Gyaoの画面が真っ黒

質問

Gyaoで映画や動画を見ようとしても、画面が真っ黒で操作できない。画面の左下には、準備完了　右下には、操作ボタンが薄く見えるだけ。　試聴はOK。　　GyaoやPCメーカーに訊いても、解決しない。当たり外れでしょうか。

回答No.3

damian_xyz

同じ現象だったんだけど
キャッシュ削除とか
ＤＲＭ削除で自動取得とか
ファイアーウォールの確認とか
いろいろやったけどだめでした。
がっ！
メディアプレーヤ１１にアップしたら見れました★

回答No.2

itazuma

私のパソコンも、準備完了となり画面が真っ黒のまま停止してしまいました。その時、Gyaoのサポートにメールで問い合わせたところ、下記の返事がきまして、実行したところ見れるようになりました。
GyaoやPCメーカーに訊いても、解決しない＞既に、実行済みでしたら無視してください！！。
＊内容、抜粋
「DRMライセンスファイルが破損している可能性がございます。
その際は下記の手順にて修復を行なっていただけますでしょうか。

【修復手順】
1.WindowsMediaPlayer（WMP)の「ツール」→「ライセンスの管理」を選択

2.「今すぐ復元」を実施

上記手順は定期的にバックアップを取られている場合に有効な手順となり
ます。上記手順を行っても解決しない場合には、DRMライセンスファイル
の削除を行なっていただけますでしょうか。

※なお、この作業を行った際に生じうる不具合については当サイトでは
　サポートできかねます。以上をご了承の上、お客様のご判断にて操作
　を行っていただきますようお願いいたします。
※今まで他社様等のライセンス許可を必要とするファイルを1つでもご
　購入されている場合、今までライセンスを受け取っているファイルの
　「ライセンスキー」が削除されてしまい、番組が視聴できないなどの
　不具合　が出る事があります。何らかのキーを取得されている場合に
　は、　お客様にてバックアップを取るなどの対策をお取り下さい。

【削除手順】

1.「マイコンピューター」→メニューバーより「ツール」→
　「フォルダオプション」→「表示」タブをクリック

2.「詳細設定」内にある「ファイルとフォルダの表示」で「すべての
　ファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れて下さい。
　また、「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない
（推奨）」のチェックを外して下さい。→「適用」→「OK」

※「警告」が表示されても、そのまま「はい」をクリックして下さい。

3.「マイコンピューター」より下記のフォルダ階層を辿り、フォルダ内の
　全てのファイルを削除して下さい。

WindowsMEのフォルダ階層 > C:\WINDOWS\DRM
Windows2000,XPのフォルダ階層 > C:\Documents and Settings\All Users\DRM

※「C:\Documents and Settings\All Users\DRM」ファイルが表示されない
　（存在しない）場合には、お手数ではございますが、ソフトご提供元様で
　あるMicrosoft様にお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。

4.PCを再起動し、再度ライセンス取得を行う（再生時に自動取得）

以上をお試しいただく事をご検討下さい。」

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

goold-man

（1）下記URLの対処（一時ファイルの削除など）

（2）WindowsMediaPlayerを最新版にする

（3）パソコンの時刻があっているかを確認

（4）Windowsファイアーウォールのブロックを一時的に「無効」

（5）ウィルス対策ソフトのファイアーウォールの遮断を許可

（6）ウィルス対策ソフトを一時的にオフ

参考URL：

http://www.gyao.jp/help/set_up/set_new_w01.html