Smart Visionが起動しなくて困っています。

質問

今まで普通に起動しており、ＴＶも録画していた映像も見れました。しかし最近起動しなくなり、大変困っております。
起動しますと、このような文章がでてきます。

Ｇ117：本ソフトウェア動作環境の準備に失敗しました。
実行中のアプリケーションを終了してから、本ソフトウェアを再起動するか、パソコンを再起動してください。それでも状況が変化しない場合には、Smart Visionヘルプのトラベルシューティングを参照してください。

使っているＰＣはＮＥＣのＰＣ－ＶＲ370ＤＤ3Ｅです。
使っている期間は1年たったばかりです。
サポート情報にもこの事例に対応するものはあるのですが、対応機種の中に入っておらず、ダウンロードすることができません。
また、パソコンを再起動しても上の文章が出てきてしまい、起動することができません。
それと、ヘルプは見つかるのですが、トラベルシューティングの場所が探しても見つけることができませんでした。

お忙しいところすみませんが、よろしくお願いします。

回答No.2

violet430

>サポート情報にもこの事例に対応するものはあるのですが、対応機種の中に入っておらず、ダウンロードすることができません。

リカバリした方が良いと思います。
その前に121コンタクトセンターへ相談して下さい。

お礼

ありがとうございました。
最近は特に何もしてなくても起動するようになったので、よかったです。たまったビデオをかなり消したので、それもあるのかな、と。
お手数おかけしました。

補足

すみません、リカバリというのは再セットアップのことでしょうか？

回答No.1

bhm27891

一度アンイントールして再ロードしてみたら如何ですか

コントロールパネルの追加と削除から削除してはいけません（元の圧縮データガ削除されてリカバリーしないと
2度とロードできなくなる可能性が有ります）

必ず
ソフトナビ起動----ソフトの追加と削除-----Smart vision をチェックして---
---削除-----再起動後に同様にして、今度は追加をクリックして
再インストールします。

お間違え無き様、

お礼

ありがとうございました。
最近は起動して、調子が前とほぼ同じでいいので、しばらく様子を見てみようと思います。
又調子が悪くなることがあると思うので、そのとき参考にさせてもらいます。
お手数おかけしました。

補足

再ロードする時、Smart Visionに録画している映像は全て消えてしまいますか？する時はDVDに保存してから再ロードした方がよいでしょうか？