ゲームソフトとＤＶＤドライブの相性が悪く動かない場合対応するところはどこですか？

質問

シムズ２をＮＥＣのPC-VT900-3DにIO-DATAのGeForceFX5200を増設した機種で遊ぼうとしたところ、ゲームを起動させるとザ・シムズ２のロゴ画面が画面の中央に表示されたあとゲームが起動しないという状況におちいりました。
そしてエレクトロニックアーツ社とＮＥＣ社のサポートに連絡をしたのですが、ＥＡにメールで問い合わせるとその機種に内蔵されているＤＶＤでは起動できないという報告があるのでＮＥＣに問い合わせるようにと返事がありました。
ＮＥＣのサポートに電話するとシムズ２を起動する場合だけに不具合がおこるのだからＥＡに問い合わせるようにとの返事でした。
そしてまたＥＡにメールで問い合わせると、別のＤＶＤドライブを購入するように・・・という返事がきました。
ドライブを購入してもシムズ２をする以外にわたしは使い道がないのでＮＥＣに問い合わせてみると、ＥＡ社で対応してくれという返事でした。
ＥＡにメールで問い合わせると基本的にはＮＥＣで対応するようにとの返事でした。

そんなことを数回繰り返し嫌気がさし遊びたかったのでドライブを購入しました。

今回不具合を体験したのは初めてなのですが、ゲームソフトと機器の相性が悪かった場合はだいたいたらいまわしにされることが多いのですか？
友達に聞くとどっちも悪くはないと言われました。
それならどっちも不具合の対応はしてくれないのでしょうか・・・。
不具合の報告の数が多ければどちらかが対応してくれるのでしょうか・・・。

そんなこんなでシムズ２はおもしろいゲームなのですがゲームをやろうという気持ちは冷めてしまいました。

回答No.1

ZENO888 · ベストアンサー

その機種でＤＶＤドライブのファームウェアのアップデートが出てるけど、適用してたのかな？
（モジュール番号 :3296）
http://121ware.com/

尚、ＰＣメーカーも全ての動作を保証はしていないし、ソフト会社も全ての環境での動作保証はしていないので、たらい回しにされることは良くあります。

また、シムズ２はどうか知りませんが、ゲームディスクにはコピープロテクトを掛けてあるものが多いので、この場合、ドライブによっては正常にアクセス出来ない場合もあるようです。

お礼

回答ありがとうございます。

自分でＤＶＤドライブのアップデートとか試してみてそれでも動かなかったのでＮＥＣ社に聞いてみたのですが、アップデートしてみて動かないのであればＥＡ社の問題なのでＥＡ社に言うように～という返事でした。
何も言わないとＥＡ社は対応しませんよ、とＮＥＳのサポートに言われてもわたしはどうすればよいの・・・（；；）
ＥＡ社にメールで問い合わせてもドライブが認識しないのが問題～という返事ですし・・・。

たらい回したらい回し（ーー♯

今回は別ドライブを購入することで解決できましたが、たらい回しの経験は初めてだったので戸惑いました。
不具合の報告の数が多ければ対応してもらえたのでしょうが、こういったことはよくあることだと肝に銘じておきます。

ありがとうございました。