的確で、無料、無制限なユーザーサポートが受けられるPCメーカー、そうではないメーカー

質問

的確で、無料、無制限なユーザーサポートが受けられるPCメーカーを教えてください。そうではないメーカーも、差し障りの無い表現範囲で教えてください。

TSB社のサポートで、ここ２回地雷を踏まされてしまいました。

「はぁ、はぁ」生返事。挙句に、私の使い方が悪いような言い方。よくよく聞いてみると、原因は別にあり解決。

原因を聞いてみると、「わかりません」の一言のみ。TSB社のノートパソコンはのべ15年間、６台使いましたが、もう今後は別のメーカーへのリプレイスをしたいと思います。

ハードウェアのサポートが無料、無制限ではないメーカーがあるのを最近知りました。（会社が吸収されてしまって有料になったCPQ社、期間付き１回きり無料のAPL社）この点についても併せてお願いいたします。

回答No.11

e0_0e_OK · ベストアンサー

定番「日経パソコン/パソコンメーカーサポートランキング/2005」
1)ＮＥＣ　2)エプソンダイレクト　3)レボノジャパン　4)富士通　5)松下　6)シャープ　7)東芝、日立　9)デル　10)ＨＰ
なお、ソニーはサンプルデータ数が少ないということで参考順位2)がついています。

参考までに２００４版は
1)ＮＥＣ　2)ＩＢＭ　3)エプソンダイレクト　4)富士通、デル　6)東芝　7)松下　8)ソニー　9)日立　10)シャープ

なお、このランキング発表は毎年８月号で行われています。

お礼

ＮＥＣが連続首位ですか！　これでほぼ、決まりました。

知名度ではＮＥＣや東芝などに劣るエプソンダイレクトが、いい位置につけている点、機械自体の定評はあったＩＢＭがレボノになってどうなるか、の２点も参考にさせていただきます。

回答No.12

black_box15

No.10で回答した者です。

ベアボーンPCとは半完成の状態であとは自分でそのPCに合うCPUとかハードディスク、メモリ、OSを購入しを選び取り付け後、OSを自分で導入すれば良い状態の商品もしくは、
DOS/vショツプにて売られてるいわゆるショップブランドPC（完成品でもカスタマイズ出来るのも中にはあり）の事です。

注意事項としては

OSはMSパッケージ版かOEM版を使用（DOS/VショップでハードとSet購入のみ可）

ベアボーンPC購入時にある程度その製品に使えるCPU、メモリ、HDDの対応状況を調べてから購入するべし

その辺をキッチリ調べてから購入すれば、そちらの求められてる下手なメーカサポートのどうしようも無い状況で得られる知識より、ずーっと別の意味も含めてとても良い知識が身につくと思いますが．．．

あくまでメーカサポートは学校の教科書かPCの取説よりひどく、それ以下のレベルと考えた方が良いと思います。

ベアボーンPCメーカ：http://aopen.jp/products/baresystem/1550.html

http://www.msi-computer.co.jp/MEGABOOK/

ショツプブランドを扱っているお店：
http://www.twotop.co.jp/simple/pc_top.asp

http://www.dospara.co.jp/goods_pc/goods_pc.php?b10=5&x10=1&x20=n&t10=5a&a=r

http://www.sofmap.com/product_list/exec/_/gid=PS07020000

お礼

とてもよくわかりました。

回答No.10

black_box15

この様な形でしか回答できませんが最近のPCのメーカのサポートは、はっきり申し上げて

１．売ったら売りっぱなし

２．個別のメーカサポートのマニュアル通り以外の事は
一切答えない,それが当然　

３．あとはすぐに「サポート外だ、サポート外だ」

上記のお決まりのパターンの回答しか得られ無い訳ですから、時間と電話代のムダなので、デスクトップPCの場合ですが、自分でPCを１から組みすべて自己責任の元で対処した方が、下手なメーカサポートより、自分で苦労して得られる知識を身につけることを考えた方が良いかと思います。

自分も過去にメーカ製PC（富士通とか飯山とかNECとかCOMPAQなど）を使いましたが結局、結論としては富士通は最悪、NECも最近は悪い、あとはどこも同じ程度みたいなので　結局はデスクトップは自作、ノートはベアボーンにしたら結構良い感じですよ．．．

お礼

サポートはディスコミュニケーションがお約束、とまで悟るほどダメージは受けていません。

ベアボーンというのはナンなのか判りません。ディスコミュニケーション。

回答No.9

heritage51

私はNECしか使った事がないので、参考まで。前NECのサイトで予約を入れ、相談にのってもらい、結局修理。しばらくして、NECから電話がありました。サポートの担当の人の対応はどうだったか、という電話でした。そこまでやってくれるのか、と感激しました。でも担当の人の差があるのは当然でしょう。私の初心者の友達は東芝ですが、かなり初歩的な質問をサポートに何度もしてますが、そのたびに誠実な対応をしていただいているので、感謝しています。NECか東芝なら、何度でもサポートに相談にのってもらえます。ただし、いつも完璧な対応は期待しないことだと思います。

