Stopエラーが頻発しており、困っております。

質問

最近パソコンを休止状態から、起動させる時、又予約していたテレビの5分前になりパソコンが起動し始めた時、勝手に電源が落ち、その後再起動される、ということが頻発しており、困っております。特に、予約5分前にこのことが起きると、予約していても録画することができないので、大変困っております。

現象として、起動させた、あるいはした場合、パソコンから、プツンという音がして、画面が暗くなり、普通に最初から起動させる時と同じ画面が映り、起動するという感じです。
その何分か後に、システムは深刻なエラーから回復しました、とメッセージがあり、このことをメールで返信しても、原因が分からないと返ってきてしまい、対処のしようがありません。

また、サポート情報にも対処方法が書いてあるのですが、ここからダウンロードできません。このような文章がでてきます。

Ｑ317277　セットアップエラー
インストールされているシステムのService Packは、適用しようとしている更新より新しいバージョンです。この更新は、Service Packがインストールされていないコンピュータにのみインストールできます。

使っているパソコンは、NECのPC-VR370DD3Eです。
使っている期間は、1年たったばかりです。

すみませんが、よろしくお願いします。

回答No.3

TR23

> 一つずつアンインストールしていった方が安全でしょうか？
思い当たるものはかなりあるんでしょうか？
基本的には一つずつ行い、その都度、休止状態からの復帰を確認しますが、数が多い（症状が出るようになってから日数が経っている）とかなり大変です。
その場合はスマビの再インストール、アップデート、システムの復元を行い駄目なら再セットアップを行なったほうが効率的かも知れません。（生真面目にやってしまうと泥沼にはまります）

スマビの再インストール（入れ直し）はソフトナビゲーターを利用します。（スタートボタンのプログラム内にあります）

> この日付から後の記録はバックアップをとっていても残っているのですか？
復元ポイントのことであれば前回の復元を取り消すことでシステムの復元を行なう以前の状態に戻すことが可能です。
ただし、セーフモードでシステムの復元を利用した場合は復元ポイントが作成されないので復元を取り消すことは出来ません。

なお、ユーザーが作成したデータには影響はありませんが、復元に失敗しWindowsが起動しなくなる可能性も全く無いとは言い切れないので絶対に必要なデータはバックアップしておくことをお勧めします。

お礼

ありがとうございました。
1回復元ポイントから、システムの修復を行ってみましたが、いまいち調子がよくなったのか、判断できませんでした。
しかし、今はパソコンの調子がおかしくなる前に戻ったのか、調子はとてもよいです。
少し様子見してみようと思います。