薦めている、こちらでのりゾルーションはしてみましたか？http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/odr/overview_odr.jsp?marketplace_name=ebay&campaign=EBY_OD_1　"Square Trade" ここで、問題を申請できます。

　これは仲買人がいるのですが、それを通さなければ無料となります。イーベイ、ペイパルでも どうしても金額を返還して欲しい場合では、（私は納得いかないのですが、、）いくらかを支払うと額が帰ってくるようです。

　下記サイトでは問題解決をしてくれるようなので、ご参考に。
　無事、金額返還されますことお望みします。

参考URL：

http://www.master-ebay.com

お礼

ご回答ありがとうございました。この様なトラブルは初めてでした。まだ、気が動転しています。ご意見を参考に行動したいと思います。本当にお忙しい中、ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございました。イーベイにてリクエストマーネーの手続をしました。コンタクトも全くとれていません。落札したのは今月１４日、りゾルーションセンターへは１９日最初の手続をとりました。昨日、リクエストマーネーの手続しましたが、相手の所にpendingと表示されています。どういう意味かよくわかりません。なんとか全額戻って欲しいものです。

回答No.2

3crescent

PaypalでOpen disputesを行ったのですね。
実際に返金を受ける為には、20日以内に現在のdisputesを正式なclaimにする必要があります。

この20日の期間はセラーとバイヤーが話し合いを持って解決できるように定められた期間ですが、今回のような状況では相手の返答を待つ必要はないと思います。
PaypalのResolution Center - Dispute Detailsに入ると、Close or Escalateの選択肢があります。
disputesをclaimにescalateさせる方を選んで、先に進んで下さい。

この後Paypalが内容を調査して返金する/しないが決定されます。
今回は返金OKの裁定が下りると思います。

だたし、セラーのアカウントに残高がないと全額返って来ない事もあります。
通常はアイテムのページにBuyer Protectionの表示がある/なしで、全額返金が保証されているか/セラーのPaypalアカウントの残高からのみの返金になるか/確認できますが、今回はオークションが取消されているので、どのような扱いになるのかは分りません。

Paypalで返金が行われなかった場合は、カード会社から支払停止の措置が取れるか確認して下さい。

お礼

大変参考になりました。ありがとうございました。手続は難しそうですが、粘りづよくペイパルと交渉してみます。忙しい中、本当に有難うございました。

補足

ご回答有難うございます。早速、今朝Escalateの手続をしました。あとは、イーベイからの回答を待つんですね。分らないのは、先方のアカウントに残高がと言うことです。こちらがクレジットカードで支払ったので相手のクレジツトカードへ入金されるのとは違うのでしょうか。別の所へ入金ということなんですか。また、アイテムのページには、バイヤープロテクションの文字があったように思います。