披露宴後の不満・クレームは泣き寝入りした方が・・・

質問

先日入籍後二年越しで披露宴をしました。妻の希望で某有名ハウスウェディング会場で行いました。無事終了したと思った翌日以降に発覚したことが今回の相談内容です。披露宴当日、私達のゲストが会場に来た際、ほぼ全員が建物正面の入口ではなく裏手の従業員通用口の様なドアから中に案内され、本来１・２階のホール(２階半分は吹き抜け)でドリンクを飲みながら挙式までくつろいで頂く予定が、狭い２階部分の使用のみで上から一階でワイワイと騒いでいる前の回の人達を見ていたそうです、更にその１階の影響でトイレに行けず、事務所や私達新郎新婦の専用トイレを使ったそうです。ここの会社のホームページには『完全貸切空間』『誰にも邪魔されず自分達だけの披露宴』『映画のような・・・』などと大きくコピーが書かれています。先日、苦情を！と思い、本社に左記の事実の確認を問合せしましたところ、会場の支配人と統括マネージャーが会いに来て、口頭で『あったことは事実だが、式開始時間には前半の人達は全て退館している。これまでの全ての披露宴の当日、前半の回が押してしまい後半の人達は表ではなく、脇の入口を使用してもらっている、それに脇の出入口は従業員通用口ではなく、普段来客の時に使う入口です。吹抜けの広いエントランスホールを使えなかったのは申し訳ないが・・・本社を巻き込んで話したくない。現場でどうすれば許していただけるか考えるので時間を下さい。』と回答を頂きました。記念になる事なのでイチャモンを付けている訳でもないのですが、ただ今の気持ちとしてガッカリで全然貸切じゃない！騙された感じす。もうこうなってしまうと、披露宴全体が失敗だったのかもなどと・・・本当は夢にまで見た披露宴の後、ハッピーでなければいけないのに、この先どうすればこの嫌な想いがなくなるのか考えています。どなたか相談にのって下さい。

回答No.7

tandy

経験者です。
兄弟の結婚式で、けっこうな事故がありました。
弟が二人いますが、なんと２人ともです（汗）

まず確認すべきは、披露宴自体の満足度がどうであったか？です。
嫌な面が際立ってしまいますが、招待客の満足度をしっかり確かめてください。
これは、自分の為でもあります。
今のままでは、どんどん悔しい思い、嫌な思いが大きくなって行くでしょう。
でも、見えてた範囲で問題がなかったのであれば、恐らく、不備もあったかもしれませんが、総じて素晴らしい結婚式だったと言われるのではないでしょうか？

結婚式は、やり直しがきかないものですから、多少不備があったからと言って、ダメだったと決め付けてはいけません。
商品のクレームとは違うのです。

そして次は、相手側の誠意を確認しましょう。
但し、誠意とは、こちらの不満をどれだけ聞き入れてくれるかで判断すべきです。
本社に知られたくないと言っても、向こうには向こうの事情があるでしょうし、こちら側が満足できれば良いのではないでしょうか？
自分達の思い出の場所と喧嘩しても・・・
つまらないですよ。

もちろん、招待客に確認したところ、不満の声ばかりで、叩きのめさなければ気がすまない！と言う場合は、思いっきり喧嘩しましょう！

でも、弟達の場合は、お金で解決できました。
お金で解決と言うと、よくないイメージがあるかもしれませんが、契約不履行分の返金ですので、もらって当たり前です。
ただ、慰謝料的な部分は、どうしても金額で提示されると、それだけかい！的なものしか出せないようです。
この場合は、お金ではなく、サービスを追加要求するとスムーズです。
例えば、１周年記念ディナー＆スイートルーム３泊といった具合です。
宿泊できない施設であったとしても、ハウスウエディングなら、提携されてる宿泊先やらレストラン等があるはずです。

終わってしまったことは、いくら言っても仕方がありませんので、嫌な思い以上の良い思いをしてください♪

本社を巻き込みたくないと言っているなら、こっちに強みがある訳ですから、上手く利用して、良い条件を引き出してくださいね！

補足

ご回答ありがとうございます。皆さんの話を読んでいて勇気が出ました。その後途中経過ですが、一週間経っての相手の回答が『両親にアルバムのプレゼント』『出席者全員に披露宴のお礼状』との事。。。ビックリしました。アルバムは既に私達が一冊購入している物。(原版ができているので増版するだけ)全員にお詫び状ではなくお礼状・・・？この回答で相手の誠意が良くわかりました。罪を償う為の対応ではなくて、どうやって有耶無耶にするかしか考えていないと思いました。今は以前にも増して悔しさがいっぱいで、今後本社を相手に直接話していこうと考えていますが、そこの社長はマスコミ等で有名な方なので、後々の為に弁護士に依頼をするか検討中です。