ウイルスバスター２００７がインストールできない

質問

現在ウイルスバスター２００６を使用していましたが２００７へバージョンアップしたくダウンロード版をインストールしたところ、インストール途中で「パーソナルファイアーウォールのプロファイルをインストールできません」とエラーがででインストールできません。２００６をアンインストールしてから２００７をインストールしてもだめでした。何かが競合していると思われますが・・・
何か情報等お持ちの方ご教授願います。

回答No.3

tsuntan

エラー内容を見ると、ファイアウォールのようですが、たとえば、WINDOWSのDEFENDERを入れているとか、WINDOWS　FIREWALLがONの状態であるとかありませんか。
でもその程度だと、インストール途中で、それらをアンインストールしなさいとのレスポンスがあり、アンインストール後再起動で、インストールが続行されるはずなのですがね。

もしくは、以前にご使用の他のセキュリティソフト（シマンテックとかマカフィーとか）の残骸が残っていることはないでしょうか。

メーカーサポートも返事遅いですね。２－３日前にトレンドマイクロのサポートに別件で問い合わせしたら翌日には返事が来ました。
再度、プッシュしてみたらいかがでしょう。

補足

ご回答ありがとうございます。
確かに以前シマンテックのセキュリティソフトを入れていたので削除ツールを使ってみました。
結果は・・・
残念ながら変わりませんでした。
再度トレンドマイクロのサポートにメールしてみます。

回答No.2

yoshi-thk

スパイウェア対策ソフトの、SpywareBlasterやSpybotS&DやAd-AwareSEを使っていませんか？
それらが入っていると、トラブルを発生するという話があります。

一旦それらのスパイウェア対策ソフトを使っていた時には、削除してみてください。
削除した上で、ウイルスバスター2007をインストールしてみてください。

補足

ご回答ありがとうございます。
SpywareBlasterやSpybotS&DやAd-AwareSE等のスパイウエア対策ソフトはインストールされておりません。

回答No.1

aoikaze

シリアル番号やパスワードの入力に間違いのない事を確認して下さい。
また、パスワード登録時の登録ミス等も考えられます。
以上の事が正しく行われていた場合、再度2006をインストールし、その上で、2007をインストールしなおします。
2007のインストールを開始すると、途中旧バージョンをアンインストールする画面が表示されますので、ここでアンインストールを実行しても良いでしょう。
通常なら、これで2007のインストールが正常に完了するはずですが、それでも同じ状態になるなら、トレンドマイクロのサポートに直接アドバイスを求めた方が良いかもしれません。

補足

ご回答ありがとうございます。
シリアル番号およびパスワード等も間違っていません。
シリアル番号の認証問題なく進みました。
メーカーのサポートにメールしましたが１週間たちましたが返事が来ないのです。