お礼

大変、参考になる事例をありがとうございました。

回答No.8

web_cats

＞的確で、無料、無制限なユーザーサポート
残念ながらございません、
ユーザーサポートは有償とお考えください。
サポートする＝対価を頂くのが、企業の基本です。

サポートの種類は各メーカー色々ありますので一概に言えませんが、個人的には365日24Hサポートをお勧めします。

メーカーの対応の良し悪しは、これも何とも言えませんが旧IBMは比較的、親切で丁寧、技術スキルも高かったです。

回答No.7

trent900

的確で、無料、無制限なユーザーサポートが受けられるPCメーカーなんてありません。
サポートの質は、その時の担当者次第。
しかも、サポートにも得手不得手があり、すごく詳しいと思ってまた次のトラブルの時指名したらしどろもどろなんて事は普通です。
15年使ってきて、たった2回の頼りないサポートに腹を立ててるんですか？
それならどこのメーカーのパソコンも使えませんよ。
パソコンのない生活を目指した方が精神的に良いと思います。

とりあえず、無期限無制限なのは東芝とNECだけ。
富士通は10件まで無料。
しかも電話回数ではなく質問件数なので、1回の電話で10個質問するとそれで終了。
11件目からは1件につき2000円。
ソニーは無料だけど、通話料は自己負担。
サポートセンターが神奈川県の平塚だから、そこまでの通話料がかかる。
しかも、なかなか出ないので有名。
シャープは無料だけど保証期間内のみ。

お礼

信頼は築くに難く、崩すに易いものです。

15年間の信頼も、１回の出来事で、愛が憎しみに変わることもあると思います。

回答No.6

e0_0e_OK

ANo.4 e0_0e_OK です。05fuku さんサポートありがとうございます。
もっぱら電話予約ばかりでしたのでリアルタイムがあることは失念していました。

ところでこのＮＥＣですが「コンタクト履歴」といって、過去の相談履歴が記録されていてユーザー側でも見ることが出来ます。
まあ、いい加減の回答はしませんとでも宣言しているようなものです。

お礼

有用な情報をありがとうございます。

回答No.5

05fuku

A4のご回答の補足です。

ＮＥＣはユーザー登録を行えば、昼間だけなら「リアルタイム」での無料サポートが受けられます。大体において親切、正確だと思っています。

　年中無休　am 9/00～pm17/00 フリーダイヤル電話

お礼

有用な情報をありがとうございます。

回答No.4

e0_0e_OK

的確にというのは主観が入って個人差がありますが
ＮＥＣはユーザー登録を行えば(私の経験では)親切なサポートが受けられます。回数に制限はないと思います。

但し、リヤルタイムではないです。事前に Web で質問概略を書き込み都合の良い日時(365日24時間可)を予約しておくと、その時間帯に先方から電話が掛かってきます。もちろん質問事項に詳しい人が相手をしてくれるはずです。

お礼

有用な情報をありがとうございます。

回答No.3

m-oma

はっきり言って、メーカーサポートは担当員によります。
悪い担当にあたってしまうと、その担当のせいでそのメーカーのすべてを否定したくなりますよね。
なので納得いかない場合は、電話をかけ直して違う担当に確認するほうがよいと思います。(所詮サポート担当も新人からベテランまで幅広くいると思いますし、どの担当にあたるかは運）

パソコンではありませんが、携帯電話のサポートで窓口で担当にとあるサービスがあるか確認をしたところ「ありません」といわれました。
その一年後くらいに念のため別の担当に再度確認をしたところ「ずーっと前からあるサービスです」といわれて、料金を損したことがあります。医者もそうですね。

私の知る限りでは(大手のみしかしりませんが)
NEC・・ユーザーサポート無料、無制限　担当によってかなり差があり。(修理に対する回答も、担当によって無償/
有償と異なる回答)
富士通・・・年間20回?まで無料　わりと平均して的確な回答
IBM・・・・サポート回数不明　　一回しか電話かけたことがありませんが熱意が感じられた
デル・・・・サポート回数不明　　一回目の担当には間違った回答を言われた、二回目の担当でまともな回答をもらった。
ソニー・・・メールサポート、メール予約のみ無制限　サポート外のことに関しては徹底的にサポート外で融通が効かない印象を受けた。

実際サポートの概要についてはメーカーHPでマメに調べたほうがいいかもしれないですね。

お礼

アタリハズレは、あってはならないけど、ありますね。

ＮＥＣのサポートが定評あるみたいですが、利用することになった際には、

>担当によってかなり差があり。(修理に対する回答も、担当によって無償/有償と異なる回答)

を参考にさせていただきます。

回答No.2

yakyutuku

私も東芝で失敗。症状を説明してる最中にいきなり修理センターを紹介してきて症状も対処法も教えてくれませんでした。教えてgooよりはるかに使えません。

お礼

私もそんな感じでした。

※教えてGooさんは、いろいろ親切ですよ。