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一流ブランドショップでの出来事
ある一流ブランドショップにての出来事です。（ルイ○トン） 都内デパートへ購入したバックのお直しに行ったところ 「これは正規品ではないようですので こちらではお取り扱いできかねます」と言われました。 そのバックは今回行った都内のデパート内のお店で 購入した物ではありませんが 数年前に大阪の某デパート内のルイ○トン正規店で 購入したれっきとした本物です。 あまりの堂々とした口ぶりと人を小ばかにするような 店員の冷たい態度に唖然としてしまいました。 でもこれは大阪のルイ○トンショップで購入した本物ですと はっきりと言ったのですが紐が嘘ものっぽいだの あれこれと難癖つけて言ってきて回りのお客さんも ビックリした様子で私達を見ていました。 これは正規品ではないので取り扱えませんと店員さんが言い こちらがいえ、本物です。と言っている姿は静かな店内では とても目だち次第に回りの方も気付きはじめ ひそひそじろじろと私達の様子をうかがっていました。 ある意味見世物のようになっていて 非常に恥ずかしい思いをしました。 結局その日は他にも直してもらうものがあったので 疑われた品物はそれと一緒に置いて帰りました。 後日ルイ○トンのほうから電話があり やはり本物でしたとのことでした。 申し訳ございませんでしたと言う一言はありましたが 本物を嘘物を言い張り取り扱ってくれなかった 店員に対してそれだけでは済ませられないものがあると 思います。 今回の珍事件は私はとても納得できないのですが 何かいい案ございませんか？
- cipinang2
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質問者が選んだベストアンサー
それはひどい侮辱をうけましたね。お察しします。 私も以前そのブランドショップで嫌な思いをしました。 手帳を修理に出したんです。 出来上がったと電話があったので取りに行きました。 見るとそれは私のではないのです。色も型も同じなんですが私のより使い古した感じでした。 私のは大切に使っていたので新品同様に綺麗だったはず・・。 「これ、私のではないです。」というと、他の店員と話をしに行き 「いえ、お客様のに間違いありません。」と頑なに言い張られました。 その際、上から物を言うというか、いぶかしげにこちらを見ながら、まるで私が嘘をついてるかのような雰囲気で言われました。 納得がいきませんでしたが（修理の時に汚されたのかなぁ） と渋々帰り、家に帰って良く見ましたが、やはりどう見ても私のではないのです。 知人のご姉妹にルイヴィトンに勤務されてる方がいらっしゃったので 一部始終を話し調べてもらうことにしましたら、やはり他の人の手帳だったことが分かりました。 そのご姉妹の方が丁重に謝って下さり、ノベルティも頂きましたので 大ごとにはしませんでしたが 正直、あの店員と上司に家まで謝罪しに来て欲しかったです。 そんなに天狗になるほど自分たちが本当のトップブランドだと自負するなら あのような接客態度を店員がしてはいけないと私は思います。 社員教育もそんな程度ってことですよね？ これははっきりと本部に伝えたほうがいいと思います。 こういう事情でひどい屈辱を受けた。 店員に謝りに来させてほしい。と言っていいと思います。 その対応次第でそのブランドの価値がわかると思います。 是非またこちらで報告してください。 がんばってください！
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- mississippi
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ひどい店員ですね！許せません！ 私も、つい先日都内デパートのヴィトンに立ち寄ったのですが、その際の店員は、親切に新作の事とか修理をするかもしれないので概算で見積もりを出して欲しいとお願いしたらとても感じよく満足の行く対応をしてくれたので、このような事があったなんて驚いています。 もしも、私が貴女の立場だとしたら、その対応した店員から直接、謝罪の言葉をもらわないと気がすまないですね。 カスタマーセンターにメールか電話して抗議します。客を嘘つき扱いするだなんて言語道断です！ ヴィトンに限らず、こうゆうダメ従業員って何処にでもいるのですね・・・ こうゆう人が一人いるだけで会社の信用ってなくなりますよね。こうゆう人ばかりではない事は分かっていますが、今回のこの事件は酷すぎると思います。
- akina_line
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こんにちは。 質問者様はお気の毒でしたね^ ^；； 下記サイトをご覧ください。簡単な判別法が書いてありますので、これらを指摘するのがよいと思います。「購入証明書」を出すのが簡単かもしれません。 >店員に対してそれだけでは済ませられないものがあると思います。 まあ、名誉毀損で訴えられるかもしれませんが、お金と暇がかかりますから、止めておいたほうがよいでしょう。その代わり、次回来店したときは店員と上司をよんで、どういう教育をしているのか聞いて見たらどうですか(笑)。 では。
- ikeike-gogo
- ベストアンサー率6% (6/98)
店に苦情を言うのがいいでしょう。 最近はＨＰからメールが送れるようになっている店が多いので、メールしたらいいです。電話でもいいけど、上手く伝えられなかったり、時間帯によっては忙しくて対応がおざなりになる可能性もあるので、メールのほうが文字として残るのでいいと思います。 覚えていたら応対した店員の名前（苗字）も書いたほうがいいです。
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