ウイルスセキュリティのウイルス自動検知が停止中に

質問

ウイルスセキュリティの「ウイルス自動検知」が停止中になったため、ヘルプなどを参考にしてアインストールし、再インストールしようとしたのですが、「すでに「ウイルスセキュリティ」が入っています。継続や再使用の場合はホームページ上から手続きしてください」と出ます。
今は「システム防御」以外、全て停止中になっていて、アップデートすることもできません。
以前似たような質問が投稿されており、それも見てみたのですがどうしたらいいのかわかりませんでした。もしよろしければ、どなたか回答お願いいたします。

回答No.1

move_o_a · ベストアンサー

通常のインストール、アンインストール操作では
解決しなかったような気がします。
また、同じような質問スレッドを見ても解決しなかったということなので、
メーカーのサポートに問い合わせるのがいいでしょう。

なお、OKwaveに投稿する時も、メーカーのサポートに問い合わせする時も
自分のパソコン環境と、エラーメッセージの詳細を
できる限り書いた方が解決に近づくはずです。

お礼

問題、無事に解決することが出来ました。
貴重な時間を割いてのご回答、本当にありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。

パソコン環境ですが、
WinXP、Pentium(R)4CPU2.60GHｚ、512MB
です。どこまで書けばいいのかわからないので、大事そうなところを書かせていただきました。
エラーメッセージは
「すでにウイルスセキュリティが入っています。継続や再使用の場合はホームページ上から手続きしてください」
アップデートしようとしたら、
「アップデートできません。アップデート内容を反映するためにパソコンを再起動してください」
と出ます。
私が今使っているのは「ウイルスセキュリティZERO」です。
サポートに問い合わせようと思ったのですが、コンビニで継続の手続きをしたからでしょうか、
製品のユーザー登録がされていませんでした。

これで補足になっているのか、いまいち自信がありませんが、
もし何かありましたら回答頂けると嬉しいです。
頼ってばかりで申し訳ありません。

回答No.3

yamonpa

アンインストールがうまくいかず、完全に削除できていないのかもしれません。
http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se259857.html
から、「強制アンインストール」をダウンロードして削除を試してみてください。
また、2006以前のウイルスセキュリティをインストールしようとしているのなら
http://sec.sourcenext.info/support/
から最新版をダウンロードしてインストールすることをお勧めします。
(ウイルスセキュリティは、バージョンアップ(2006⇒2007等)が有ると、アップデートの時に自動的にバージョンアップされます。その時に、2、3度再起動する事になりますから…)

お礼

貴重な時間を割いての回答、ありがとうございます。

強制アンインストール、やってみました。
ですが、まだプログラム内にウイルスセキュリティが残っています。
これでは削除されたことにはなっていないですよね？
私が今使っているのは「ウイルスセキュリティZERO」です。
大事な部分の説明が不足している質問の内容で申し訳ありません。
もう一度、ダウンロードしてインストールしてみます。

もしまた何かありましたら、ご教示頂けると嬉しいです。

回答No.2

MAN_MA_RUI

パッケージのCD-ROMは多分１回しか使えないのだと思います。多分ライセンス制限です。
アンインストール後に再インストールを行う場合はここからインストーラーをダウンロードしてください。
http://sec.sourcenext.info/support/latest.html

お礼

貴重な時間を割いての回答、ありがとうございます。

パッケージで買ったものではなく、
今はコンビニで継続の手続きをした「ウイルスセキュリティZERO」を使用しています。
大事な部分の説明が不足している質問の内容で申し訳ありません。

もう一度、インストーラーのダウンロードをやってみます。

もしまた何かあればご教示頂けると嬉しいです。