Smart Vision 2.1が起動しない

質問

パソコンはNECのPC-VT9706D、OSはwindowsXp、問題のソフトSmartVisionはプリインストールです。先日121ware.comで自動Update(その中にSmartVision関連モジュールNo3379,3439を含む)した後起動不能となりました。エラーメッセージは「(1)ENVDLG.DLL(2)TVMC.DLLのロードor初期化が出来ない」とのこと。同時に表示された対策説明に従い(ヘルプ→トラブルシューティング)SmartVisionを一旦削除し再インストールして起動したが、エラーメッセージ(コードNoG117 本ソフトウエア動作環境の準備に失敗) がでてTV受信は出来ません(ビデオは既録画の再生は可能)。 トラブルシューティングには次の手段としてTVドライバーを購入時に戻すようにとありますが具体的な方法が判りませんので教えて下さい。

回答No.1

miyanowaki

「121ware.com」
内のSmart Vision内の不都合ですが

自動Update後、SmartVisionを一旦削除した
とのことですが
「コントロールパネル」→
「プログラムの追加と削除」から
「SmartVision」及び
「SmartVisionＴＶ録画予約サービスクライアント」
及び
その他「SmartVision」関連
(項目に含まれているか不明)を
全て削除されましたでしょうか？

関連項目が残ったまま再インストールすると
(重複部分が生じ)不都合が起こる可能性が大きいので
「SmartVision」と記載されているものは
全て削除してから再インストールする
事です。

またそれでもだめでしたら
、通常、「コントロールパネル」の中に
「システムの復元」という項目があるので
「復元ポイントの作成」にて
「121ware.comで自動Update」より前の日付の
復元ポイントを作成する事です。
(機能面のみの復元ですので、他のデータは
そのままですので、リカバリーと異なり
安心して作業が進められます。)

もし、これでもだめなら、
必要なデータのバックアップをとってから
リカバリー処理により
「TVドライバーを購入時に戻す」のが
最終的な手段です。
****リカバリーは全ての機能を購入時に戻す意味
ですので、購入後の記録面は全て削除される
という意味でも付属の手引書をみながら
慎重に行ってください。
****リカバリーに成功すれば、購入時の機能に
戻りますので、問題は全て解消されます。

お礼

早速ご指導いただきながらレスポンスが遅れまして申し訳ありません。

＞「SmartVision」及び「録画予約サービスクライアント」その他SmartVision関連ソフトを総て削除してから再インストール
＞「システムの復元」を実施

ソフトの削除と再インストールを実施しましたが回復できませんでした。システムの復元は本現象の発生が２月初めでしたので、１月のみでなく昨年12月の復元ポイントまで遡ってやってみたのですが「復元が完成できませんでした」のメッセージが出て失敗しております。
折角ご指導いただきながらこのようなご報告で残念ですが、小生には荷がかちすぎるのでＮＥＣの相談窓口１２１コンタクトセンターに相談します。
「ふぼう」